当前位置：
2024-06-28
目前我院正在使用的不良事件系统，维保将于2024年6月底到期。为保障医院不良事件系统正常运行，现拟发布采购科进不良事件系统运维服务需求。
一、项目建设内容需求
本次运维项目为 不良事件系统 ，包含权限管理、系统管理、自定义管理、事件上报、事件分流、事件处理、事件管理、事件统计、报表导出、事件分析、全院监测、移动端（企业微信）、RPA智能上报中心、与本院HIS对接等等内容，包括技术服务、日常运行维（略）
1）本次维护内容需要在现有业务系统基础上进行，如数据上（略），一切费用由投标人承担。投标人（略），招标人不承担相关费用。
2）在本次维护期内，无条件配合（略）。
二、项目（略）
1、基础服务
基础服务包括但不限于系统日常应用支持、故障支持、BUG管理、配置管理、环境管理、现场诊断与处理、问题提升处理、文档管理等，确保系统的日常正常运行。
①应用支持：电话咨询解答、技术文档解答、应用软件操作指导。
②故障管理：应用软件故障导致的死机、数据错误的分析与处理。
③BUG管理：应用软件程序算法或其他逻辑错误的纠正管理。
④配置管理：针对具体的业务应用，进行（略）。
⑤环境管理：由于环境原因导致的系统显（略）年不超过4次。
⑥文档管理：提供和完善（略）(软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明)。
⑦提供远程支持。
2、日常服务
日常服务：包括介不限于系统功能运行维护服务、数据提取服务、性能优化、政策性修改服务。
日常运维：（略）
功能运行维护：当产品功能与实际业务有偏差时，在原有的功能基础上，对产品功能或流程做维护性调整，使系统更适合实际业务。
性能优化：不影响系统运行（略），进行性能优化，使系统运行更快，完成特定功能所需的时间更短，提高用户的使用效率。
数据提供：对异常数据处（略）。每月至少1次。
政策性修改：由于卫生系统的规范发生变化，引起系统（略），投标人为招标人提供系统修改服务。
用户培训：软件更新后提供（略）。
客户化开发服务：在现有功能上、系统结构允许的范围内，根据用户管理和业务变化或者因政策原因，投标人招标人（略）
3、售后服务
售后服务须提供热线、远程、现场多等种服务方式对问题诊断和处理，保障招标人系统功能正常、稳定运行，并提供升级服务（略）。
系统巡检：每月对系统巡检一次，确保系统在最优化的状态下稳定运行，包括但不限于为招标人提供系统升级服务；当产品发布最新版本，投标人提醒招标人并提供升级计划等。
热线服务：投标人通过电话、微信、QQ等在线服务能够及时、方便的为招标人提供维护服务。维护期内实现7X24技术支持和2小时内响应，并指定责任工程师服务。
远程维护服务：投标人提供通过远程维护系统对互联网医院系统进行远程调试、修复的服务。
4、信息安全管理
协助招标人进行服务器存储维护、数据备份、客户端程序备份、统一升级等，以保障（略）。
根据用户需求为与应用系统相关的主机、中间件、数据库等进行密码变更，配合服务器运维商为服务器和操作系统升级与打补丁，进行（或配合）系统防病毒、数据备份、系统操作记录分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解决。并定期进行安全渗透测试。
配合招标人的信息管理部门及其他部门的相关工作开展。
5、对乙方提供的服务内容进行考核
乙方按照甲方的要求，完成规定数量、质量指标。如出现安全事故的（包括但不限于如系统故障瞒报，未及时上报，敏感信息泄露、网络泄密等事件），扣除当月运维费用。情节严重，造成甲方重大损失的，经甲方评估，解除与乙方的（略）。
三、报名材料
1、产品（服务）内容。
2、产品（服务）报价清单以及所投设备厂商（略）件。
3、企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证(以上资料复印件加盖公章)(若报价人已办理三证合一，则只需提供营业执照)。
4、投标人在医院对象信息化建设的业绩及案例客户清单等。
5、联系人的姓名、职务、电话。
四、相关事项
(一)本信息自发布之日起5个工作日止，挂网期止后我院将根据情况通知报名单位前来推介。
(二)从信息发布之日起至挂网期止，有资质的企业均可报名。报名单位请将本信息发布中涉及的有关资料，上门递交或速递至 **中心人民医院信息科 。地址：**省**市**源珠路236号。邮编：（略）。电话：(工作日)（略）、（略）(上午8:00-12:00，下午14:30-17:30) 联系人：吴工（略）。
(三)本次推介并非正式采购行为，各公司所提供（略）。正式采购程序将依照《中华人民**国政府采购法》以及**省人民政府、**市人民政府及本单位的相关规定办理。
(四)报名单位须对其所提供的资料的真实性负责，如有作假，一经发现，立即取消资格，在二年内禁止参（略）。
**中心人民医院信息科
（略）
