沈阳市人大常委会机关物业服务采购招标公告

物业名称

物业地址

沈阳市人大常委会机关物业

沈阳市****

名称

明细

服务内容及标准

机关主楼（与警卫信访楼）

总面积

建筑面积（㎡）

17767平方米

见“3.2房屋维护服务”

需保洁面积（㎡）

11430平方米

见“3.4保洁服务”

门窗

门窗总数量（个）及

总面积（㎡）

门窗总数量537个，总面积2770平方米

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”

地面

地面各材质及

总面积（㎡）

瓷砖总面积2740平方米、石材总面积550平方米、水磨石总面积230平方米、地胶板总面积400平方米、地板总面积2130平方米、地毯总面积200平方米

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务

内墙饰面

内墙饰面各材质及

总面积（㎡）

内墙饰面乳胶漆总面积50000平方米、墙纸总面积600平方米、木饰面总面积800平方米、石材总面积1500平方米、金属板总面积600平方米

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务

顶面

顶面各材质及

总面积（㎡）

顶面乳胶漆总面积12000平方米、铝扣板总面积540平方米

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务

外墙

外墙各材质及

总面积（㎡）

干挂石材总面积11150平方米

见“3.2房屋维护服务”

外墙需清洗面积（㎡）

清洗面积11150平方米

见“3.4保洁服务”

会议室

室内设施说明

会议桌14套、会议椅260个、投影机2个、话筒25个

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”“3.5会议服务”

会议室数量（个）及

总面积（㎡）

会议室总数量7个，总面积1172平方米

见“3.4保洁服务”“3.5会议服务”

报告厅

室内设施说明

会议桌24套、会议椅160个、投影机1个、话筒8

见“3.4保洁服务”“3.5会议服务”

报告厅数量（个）及

总面积（㎡）

报告厅数量1个，总面积394平方米

见“3.4保洁服务”“3.5会议服务”

卫生间

卫生间数量（个）及

总面积（㎡）

卫生间数量36个，总面积620平方米

见“3.4保洁服务”

垃圾

存放点

各垃圾存放点位置、

面积（㎡）及数量（个）

垃圾存放点位置于后院东侧、面积8.5平方米，数量1个

见“3.4保洁服务”

车位数

地下车位数

地下车位数量27个（其中充电桩车位数量3个）

见“3.6秩序维护服务”

地面车位数

地面车位数量98个

见“3.6秩序维护服务”

车行/

人行口

车行口

车行口数量4个

见“3.6秩序维护服务”

人行口

人行口数量3个

见“3.6秩序维护服务”

设施设备

电梯系统

客梯数量2个，客梯的功率10.5KW、不在质保期，在维保期

见“3.3公用设施设备维护服务”

空调系统

水源冷热水机组集中制冷供暖，中央空调总功率320KW、不在质保期内

见“3.3公用设施设备维护服务”

给排水系统

给排水系统构成为污水处理设备，给排水设备的数量5个、总功率2000W、不在质保期内

见“3.3公用设施设备维护服务”

消防系统

消防系统由消防主机（1）、烟感探测器（458）、温感探测器（43）、喷淋头（1406）、消火栓（58）、信号阀（24）、指示器（24）、消防水池（150立方米）、手提灭火器（264）等组成，消防主机在质保期内

见“3.3公用设施设备维护服务”“3.6秩序维护服务”

照明系统

照明系统由室内照明、室外照明和景观照明组成，总数量约3400个。

见“3.3公用设施设备维护服务”

供配电系统

双路供电，高压柜8个、低压柜11个，每个均为2000A容量

见“3.3公用设施设备维护服务”

会议系统

各会议室配备共有麦克33个、1套中控设备、2个录音设备、1个调音台、3套电视电话视频会议系统设备、4个功放设备等

见“3.3公用设施设备维护服务”

网络系统

机房面积31.34平方米，机柜9个、服务器3台、交换机40台

见“3.3公用设施设备维护服务”

名称

明细

服务内容及标准

室外面积

室外面积4200平方米

见“3.4保洁服务”“3.6秩序维护服务”

绿化

绿化面积1300平方米

见“3.5绿化服务”

