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（略）采购项目的潜在供应商应在（略）获取采购文件，并于2024年07月16日 14时00分（**时间）前提交响应文件。
一、项目要求
（略）为**省自然**厅所属事业单位，承担省自然**部门事务服务等职能。
服务商需完成**省自然**厅及（略）的指定维保工作，并制定合规的维保规范，提供本维保项目所需的解决方案、服务以及维保工作所需的相关工具，保质保量完成维保及技术支持等内容。主要工作任务：日常派驻技术人员分别负责厅机关、中心机关（国大大厦）、**2号等办公区域机房、网络、安全设备、计算机终端、打印机、远程视频会议、多媒体会议及计算机主机操作系统等设备的维护、调试工作。驻场技术人员解决不了的故障，或需要紧急、多人服务的事项，运维公司须提供不限人次服务，直到问题解决为止。
二、项目主要内容
（一）总体服务要求
1.服务商应对采购单位硬件设备、操作系统、网络及安全设备、虚拟化平台、开源安全软件、运行环境监控、备份环境、数据库、国产信创电脑、国产信创服务器、国产信创设备、国产信创软件等方面提供包括环境搭建服务、日常运行服务、故障响应服务、诊断及排除修复服务，以保障软硬件平台系统和业务软件的稳定运行。
2.维护要求：制定详细（略），明确每个流程负责人，必须提供所有参与维护工程师的7*24小时可靠联系方式；维护工程师必须随时按要求到现场进行系统维护。
3.常驻人员要求：常驻人员不少于6人，常驻人员不能轻易更换（特殊情况除外）。正常情况下：8:00至17:30进行维护工作，根据采购人需要，提供7*24小时现场服务，并提供备机、备件上门维修更换服务（特殊情况需要短期增加人力）。
4.运维服务要求:本次采购为全包模式，包括系统支持服务、常驻现场服务、定期现场维护服务及顾问咨询服务。维护环境及设备数量以现场实际运行环境为基础，服务商负责提供驻场服务人员的工作用电脑、服务电话、打印机、办公用品、标签机、移动硬盘、光盘等各类工具（项目结束后移交采购人）。服务商负责维护人员的市内交通工具配备、紧急交通费、餐补、差旅费、加班、出差补贴，用户服务期内增加的设备包括机房迁移也在维护合同范围内，采购人不再增加费用，维护期间向采购人缴纳餐费。
（二）维护工程师要求
1.维护工程师，需要具备服务器、存储、虚拟化、网络及网络安全设备、计算机终端、远程视频会议、开源安全软件搭建及使用、主机操作系统等维护及调试能力。驻场工程师解决不了的故障，服务商提供不限人次相关专业资深高级工程师服务，直到问题解决。要求常驻人员遵守（略）的各种规章制度，积极配合中心工作人员工作，听从指挥，服从分配。重要事情和处理不了的事情及时与中心工作人员联络。
2.故障恢复：出现故障，由驻场工程师首先判断故障原因，及时向采购人负责人汇报，研究明确处理办法后再由驻场工程师负责协调解决故障问题。服务人员抵达采购单位用户现场，服务商须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。服务人员在处理故障时不能影响到设备或软件的正常运行，若因服务（略），采购单位有权向服务商提出索赔。服务人员在处理故障后，及时向采购单位维护人员说明故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。
（三）驻场（略）：
1.机房设备（指服务器、存储、（略）等设备，以下相同）的日常（略），包括定期进行机房安全巡检，发现机房设备故障要及时排除或报修服务商；机房设备、系统及网络的运行监控和日志分析、整理工作，并根据监控结果提出的预警。
2.机房设备、网络设备、安全设备、域环境、虚拟化、集群布署等各类安装、调试升级和性能优化工作；实体服务器的上架配置和安装工作，虚拟服务器（略），存储数据空间的划分、备份、恢复及可用性验证，开源安全软件搭建及使用。
3.终端用户计算机硬件设备及操作系统和打印机、绘图仪、扫描仪的故障维护及日常保养维护；接听用户电话，做好技术咨询服务工作。
4.视频会议的联调保障工作，视频会议室相关设备的日常巡检养护，会议室的日常会议维护保障工作。
5.运维技术服务要求，供应商具有稳定的运维服务能力，能够满足机房（略）。负责完成机房之间设备迁移工作及相关配套安装工作，负责电力、空调等配套设施的维护保养，负责通信网络的维护。
6.根据等级保护和分级保护的原则，对相关网络系统安全进行整改工作；根据日常运维文档填写各类统计报表及撰写各类分析报告。
7.各类年度报告、自查报告、各类台帐、图集建立，文字材料撰写，档案整理（维护人员严禁在非工作专用电脑处理文件，严禁（略），涉自对外泄露用户资料）。
8.备份环境搭建，备份实施及备份可用性验证工作。
9.网络攻击防护及病毒查杀，市县安全规划指导及远程运维协助。
10.领导交办的其他工作。
（四）辅助故障定位工作要求
辅助故障定位要求：当故障涉及多方设备和软件时，由服务商负责协调相关厂商进行准确的故障定位，直至故障解决，不得以任何理由推诿。辅助故障定位服务技术支持的手段包括但不限于：（略）
（五）特殊时段服务要求
