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为保障我院信息平台、电子病历系统运行稳定、高效。现需采购我院信息平台、电子病历维护服务，完成系统运行环境的日常监控、巡检、版本发布等工作，具体维护服务内容包括但不限于以下内容：
一、服务范围
二、服务内容
1.运维流程
制定项目维护计划：与甲方签订合同后3个工作日内制定全面的维护计划，保证按照工作计划进行运维管理，并提交至用户方系统管理部门；项目维护：依据维护计划开展维护工作；生成服务报告：维护合同到期前1周整理维护期内服务报告并提交至用户方系统管理部门。
2.维护要求
（1）现场服务
5天×8小时/周/年，提供工程师在医院(指定)的工作地点为电子病历、信息管理平台提供持续的运维支持服务。电子病历系统维护、信息管理平台维护各常驻1名技术维护人员（驻场人员不得随意更换，如特殊原因需要更换需要经用户方同意）。另外：配置1名非驻场机动人员，根据医院紧急情况，配合驻场人员处理问题。
（2）电话远程维护
工程师电话远程维护：需全年技术服务工程师电话7×24小时，10分钟内响应，远程支持或软件技术问题解决。指导用户进行常规检查、医护一般性操作、处理一般的小故障。
（3）远程工具维护
当电话解决不了问题，远程工具维护，主要的日常远程工具包含不限于：QQ远程、向日葵远程等。
（4）应急服务
电话联系，特殊情况及时响应，根据医院要求提供非预约的紧急临时到场服务，工程师应在4小时内到达现场处理问题。
（5）故障维护
配合用户方解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行，维持系统的正常运行，并在完成故障处理后出具产品维护报告，包含问题的原因、解决办法以及建议。
（6）软件正确性维护
软件运行过程中新发现的软件错误，在30分钟内响应并在改进后通知用户方。
（7）日常维护：
①提供软件现有功能的维护服务，保障系统应用软件的平稳运行,保证数据的正确性和可靠性。
②完成对软件存在的缺陷问题进行修改、维护。
③协助用户方建立日常维护记录，每月与用户方系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范。
④对系统的任何改动都书面通知采购方，经用户方批准后方可修改。
⑤对软件现有功能出现的故障进行诊断、检测、分析和处理。
⑥当出现数据错误或不能工作时，负责检测和分析，并尽快排除故障。
⑦在出现系统整体速度减慢影响业务之前，负责检测和分析，并做出预防性处置，保证系统的正常运行。
⑧提供现有数据接口调优与故障排查服务。
⑨平台里有标准的数据，可以直接对接其他系统，乙方不收取接口费；如需平台改造，才能提供接口对接的，具体费用与甲方或用户方另行商议。
（8）用户培训
负责系统的培训与指导；
管理培训：对用户方管理人员及相关负责人员进行系统的管理思想、管理流程统一培训。
维护培训，包括：软件更改后造成软件操作变化的使用培训，并提供新功能使用说明；因用户方岗位变动需要进行培训的系统维护人员。
（9）定期巡检回访
提供不低于4次现场巡检服务，须提交巡检计划、巡检报告、维护计划和方案。
（10）特殊服务
系统灾难发生时，乙方应1小时内响应，减少数据损失，降低灾难对正规系统正常运行的影响。系统在运行过程中，不定期地向用户方提供软件建设建议方案。
四、考核条款
1、 对于电子病历系统、信息管理平台系统使用中出现的问题，用户方的信息中心与电子病历系统、信息管理平台系统厂商共同确认为软件缺陷后，限时（共同约定具体时间）进行解决，如未能按时解决，按500元/次处理；
2、科室对电子病历系统、信息管理平台的投诉，确认属实后，按次进行维保款扣罚，100元/次；
3、对乙方驻点工程师进行考核，如出现缺旷工扣300元/天，迟到或早退100/次；
4、在用户方与乙方约定的时间内乙方对医院提交的软件问题未作出回复或维护时，每延长一天扣除500元/天；
5、如因乙方原因，未在与用户方约定时间内对软件提供功能改进等同版本内升级服务时，每延长一天扣除500元/天；
6、如因乙方原因造成医院信息化业务瘫痪等重大损失，用户方可按损失程度对供应商扣除相应的款项，最高不超过20000元/次；
7、如因乙方工作人员在履行职务过程中的的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因导致用户方对任何第三方承担法律责任时，乙方对此均应承担全部的赔偿责任；
8、累计扣款总金额不超过合同总金额的10％。
现邀请符合资质的公司前来参与参数调研并提供报价，现将有关事项公告如下：
项目名称：曼荼罗信息平台、电子病历维护服务
一、提交材料要求
1、供应商介绍及相关资质（营业执照、业务人员授权书，法人身份证明）
2、服务项目及参数文档（公告中的参数内容为我院要求必须满足的基础服务内容，供应商可在我院提供的参数基础上提供更全面、完整、专业的服务参数）。
3、报价表，报价须符合市场规律。
4、所有文件必须加盖公章；纸质文档可邮寄可现场递交。
5、类似案例合同。
6、本项目调研公告挂网页面（请放第一页并表明报名项目）
7、请按照上述对应项目单独准备一套完整的调研报价文件
二、文件提交时间及地点
报价文件于****17:30前将报价文件递交或者邮寄至成都市双流区第一人民医院信息中心，联系人李老师，联系电话****，逾期不再受理。
报价文件首页应标明报价单位名称、报价项目名称、联系人、联系电话，并逐页加盖公章。