路灯、草坪灯

路灯5个、草坪灯22个

见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”

垃圾箱

垃圾箱数量6个

见“3.4保洁服务”

室外配电箱

室外配电箱数量1个

见“3.3公用设施设备维护服务”

露台

露台面积200平米

见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”

监控

监控总数量148个（室外34个）

见“3.3公用设施设备维护服务”“3.6秩序维护服务”

序号

服务内容

服务标准

1

目标与责任

（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

2

服务人员要求

（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。

（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

3

保密和思想

政治教育

（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。

（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。

（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。

（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

4

档案管理

（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④秩序维护服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。餐饮服务：每周食谱、厨师开具采购食品原始单据、食品从业人员健康证、食品留样记录、日常检查记录、餐具消毒记录、⑤食品以及原辅材索证（检测报告、许可手续、购货小票等）。⑥保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑦绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑧司乘服务：从业人员驾驶证、车辆行驶路程记录、车辆出险记录、车辆维修保养记录、车辆违章记录、车辆使用记录。⑨其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。

（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

5

服务改进

（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

（3）需整改问题及时整改完成。

6

重大活动

后勤保障

（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。

（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。

（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作，总结评估保障效果。

7

应急保障预案

（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。

（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。

（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。

（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。

8

服务方案及工作制度

（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。

（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、秩序维护服务方案、餐饮服务方案、会议服务方案等。

9

服务热线及紧急维修

（1）设置24小时报修服务热线。

（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

序号

服务内容

服务标准

1

主体结构

围护结构

部品部件

（1）每季度至少开展1次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。

（2）每季度至少开展1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（3）每半月至少开展1次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（4）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（5）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。

（6）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。

2

其他设施

（1）每月至少开展1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。

（2）路面状态良好，排水管路通畅不堵塞。

（3）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。

3

装饰装修

监督管理

（1）装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。

（2）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。

（3）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。

4

标识标牌

（1）标识标牌符合《公共信息图形符号 第1部分：通用符号》（GB/T 10001.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第1部分：标志》（GB13495.1）的相关要求。

（2）每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。发现问题及时向采购人报告并通知维保单位进行维修。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。

（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。

2

设备机房

（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。

（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。

（3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。

（4）按各设备机房国家标准规范规定进行维护，确保消防、通风、应急照明等系统正常工作，并防止小动物进入。

（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。

（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。

3

给排水系统

（1）每日进行水质余氯检测，生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。

（2）每日进行水质余氯检测，二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB17051）的相关要求。

（3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。

（4）水泵房、水箱间每日至少巡视1次。每年至少养护1次水泵。

（5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。

（6）每月至少开展1次对楼内排水管进行疏通、清污，保证排水系统通畅。

（7）建立24小时运行值班监控制度。

4

电梯系统

（1）辅助做好日常监督检查维护工作，确保电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。

（2）辅助做好日常监督检查维护工作，确保有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练1次。电梯出现故障，物业服务人员10分钟内到场应急处理，及时通知维保专业人员20分钟内到场应急处理。

