当前位置：
（略）（**）2024年-2025年能源业务客户服务业务外包项目已具备采购条件，现公开邀请有意向的单位参加比选采购活动。
1. 采购项目简介
1.1 采购项目名称及项目编号：（略）（**）2024年-2025年能源业务客户服务业务外包项目(CT20240703080)。
1.2 采购人：（略）
1.3 采购代理机构：（略）。
1.4 采购项目资金落实情况：（略）
1.5 采购项目概况：本项目拟就（略）（**）2024年-2025年能源业务客户服务业务外包项目进行采购。
1.6 项目预算：含税金额为：（略）.00元，不含税金额为：（略）.79元。
1.7 最高限价：本项目设置最高限价，最高应答限价为100%。如果参选人的报价超过最高限价，将否（略）。
2.采购范围及相关要求
2.1采购内容：本次拟采购能源业务客户服务业务外包框架采购项目，服务（略）：客户服务、业务受理、客户投诉处理、故障工单处理、客户投诉闭环、客户回访、客户行为分析等。
2.2合同有效期：自合同签订之日起1年或合同金额执行完毕之日止，以先到者为准。如合同有效期已届满，但合同履行金额未达到合同上限金额，经合同双方共同协商同意无异议后，可**合同有效期。
2.3实施地点：（略）
2.4实施周期：自合同生效之日起一年或合同金额执行完毕之日止。
2.5服务要求：达到国家、行（略）
2.6比选包划分：（略）
3.参选（略）
3.1.参选（略）
参选人在中华人民**国境内依（略）人须提（略）。
（1）参选人为法人资格时，须提供有效的加载统一信用代码的营业执照；
（2）如参选人为分支机构时，须提供具备独立法人资格的上级机构的应答授权证明及营业执照和分支机构的营业执照；
（3）参选人为其他组织时，须提供由有关行政机关颁发的其他组织有效证明材料。
3.2.参选人能开具符合国家要求的增值税专用发票（一般纳税（略）：①增值税一般纳税人资格登记表；②增值税一般纳税人税务事项通知书；③参选人开具的增值税专用发票（非代开）；④注册地国家税务局网站一般纳税人查询截屏；⑤增值税一般纳税人申请认定表。小规模纳税人应承诺结算时开具（代开）增值税专用发票）。
3.3.控股、管理关系：
（1）法定代表人或单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一比选包或者未划分比选的同一项目应答（含在采购公告/邀请书发出前一个月内，单位负责人为同一人或存在控股及管理关系的企业不得同时应答）。
（2）参选人的股东为自然人，且完全一致的不同单位，不得参加同一比选包应答或者未划分比选包的同一项目应答。
（3）参选人的高级管理人员（包括法定代表人/单位负责人、公司董事长、公司副董事长、公司总经理、公司副总经理、公司总会计师/公司财务总监）为同一人或者存在交叉任职的不同单位，不得参加同一比选包应答或者未划分比选包的同一项目应答。
3.4.参选人不得（略）：
（1）为采购人不（略）（单位）；
（2）被依法暂停或取消参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入（略），或被宣告破产，或其他丧失履约（略）
（5）在最近三年（（略））内有骗取中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的（以相关行业主管部门的行政处罚决定或司法机关出具的有关法律文书为准）的；
（6）在最近五年（（略））内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年（（略））内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（（略）gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准）；
（9）被中国铁塔（略）
（10）被中国铁塔股份有限公司及其下属分公司列入同类项目“中国铁塔【**级或总部级或**省级】供应商黑名单”的。
3.5.本项目不接受联合体参选，不允许分包、转包。
3.6.本项目涉及网络安全风险，参选人应当严格遵守《中国铁塔网络安全风险警示企业（略）
3.7.法律法规规（略）。
4.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资（略），其应答文件将被否决。
5.比选文件的获取
本项目通过中国铁塔电子采购平台（https://（略）cn/）（以下简称“平台”）发售电子比选文件，具体如下：
5.1比选文件获取时间: （略）7时30分至（略）7时30分。（**时间，下同）。
5.2比选文件获取方式：凡有意参与应答的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
5.2.1登录中国铁塔电子采购平台（https://（略）cn/）进行本项目比选文件的登记申领。未在平台注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“【7】参选人注册及CA办理”。
5.2.2完成注册后，参选人选择“供应商”身份登录平台进行本项目比选文件的登记申领。首先点击左侧菜单“采购文件领取”模块，在右侧列表（略），然后点击右侧“查看/操作”按钮，填写项目联系人信息及开票信息，最后点击最下方“支付并下载文件”按钮购买及下载比选文件。支付方式详见5.3条款。
5.2.3获取比选文件操作详见《**台供应商操作手册》，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://（略）cn/），点击左侧菜单“操作手册”模块下载。
5.3比选文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付方式仅接受线下支付，请务必在本公告规定的电子比选文件获取截止时间前完成电子比选文件款的支付，否则无法领取电子比选文件。比选文件费用缴纳账户详见本公告“11.附加项”。支付完成后点击“线下支付”并联系招标代理机构确认后下载比选文件。
5.4比选文件款（略）：比选文件款发票类型为增值税电子普通发票，增值税电子普通发票发送至参选人获取比选文件时填写的发票接收邮箱，请注意查收。
6.应答（略）
5.