1.特殊时段指法定节假日和采购单位认为重要的特殊时期等。在特（略），服务商应（略）。必要时，及时派出其他技术工程师快速到达现场，检查系统设施和处理故障，提出并实施解决故障的有效方案，恢复信息系统正常运行，2小时安排工程师到现场服务，4小时内解决故障。
2.重要设备故障，需提供备品备件，并在24小时内解决备（略）运行。
3.问题解决后24小时内，提交问题处理报告，说明问题种（略）。
（六）机房环境服务要求
机房环境设施维护要求：维护内容包括机房配电杨柜、列头柜、机柜专用插排等，并要求每天对中心机房进行例行巡检，负责电气硬件更换，并配备专业电工1名，新设备上线时，负责相关电源的改造和连接工作；视频监（略）禁系统要求软硬件整体维保，每月对系统巡检一（略）一次。
（七）有关服务质量的其他要求
服务商承担此次保修服务方式为风险式运维服务，主要包（略），操作系统等软件故障的解决、升级及其他相关技术支持服务等。因服务商自（略），或故障解决时间超过了规定的故障解决时限的，采购单位将有权调动原厂和其他一切**提供支持，所发生的一切费用由服务商承担。当服务商的（略），采购单位有权要求服务商持续提供服务，直到问题解决为止。如因服务商服务质量问题造成采购单位重大损失，采购单位保留其他索赔权利。
（八）信息化建档要求
1.信息化建档要求：服务商负责为我中心建立信息化档案，供用户随时查阅，随时（略）。其内容包括但不限于：设备硬件出厂日期、保修截止日期、安装情况、连接情况、使用情况、硬件更换情况、故障发生及处理情况等。服务商为（略）。其中记录有系统配置、硬件参数说明、连接说明、双方人员联络信息、设备维护记录、维护操作手册等信息。并根据实际需要，制定详细的服务支持计划。随时更新硬件系统信息，具体工作内容包括：定期收集设备及系统的信息，并向用户提供完整的配置信息报告；定期收集系统信息并在发生变更后及时更新硬件信息文档；制定预防性维护计划；及时检查系统，根据检查结果，制定维护方案。
2.需要交付的文档（电子版/纸质版）：所有文档、台帐、应急方案、使用说明、操作流程需提供纸质及电子文档，设备配置文档（含各设备配置参数、系统设备连接逻辑图、系统物理连接表）；设备维护报告；年度服务总结报告：包括（略）排故说明。服务商在上述各种文档的基础上为各设备建立完整的设备档案。使得客户对系统设备状况有更全面、更清晰地了解。
3.时间要求：服务商中标一月内为采购单位提供保证软硬件平台维护保修服务正常开展所需的有关技术资料和文档，包括维保设备（系统）档案（略）（年度）、故障响应服务流（略）、图集等。此外，服务商需向采购单位提供有关设备和软件运行维护经验、系统性能优化建议（方案）、产品升（略）。
（九）应急方案设计与预演服务
1.针对维保设备的具体应用环境及业务要求，为采购单位制定软硬件平台在遇到可能影响生产系统运行的重大故障或意外灾难时所要采取的应急处理方案，确保在发生故障时，生产业务能在最短时间内恢复正常。应急方案设计与预演的目的在于确保当设备和软件发生故障或面对意外灾难时，相关服务能在最短的时间内得到恢复以使正常的业务运营继续进行，将损失降低到（略）。
2.服务商需在与应用开发商一起了解采购单位业务需求和服务质量要求的前提下，确定应急处（略），制定切实可行的应急处理方案和具体实施步骤，制定出现重大故障时的应急备份切换方案及措施（如实行整机设备替换服务），确保生产业务在最短时间内恢复，以保证采购单位业务的连续性和可用性。采购单位服务商双方需共同讨论以完成应急处理方案的设计制定。
3.应急处理方案设计完成后，采购单位、服务商和软件系统厂商共同参与，进行应急方案的测试预演，以确定其是否满足业务需要和达到设定的恢复目标，并根据测试预演情况对应急处理方案进行修订和完善。服务商应负责对采购单位维护人员进行应急方案操作培训以确保需要时可以立即启动。
（十）辅助故障定位服务
当故障涉及多方设备和软件时，由服务商负责协调相关厂商进行准确的故障定位，直至故障解决，不得以任何理由推诿。辅助故障定位服务技术支持的手段包括但不限于：（略）
（十一）迁移服务：在服务期内，如需要进行跨（略），服务商需协助用户制定设备的迁移计划、安全风险评估、业务迁移及后续设备安全加固支持、存储备份、数据备份技术保障等工作。
（十二）例会、技术交流与技术支援要求：服务商定期组织与用户的例会和技术交流会，对前期维护服务工作向用户进行汇报，提交前期设备及系统运行状况总结，并认真听取用户建议和反馈，对今后维护服务工作不断规范和完善；组织定期的技术交流活动，为用户提供硬件、系统和维护方面的培训，为用户提供设备升级改造方面的（略）咨询服务。
（十三）评估咨询服务，评估咨询服务主要对以下内容提供服务：对现有系统运行环境提供评估；对设备所有涵盖**的**池整合方案提供咨询；对涉及的应用系统运行性能进行评估；对网络架构的构建方案提供咨询；对整体解决方案提供咨询；采用全面的信息安全风险评估方法帮助用户梳理并分析系统现状，给出风险分析报告；新技术（略）
（十四）持续改进能力:针对现有维保设备及支撑软件提供必要的优化及改进，以便这些硬件产品和支撑软件能够更好地运行，并与更换的部件和安装的软件兼容。服务商与用户商定软件更新，从而使提供支持的产品能够正常运行。
（十五）保密要求：服务商及维护人（略），配置工作专用机，项目结束后移交采购人。
（十六）上述服务均为用（略），各项服务所需费用均包含在服务报价中，服务期内，不得另行收取任何费用。