（3）辅助采购人做好日常监督检查维护工作，确保相关人员到场进行救助和排除故障。

（4）电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。

（5）根据采购人需求，合理设置电梯开启的数量、时间。

5

水源热泵

空调系统

（1）建立24小时运行值班监控制度。

（2）系统运行前对水源热泵压缩机、循环水泵、补水泵等设施设备进行系统检查，运行期间每日至少开展1次运行情况巡查。

（3）定期维保并做好记录，保证水源热泵机组设施设备处于良好状态。

（4）每半年至少开展1次管道、阀门检查并除锈。

（5）每年至少开展1次风机盘管过滤网等清洗消毒；每2年至少开展1次风机盘管表冷器清洗消毒。

（6）每年至少开展1次分体式空调主机（含空调过滤网）和室外机清洁。每月至少开展1次挂机和室外支架稳固性巡查。

（7）制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。

（8）办公楼内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准》（GB/T18883）的相关要求。

6

消防系统

（1）消防设施平面图、火警疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。

（2）每日对消防设备进行安全巡查一次，巡视检查设备运行安全及完好情况，发现故障及时进行报修处理。

（3）每年对消防设备进行紧固、防腐工作处理。

（4）建立消防设备检查记录，并及时有效填写。

（5）建立24小时运行值班监控制度。

7

供配电系统

（1）建立24小时运行值班监控制度。

（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。

（3）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。

（4）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。

（5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。

（6）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。

（7）对采购人辖区内所有电井、电箱、配电柜、用电设施每周巡视工作，查看是否过热，有焦糊味等，确保用电安全；

8

弱电系统

（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。

（2）保持监控系统等运行正常，有故障及时排除。

（3）定期监测网络设备运行情况，监测机关内部网络安全情况，及时处置网络安全问题，及时汇报机关网络情况，配合全市网络安全检查，配合填报各类网络安全数据。

（4）定期对会议设备进行检查，会前1天以上对会议设备进行调试、会中对会议设备运行进行保障、会后对会议设备进行保养。

（5）完成机关固定电话线路的保障和房间搬迁后设备的调试和迁移。

（6）完成对机关电视和电视信号的保障和调试工作。

9

照明系统

（1）外观整洁无缺损、无松落。

（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。

（3）保证采购人辖区内亮化照明完好，每天巡检一次，更换损坏灯具及光源不超过 12 小时（采购人负责材料购买）。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。

（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。

（4）随时检查公共区域设施设备是否完好，如发现问题及时报修， 并随时了解维修情况，直至可正常使用。

（5）每天早中晚3次对采购人辖区楼内的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发现问题立即处理。对人流量较大区域，增加地面的推尘次数；雨雪天气必须及时巡视并及时拖干地面水迹， 并设置小心地滑牌，采取临时防滑措施，避免意外发生；

2

办公楼内

公共区域

保洁

（1）大厅、楼内公共通道：

①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。

③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。

（2）电器、消防等设施设备：

①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。

②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。

（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

（5）作业工具间：

①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。

②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。

（6）公共卫生间：

①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展2次清洁作业。

②及时补充厕纸等必要用品。

（7）电梯轿厢：

①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。每周至少对电梯进行一次大清洁，包括电梯门槽。

②灯具、操作指示板明亮。

（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。

（9）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1）

（10）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展1次清洁作业。

（11）公共区域内的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、椅子、沙发地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁 1 次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍。

3

办公楼外

公共区域

保洁

（1）每日清扫道路地面、停车位等公共区****

（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施，保证采购人的工作人员正常出入。

（3）道路指示牌、标识、辖区****

（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。

（5）绿地内无杂物、无树叶、无纸屑、无烟头、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。秋冬落叶季节，增加清扫和巡视次数，确保落叶及时清理干净。

4

指定办公室

入室保洁

（1）每个工作日晚间对采购人指定的68间办公室进行入室清洁，严格准守保密相关规定，清洁人员双进双出作业。

（2）办公桌、椅、家具、门、门框、地脚线等确保无灰尘、无污渍。

（3）地面保持干净，确保无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑。

（4）办公室玻璃保持光亮、无污点、无划痕、无尘土。

（5）垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶保持无污迹。

（6）按采购人要求执行入室清洁办公室的电灯、门窗开关规定，并严格执行，并负责更换饮用水。

5

会议室清洁

（1）每日对采购人辖区内的各个会议室至少清洁1次，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，会议桌、椅、音响等设施设备保持干净整洁，达到每个会议室随时可使用状态。

（2）每日对会议室进行消毒2次，会前会后完各完成1次区域消毒；

（3）每日对会议室通风2次，每次至少20分钟，会前根据采购人要求进行通风。

6

垃圾处理

（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据采购人要求设置。

（2）保持垃圾桶桶身表面干净无污渍，每日至少清洁1次。

（3）每个工作日内对各楼层产生的垃圾至少收集垃圾 1 次，人员密集处或特殊情况增加收集次数，保持垃圾桶、残茶桶无满溢现象，干净无灰尘，将收集的垃圾进行分类处理，并运至垃圾集中堆放点，所有垃圾装袋，做到日产日清。

