鸡西市司法局2024年度政府采购意向公告(第4批)

采购内容：行政执法监督数据管理平台

采购数量：1套

主要功能或目标：鸡西市12345热线产生工单后，通过数据交换系统实时将工单数据交换到行政执法监督数据管理平台，并按照承办单位和工单分类进行数据的清洗和过滤，最终将数据保存到业务数据库中。在治理后的业务数据中建设工单管理、受理统计、办结统计、回访统计等相应的业务功能。

需满足的要求：1.工单管理：工单管理可以查看治理后的所有工单数据，并可按照来电时间、来电号码、工单标题、工单编号、诉求类型、工单来源、承办单位、工单状态、办理类型、是否延期、是否超期、满意度等条件进行综合查询，并可将查询结果导出。2.受理统计：按照时间段，统计承办单位的工单数据，包括工单数量、未受理数量、待办数量、归档数量、重办数量、延期申请数量、延期通过数量。3.办结统计：按照时间段，统计承办单位的工单办结率，包括工单归档数量、重办工单、受理超期、按期受理占比、超期受理占比、办结超期、按期办结占比、超期办结占比、受理办理超期。4.回访统计：按照时间段，统计承办单位的工单满意率，包括非常满意数量、非常满意占比、满意数量、满意占比、基本满意数量、基本满意占比、不满意数量、不满意占比、非常不满意数量、非常不满意占比。5.紧急工单统计：按照时间段，统计承办单位的紧急工单信息，包括工单数量、紧急类工单数量、非紧急类工单数量、平均受理时间、平均办理时间。6.办理时长统计：按照时间段，统计承办单位的办理时长，包括处理总时长、平均处理时长，以及每种类别数量。7.工单分类统计：按照时间段，统计承办单位的工单分类，包含问题分类工单数量、受理工单、未受理工单、待办工单、办结工单、重办工单。8.诉求类型统计：按照时间段，统计承办单位的诉求分类，并支持诉求分类的详情查看。9.预警分析：按照自定义规则设置预警配置。