阜新水务集团有限责任公司营业收费和客服热线系统采购项目的竞争性磋商采购公告

**水务集团有限责任公司营业收费和客服热线系统采购项目的竞争性磋商采 购公告 (招标编号: PT24044) 项目所在地区: **省,**市 一、 招标条件 本**水务集团有限责任公司营业收费和客服热线系统采购项目已由项目审批/核准/ 备案机关批准，项目资金来源为自筹资金160万元，招标人为**水务集团有限责任公司。 本项目已具备招标条件，现招标方式为其它方式。 二、 项目概况和招标范围 规模: **水务集团有限责任公司营业收费和客服热线系统采购 范围: 本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的: (001)**水务集团有限责任公司营业收费和客服热线系统采购项目; 三、 投标人资格要求 (001 阜 新水务 集团有限责任公司营业收费和客服 热线系统采购项目)的投标人资格能力 要求: (1)在中华人民**国境内注册，具有有效的营业执照; (2)具有良好的商业信誉 改草铸工程学 和健全的财务会计制度; (3)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力; (4)近三年内 招采代 （略）( (本项目报价截止时间前)被"信用中国"网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事 人名单的不得参与本项目的采购活动。; 本项目不允许联合体投标。 四、 招标文件的获取 获取时间: 从（略）8时00分到（略）6时00分 获取方式: 供应商须在获取采购文件时间内，携带营业执照(复印件加盖公章)、法定 代表人(或非法人组织负责人)身份证明或法定代表人(或非法人组织负责人)授权委托书 现场(**市政务服务中心7楼712室(**市**龙城路7号))获取采购文件,采购文件 费用为每套500元，售后不退。 五、 投标文件的递交 递交截止时间: （略）4时00分 递交方式: **市政务服务中心7楼714室(**市**龙城路7号)纸质文件递交 六、 开标时间及地点 开标时间: （略）4时00分 开标地点: **市政务服务中心7楼714室(**市**龙城路7号) 七、 其他 1.本项目具体采购方式为:竞争性磋商; 2. 项目概况 营业收费系统是集用户、表务、抄表、收费、账务、报表分析等功能为一体的综合性管 理系统，以客户为中心、智慧化为导向，从而优化营商环境，真正实现"互联网+服务"的 现代化客户关系的服务措施。紧密贴近业务需求与管理需要，对所有营业数据进行多维度、 多层次的记录、比较、分析，构建三户模型、支持网格化管理，综合展示营销KPI指标等大 数据分析，为管理者辅助提供决策支持。 客服热线系统辅助完成业务咨询、故障报修、用水信息查询等热线接听任务，完成用户 回访等外呼任务，完整记录人工客服工作内容。优化评价管理体系，对服务质量增设智能回 访功能，自主完成用户回访外呼任务。深化客户管理，实现客户全生命周期管理，对用户业 务办理、来电求助、投诉等进行深度分析与管理。加强服务管理，形成工单问题整改、工单 监控为一体的服务体系，提高对外服务形象。主要加强如下几方面的能力: (1)建立客服热线系统，辅助完成业务咨询、故障报修、用水信息查询等热线接听任 专用 务，完成用户回访等外呼任务，完整记录人工客服工作内容。 10 (2)优化评价管理体系，对服务质量增设智能回访功能，自主完成用户回访外呼任务。 (3)深化客户管理，实现客户全生命周期管理，对用户业务办理、来电求助、投诉等 进行深度分析与管理。 (4)加强服务管理，形成工单问题整改、工单监控为一体的服务体系，提高对外服务 形象。 3. 服务期限: 合同签订后30日内完成系统建设等工作内容，最终完成整个项目成果的 交付; 4. 项目地点: **水务集团有限责任公司，具体按采购人指定地点。 5. 公告发布媒介: 本公告同时在《中国招标投标公共服务平台》 (http://（略）com)、《**水务集团招采平台》(http://cg.fuxinshuiwucn) 上发布。 八、 监督部门 本招标项目的监督部门为采购人监督部门。 九、 联系方式 招标人: **水务集团有限责任公司 地址: **市**西山开源路42号 联系人: 王先生 电话: （略） 电子邮件: （略）@qq.com 招标代理机构: **卓铸工程咨询有限公司 地址: **市政务服务中心7楼(**市**龙城路7号) 联系人: 潘先生 电 话: （略） 电子邮件: （略） 心八 招标人或其招标代理机构: 招采代理专用章 )