（4）垃圾集中堆放点要时刻保持干净整洁，确保无污水、无异味，每日至少开展1次清洁作业。

（5）建立可回收垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。

（6）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。

7

卫生消毒

（1）办公楼楼内公共区域和周围环境预防性卫生消毒，每周至少开展1次作业。

（2）配合消杀公司采取综合措施消除“四害”，控制室内外蚊虫孳生，每季度至少开展1次作业。

（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

序号

材质

清洁要求

1

瓷砖地面

（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

2

石材地面

（1）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。

（2）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

3

水磨石地面

（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。

（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。

4

地胶板地面

（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。

5

地板地面

（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。

（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。

6

地毯地面

（1）日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。

（2）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。

7

乳胶漆内墙

有污渍时用半干布擦拭。

8

墙纸内墙

有污渍时用半干布擦拭。

9

木饰面内墙

有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。

10

石材内墙

有污渍时用半干布擦拭。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（2）做好绿化服务工作记录，填写规范。

（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。

（4）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。

2

绿化养护

（1）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。

（2）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。

（3）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。

（4）绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在10%以下。

（5）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。

（6）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾的主要区****

（7）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。

（8）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）建立秩序维护服务相关制度，并按照执行。

（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。

（3）负责办公区域 24小时公共秩序管理及安全管理工作。

2

出入管理

（1）主出入口应当实行 24小时值班制。

（2）设置门岗，负责大门岗门禁管理：礼貌接待来办事人员，按采购人规定对外来人员进行管理。制止在门口随意停车、人员聚集、拦截车辆等行为，对蓄意闹事者坚决劝阻，确保办公秩序良好。

（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。

（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。

（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。

（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。

（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。

（8）提供现场接待服务。

①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。

②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。

③物品摆放整齐有序、分类放置。

④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。

⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率100%。

⑥与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。

3

值班巡查

（1）建立24小时值班巡查制度。

（2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区****

（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。

（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。

4

监控值守

（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。

（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。

（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。

（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。

（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于90天。

（6）人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。

（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。

5

车辆停放

（1）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。

（2）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。

（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。

（4）非机动车定点有序停放。

（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过3分钟。

6

消防安全

管理

（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。

（2）消防控制室实行24小时值班制度。

（3）定期对消防设施进行巡查工作（主要包括，消防设施、设备齐全完好，可随时启用；消防疏散应急照明灯正常运作；消防疏散通道畅通，无任何阻碍；防火通道门口能随时处于关闭状态；楼宇四周消防通道无占用、停车等消防隐患。）

（4）每次对消防设备巡查（灭火器、消火栓），需填写巡查记录。

（5）发现消防设备故障与消防通道堵塞等问题，及时上报采购人领导。

（6）发现安全隐患问题与火情及时进行相应处理，出现重大火情立即组织人员疏散。

（7）每半年一次组织物业员工进行消防培训与演练。

7

突发事件

处理

（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。

（2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。

（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。

（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。

（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。凡遇突发事件（指抢、盗、打架、闹事或重大纠纷等），必须保持冷静 ，立即采取必要措施，及时报告采购单位当值领导。

（6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。

（7）事件处理后，及时形成事件应急总结报告，完善应急救援工作方案。

8

大型活动

秩序

（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。

（2）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。

（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。

序号

服务内容

服务标准

1

会议受理

接受会议预订，记录会议需求。

2

会前准备

（1）认真查看会议预定单，根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施，会议前一天与主办部门沟通。

（2）会场布置根据要求进行场地摆台，同时对所准备的物品进行检查如茶杯、笔、纸、名卡等等，每样物品的摆放都需要按照摆放标准。

（3）会前清洁会议室内所有陈设，做到干净整洁；椅子摆放要整齐，数量要与会议人数相等，保证椅子间距及摆放整齐；会议桌台面要求物品要干净、整洁、方便客人使用，物品要横齐竖直，规范合理。