6.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）为：（略）9时00分（**时间，下同）。
6.2电子应答文件的递交：通过中国铁塔电子采购平台（https://（略）cn/）提交，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://（略）cn/），首先点击左侧菜单“我的项目”模块，在右侧列表选择对应项目及标段，然后点击右侧“查看/操作”按钮，最后点击左下方“投标文件递交”按钮进行应答文件递交。
6.3参选人应在（略）文件的上传。参选人未在平台下载比选文件或电子应答文件未按照要求加密的，将无法通过平台提交电子应答文件。
电子应答文件递交及解密异常时的处理方式：
（1）当电子应答文件上传异常时，参选人应及时联系平台技术支撑人员解决。
（2）因参选人自身原因导致电子应答文件递交失败造成的后果由参选人自行承担。
（3）因参选人自身原因导致应答文件未解密的，视为参选人撤销应答文件。
（4）因参选人之外的原因造成应答文件未解密的，视为撤回应答文件。
（5）因参选人自身原因导致电子应答文件递交失败的，其应答无效。
7.参选人注册及CA办理
7.1 平台注册
有意参与本项目应答的潜在参选人需完成中国铁塔电子采购平台注册后，方可申领本项目比选文件。
已在中国（略），请点击平台首页“忘记密码”按钮，按照网页要求填写相关信息并上传相关文件，重置密码。
未在中国铁塔电子采购平台完成注册的潜在参选人，请点击（略），具体操作详见首页“操作手册”专区的《用户注册登录操作手册》。
7.2 CA（略）
首次使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标。为了避免影响正常投标，请投标人至少在投（略）证书。手机CA证书售价200元人民（略）台CA证书的投标人应确保CA证书在使用时有效。
CA证书办理流程详见《标证通操作手册》，请选择“供应商”身份登录中国铁塔电子采购平台（https://（略）cn/），点击左侧菜单“操作手册”模块下载。
7.3 技术支撑联系方式
常规操作咨询及问题处理请联系客服电话：（略）（工作日8:30-17:00）。
联系支撑人员前请确认已认真阅读过操作手册。项目相（略）。
8.应答文件开启时间和地点
应答文件开启在应答文件递交截止时间的同一时间进行，地点为应答文件递交地点。邀请所有参选人的法定代表人(单位负责人)或其授权的代理人参加唱价会议，参选人未派代表参加唱价会议的，视为默认唱价结果。
9.发布公告的媒介
本比选公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://（略）com/）、中国铁塔在线商务平台（（略）com.cn）、中国铁塔电子采购平台（https://（略）cn/）上发布，其他媒介转载无效。
10.联系方式
采 购 人：（略）
地 址：（略）
联 系 人：（略）
电 话：（略）
监 督 机 构：中国铁塔股份有限公司**省分公司纪检监察室
监督举报电话：（（略），（略）
监督举报邮箱：（略）
信访（略）：**省**市**海润路博欣采莲湾 3号楼**铁塔纪委办公室
采购代理机构：（略）
地 址：**省**（略）
联 系 人：（略）
电 话：（略）
电 子 邮 件：（略）
11.附加项
11.1参选人请在报名后将下述文件发送至代理机构邮箱（（略）），（邮件主题包括单位名称和项目简称）后并电话联系代理机构。
a.比选文件发售登记表（包含：单位名称、联系人、联系电话、邮箱、开票信息（包含：公司名称（略）））；
b.报名费付款凭证（注：个人付款时请备注简写的项目名称，XX公司XX项目，否则将影响后续开票。）
11.2招标代理费用缴纳账户：
账号:（略）
户名：（略）
开户行：（略）
采购人：（略）
采购代理：（略）
主要负责人或其授权的项目负责人（签名）：
20（略）
附件包：
