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发布时间：（略）
项目概况
**银行2024年文明规范服务“神秘人”暗访督导服务外包项目的潜在供应商应在**银行官网（网址：http://（略）com/）、中国金融集中采购网（网址：http://（略）com/）获取采购文件，并于2024年07月31日15点00分（**时间）前提交投标文件。
一、项目基本情况：
项目编号：（略）
项目名称：**银行2024年文明规范服务“神秘人”暗访督导服务外包项目
采购方式：（略）
预算金额：（略）
采购需求：
| 服务名称 |
主要服务内容及要求 |
数量 |
单位 |
| **银行2024年文明规范服务“神秘人”暗访督导服务外包项目 |
详见采购项目需求 |
1 |
项 |
合同履行期限：（略）
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1、具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织或自然人；
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5、参加采购活动前三年内，在经营活动中没（略）。
三、本项目特定资格要求：无
四、获取招标文件
2024年07月10日至2024年07月16日（工作日内）上午08∶30——12∶00，下午14∶30——17∶30，在（略）购买，招标文件工本费300元/份，文件售后不退（供应商将招标文件工本费转入采购代理机构的指定账户【户名：（略），开户银行: **银行滨江支行，账号：2841 0001 0308 0009 658，转账时须备注项目编号及用途】，并填写好供应商报名登记表，将供应商报名登记表和工本费转账凭证通过电子邮件发送至dszbdlgs@163.com邮箱，代理机构核实无误后，通过电子邮件将招标文件电子版发送至供应商所填写的邮箱中。
五、投标文件提交
投标截止时间：2024年0（略）（**时间）
地点：（略）
六、开标
时间：（略）5点00分（**时间）
地点：（略）
六、（略）
自本公告发布（略）。
七、其他补充事宜
1、投标保证金：投标保证金人民币壹仟元整，应当以支票或汇票或本票或银行转账或金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交。投标供应商采用银行转账方式的，应从各自银行基本账户（自然人参加投标的，从自然人的同名账户银行账户）全额转入采购代理机构的指定账户【户名：（略），开户银行: **银行滨江支行，账号：2841 0001 0308 0009 658，转账时须备注项目编号及用途】，并于2024年07月30日17：30（**时间）前到账，否则投标无效；投标供应商采用支票或汇票或本票或保函方式的，须于2024年07月30日17：30（**时间）前将支票或汇票或本票或保函原件递交给采购代理机构，否则投标无效。
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
采购单位：（略）
地址：（略）
电话：（略）
联系人：（略）
户名：（略）
开户行：（略）
账号：（略）
2.采购代理机构信息
名称：（略）
地址：**市****路18号（**大厦4#楼5层）
联系方式：（略）
3.项目联系方式
项目联系人：（略）
电话：（略）
2024年0（略）
附件1
采购项目需求
一、投标供应商须提供全新、原装，并符合标（略）。
二、所有标的（略），由各投标供应商自行负责。
三、本招标文件提出的是最低限度的要求，投标供应商的方案应达到或优于本招标文件要求，且符合国家有关标准和规范要求。
四、主要服务及要求
1、（略）
（一）督导要求
2024年（略），对全行170家营业网点开展现场督导并收集检查需要的视频和照片，并指导网点申诉，内容主要包括：
（1）每季度通过（略），人员（包括大堂人员（略））日常服务管理、仪容仪表、服务行为，客户满意度等开展检查，共计开展4期。
（2）每季度根据督导结果，整理收集的（略），交给（略），供网点反馈，共计开展4期。
（二）督导（略）
（1）申诉结束并由总行确认后，出具每季度督导结果。
（2）督导结果须于季度末提交招标方，便于招标方用于当季度营业网点考核。督导结果包括但不限于检查报告（word版）、数据报表、检查情况分析PPT等，共计出具4期。
（3）每季度组织一场为期半天的现场督导报告会，安排专业老师针对每季度督导结果进行讲解辅导，帮助查找问题，提升服务。
五、商务条款
1、服务期限：（略）
2、服务地点：（略）
3、付款方式：每季度督导工作完结，根据每个网点单价来进行结算。
附件2
| 供应商报名登记表 |
| 项目名称： |
| 项目编号： |
| 品目号： |
| 供应商名称： |
| 联系人及联系方式： |
| 邮箱： |
| 通讯地址： |