（4）把事先准备好的纸、笔、垫板、水、水杯、杯垫、茶叶等摆在正对客人的台面上；指示牌必须清晰明了，用词准确；名牌摆放整齐，每个座位的名牌位置必须保证完全相同。

（5）会前应把茶泡好，并定时添加，做到说话轻、走路轻、操作轻、服务快、服务要有礼貌，确保会议安全，服务中不影响会议；如遇到发言讲话时不要随意走动和添加茶水；

3

引导服务

（1）会议室门口需设立一个站立岗，随时接待前来参加会议的人员；

（2）会议开始时员工要观察四周是否有没入座人员应及时疏导，会议开始后服务人员应主动关好门在门口守候随时为客人开门，保证在岗。

4

会中服务

（1）会议期间，服务人员应站在会场外随时为客人服务。

（2）会议中途有茶休或午休时应及时到会场内进行整理会场，整理调整好台型及椅子，需要更换及补充相应物品的要及时，同时通知保洁进行场地清理，桌面上的物品重要资料员工不要随意翻动。

（3）会议重新开始前应酌情重新为客人更换茶水等。

5

会后整理

（1）会议结束后，服务人员应站在门口两侧，欢送与会人员，并提醒拿好随身物品；

（2）会后进入场地及时检查是否有客人忘记带走的物品，如果有应及时上交并做好登记；

（3）配合搬运物品及资料送到指定地点。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）负责提供采购人的工作人员工作日早餐、午餐出品。

（2）负责提供采购人的食品安全管理服务。

（3）做好成本核算，做到日清、周结、月核算；配合采购单位物品验收、原材料的配料、菜品的出品服务及管理。

（4）负责采购人厨房餐具用具的清洗消毒服务管理及食堂用餐区内外环境卫生的清洁保障工作。

（5）负责采购人食堂加工设备及其它设施卫生清洁与管理。

（6）负责所使用各种设备设施的规范操作，承担安全责任，做到爱护设备， 安全使用。

（7）严格遵守采购人各项规章制度，服从采购人管理人员监督管理， 做好采购人交办的其他工作任务。

（8）能够圆满完成采购人安排的其他临时性工作。

2

食堂服务

（1）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度；

（2）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件；

（3）制定周食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午 餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味；

（4）每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。

（5）按要求做好各类用餐、工作接待、节假日加班的餐饮保障；

（6）指标要求：卫生质量合格率 100%；通过满意度测评就餐人员满意率达到 90%以上。

（7）针对少数民族及有特殊饮食习惯的人员满足其就餐需求。

（8）对节假日及延时工作的人员提供就餐服务。

（9）物业工作人员应与采购人的工作人员错时就餐。

服务内容

服务标准

基本要求

（1）完成采购人指定人员安排的车辆驾驶工作或其他相关临时性工作；

（2）负责车辆的日常加油、清洁整理等相关备车工作；

（3）负责到采购人指定地点完成车辆保养工作；

（4）严格遵守采购人单位管理制度；

（5）严格遵守交通法律及沈阳市的交通法规，文明驾驶。

部门

职能

岗位

同时在岗

人数

岗位所需

总人数

备注

综合部（5人）

项目经理

1

1

男女不限，年龄50周岁以下，身体健康、本科及以上学历（含本科），具有3年以上物业项目管理经验，政治品德良好、责任心强，五官端正、反应灵活，精通物业管理组织运作实施，并具有较强的管理和沟通能力。（证明材料上岗前查验）

报刊收发兼文员

1

1

女性，年龄55周岁以下，身体健康、有一定文书工作经验，有较强的沟通协调能力、语言表达能力和文字记录水平。

理发师

1

1

男女不限，年龄60周岁以下，身体健康，从事本行业10年以上，经验丰富、五官端正，能胜任本岗位工作。

弱电维修工

2

2

男性，年龄60周岁以下，身体健康，熟悉电脑、打印机、复印机、互联网等维修维护，掌握会议音响设备操作使用，能胜任本岗位工作，具有较强的服务意识，职业素养佳。

工程部（14人）

工程主管

1

1

男性，年龄60周岁以下，身体健康，具有3年以上工程管理经验，熟悉变电所、水源热泵机组、电梯、各类水泵、风机盘管、电器电路、水暖等各类设备设施的运行维护维修工作，专业技术全面，持有特种作业操作证（高压电工），政治品德良好、吃苦耐劳，责任心强。（证明材料上岗前查验）

运行电工

2

6

男性，年龄60周岁以下，身体健康，持有特种作业操作证（高压电工）,熟悉变电设备设施的运行维护工作，具有2 年以上维护中央空调运行工作经验。（证明材料上岗前查验）

水源热泵运行工

1

3

男性，年龄60周岁以下，身体健康，具有良好的水暖专业基础知识，熟悉给排水系统相关设备设施的运行维护工作，具有2 年以上维护中央空调运行工作经验。（证明材料上岗前查验）

杂修工

3

4

男性，年龄60周岁以下，身体健康，熟悉掌握电路、水暖、杂修等专业知识，能胜任相关专业的各种工作，熟练操作使用各种设备工具。

保洁部（15人）

保洁主管

1

1

女性，年龄50周岁以下，熟悉各类清洁操作程序、清洁药剂的使用以及清洁设备操作，团队管理能力强。

保洁员

10

14

女性，年龄55周岁以下，身体健康、五官端正、动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳。

秩序维护部

（19人）

秩序维护主管

1

1

男性，年龄45 周岁以下，身体健康，身高不低于1.75米，了解国家法律法规，熟悉安全保卫管理各项工作内容与标准，具有较强的安全保卫日常管理能力、应急处置能力和快速反映能力，团队组织管理能力强。政治品德良好、五官端正、责任心强。（证明材料上岗前查验）

白班秩序维护员

7

8

男女不限，年龄45周岁以下，男性身高在1.70米以上，女性身高在1.60米以上，身体健康，身材挺拔，五官端正、反应灵活、责任心强。至少有2名具有建（构）筑物消防员证或消防设施操作员证负责消防监控室值班。（证明材料上岗前查验）

夜班秩序维护员

4

10

男性，年龄60 周岁以下，身体健康，身高不低于1.70米，身材挺拔，反应灵活，责任心强。至少有2名具有建（构）筑物消防员证或消防设施操作员证负责消防监控室值班。（证明材料上岗前查验）

会服部（4人）

会服主管

1

1

女性，年龄50 周岁以下，身体健康，身高 1.65米以上，熟悉会务接待流程，受过会务接待专业培训，有较高的会务、服务、接待专业水准，有一定会务服务管理经验，品貌端庄，举止文雅大方，沟通协调能力强。（证明材料上岗前查验）

会服员

3

3

女性，年龄35周岁以下，身体健康，身高 1.65米以上，熟悉会务接待流程，受过会务接待专业培训，具有会务接待经历，品貌端庄，举止文雅大方、政治品德良好。（证明材料上岗前查验）

餐饮部（20人）

厨师长

1

1

男性，年龄55周岁以下，身体健康，熟悉食品加工制作及餐厅出品控制、成本核算、营养搭配，组织协调能力强。（证明材料上岗前查验）

厨师

3

3

男性，年龄55周岁以下，身体健康，责任心强，熟悉食品加工制作、营养搭配，协调能力强。（证明材料上岗前查验）

小灶厨师

1

1

男性，年龄55周岁以下，身体健康，责任心强，熟悉食品加工制作、营养搭配，协调能力强。（证明材料上岗前查验）

凉菜

1

1

男女不限，年龄55周岁以下，身体健康，能够制作多种风味凉菜，责任心强、协作能力强。

面点师

3

3

男女不限，年龄55周岁以下，身体健康，能够制作多种中式面点，责任心强、协调能力强。

洗消

3

3

男女不限，年龄55周岁以下，身体健康，工作熟练，责任心强，能胜任相关工作。

水案

3

3

男女不限，年龄55周岁以下，身体健康、工作熟练，责任心强，能胜任相关工作。

餐厅服务员

4

4

女性，年龄40周岁以下,身体健康、五官端正、举止端庄，政治品德良好，具有餐饮服务和餐饮接待工作经历。

库管

1

1

女性，年龄55周岁以下，身体健康、责任心强、政治品德良好，有一定库房管理工作经验。

司乘部（9人）

司机

9

9

男性，年龄55周岁以下，身体健康、责任心强。政治品德良好，持有C票以上驾驶证，具有5年以上或10万公里驾驶经验。（证明材料上岗前查验）