2024-2025年北京联通坐席外包（BPO）业务管理采购项目集中采购比选公告

2024-2025年北京联通坐席外包（BPO）业务管理采购项目集中采购比选公告
本比选项目为2024-2025年北京联通坐席外包（BPO）业务管理采购项目集中采购，（采购代理编号：****），采购人为点击登录查看，采购代理机构为点击登录查看。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答方（以下简称应答方）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况
为满足2024-2025年北京联通坐席外包（BPO）业务管理采购项目集中采购需求，特启动本项目。
1.2采购内容
（1）采购内容：本次采购为2024-2025年北京联通BPO业务坐席项目的管理服务内容，管理服务内容包括招聘及外包人员管理等成本，推动合作伙伴公司提升外包人员招聘质量及管理水平。后续根据本项目BPO业务发展需要及特点，采购人将针对坐席外包人员的支付标准和要求，依据本项目中选份额与中选人另行签订业务服务结算合同，用于支付中选人对应份额的外包人员规模坐席服务而产生的业务费用。预估工作量为3875席/月（本项目工作量为预估工作量，最终以实际发生为准）。
（2）※服务期限：自中选通知书发布之日次月1日起12个月。
（3）服务地点：北京联通指定地点
（4）主要技术参数：详见采购文件 “第五章 技术规范书”
1.3※本项目预算金额为不含税人民币1395.00万元，按照预算金额乘以中选份额作为合同上限金额进行签约（最终结算按实际发生的工作量为准，不承诺满额执行）。
1.4※本项目收取履约保证金：第一中选人25万元，第二中选人20万元，第三中选人15万元，形式为现金/支票/银行转账/电汇/无条件银行保函。
1.5本项目不划分标包。
1.6※本项目最终确定3名中选人，第一中选人中选本项目预算金额的40%、第二中选人中选本项目预算金额的35%、第三中选人中选本项目预算金额的25%。
1.7※本项目设置最高限价为不含税单价人民币300元/席/月，如应答方报价超出最高限价其应答文件将被否决。
2.※应答方资格要求
2.1应答方基本资格要求
2.1.1应答人必须为：在中华人民共和国境内工商局登记注册，根据中华人民共和国有关法律，合法成立并存续的，独立于采购人和代理机构的独立法人或其他组织（提供营业执照、组织机构代码证书和税务登记证书或三（或五）证合一证书的原件扫描件）。
2.1.2财务要求：
（1）应答人须提供基本开户行签发的银行开户证明或盖章的存款账户基本信息；
（2）应答人须能为本项目开具增值税专用发票，须提供有效的证明文件或承诺书（一般纳税人证明文件提供“全国一般纳税人资格查询网站（https:****）。
2.1.3业绩要求：
提供****至比选公告发布之日前一日与本项目类似的呼叫中心类业务（至少包括业务受理或业务咨询或外呼服务等）业绩合同，其中单项业绩的人员规模不低于100人，业绩证明文件须提供合同扫描件或框架协议及框架订单/结算表单扫描件，以及对应的发票。
业绩证明文件须提供单项合同或框架合同及框架订单，有效业绩需提供以下证明文件，至少包括：合同首页、合同大签页、合同金额页、合同标的页、框架订单/结算表单（仅限框架合同）、发票的原件扫描件。业绩时间以单项合同或框架订单签订时间为准，一份合同或一份框架协议计一份业绩。所有原件扫描件须清晰可辨，否则视为未提供，缺失任何一项不计入业绩。框架订单/结算表单须加盖买方/甲方（或下属单位）公章或业务章。人员规模以合同或框架订单/结算表单或加盖提供的业绩中涉及买方/甲方（或下属单位）公章或业务章的人员规模证明文件显示数量为准。
2.1.4运营团队求：
应答人须具备坐席运营团队，其中:
（1）坐席人员不少于100人（不含项目经理），提供《人员基本信息》（至少包括：人员姓名、学历、身份证号），须提供有效期内的身份证原件扫描件及学历证书原件扫描件，所有人员学历不得低于大学专科（学历验真网址https://www.chsi.com.cn/xlcx/）；并提供有效期内的劳动合同或应答截止时间前三个月任意一个月的社保证明文件（社保证明上必须有社保管理机构章以及缴费单位名称、缴纳保险人员姓名）；若为第三方人力资源公司派遣，应答人须同时出具和第三方人力资源公司的派遣协议，否则无效。
（2）应答人须承诺100名坐席人员（不含项目经理）不得服务于本项目以外的其他项目，须按照采购人发出《业务通知单》要求时间进场（具体时间以合同起始日期为准）。若应答人提供的100名坐席人员无法按采购人要求到岗，采购人有权取消其中选资格或解除合同。（提供加盖单位公章的承诺书原件扫描件）
（3）为本项目配备项目经理1人，项目经理应有较强的管理能力、组织协调能力，具备呼叫中心类似项目的从业经验，从事相应管理岗位；具备呼叫中心类似项目从事相应管理岗位的从业经验需达到5年及以上（以加盖单位公章的工作经历证明文件为准），应答人为本项目配备的项目经理须均为应答人正式编制在册人员，须提供项目经理人员信息、工作经历（须加盖单位公章）、劳动合同及应答截止时间前三个月任意一个月的社保证明（社保证明上必须有社保管理机构章以及缴费单位名称、缴纳保险人员姓名）等证明材料原件扫描件及承诺书。
（4）应答人须承诺为本项目配备的坐席运营团队人员无犯罪记录。（须提供加盖单位公章的承诺书原件扫描件）
2.1.5平滑交接承诺：
应答人须承诺：
（1）在项目执行中，采购人调整应答人承接工作内容时，应答人须承诺与采购人指定的承继方完成交接工作，确保所交接业务的人员目标完成情况指标，自交接月起连续3个月达标（含交接当月）；否则采购人有权扣罚应答人的履约保证金。
（2）在本项目合同终止后，保证将承揽业务平滑交接至采购人指定的承继方，确保所交接业务的人员目标完成情况指标自交接月起连续3个月达标（含交接当月）；否则采购人有权扣罚应答人的履约保证金。
（须提供加盖单位公章的承诺书原件扫描件）
2.1.6信誉要求：
（1）****至应答截止日无重大事故和不良行为记录；具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）；
（2）应答人须承诺：无行贿、受贿记录行为，无串标、围标行为、弄虚作假骗取中标/中选行为，如因上述行为之一被处罚则自愿承担相应责任，应答无效（须提供加盖公章的承诺书原件扫描件）；
（3）应答人未处于中国联通供应商黑名单禁入期限内；处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与应答。
（4）应答人未处于电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单中禁入型供应商禁入期内。
（5）应答人具有良好的商业信誉，如被“信用中国”网站列入“失信被执行人”或“重大税收违法失信”等，或在“国家企业信用信息公示系统”显示处于“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内的，则应答无效，其应答文件将被否决。已执行完毕或不再执行的除外。
（“信用中国”网站http://www.creditchina.gov.cn、“国家企业信用信息公示系统”网站http://www.gsxt.gov.cn，在应答截止时间后评审结束前进行联网核查，以此查询结果为准。）
2.1.7本项目不接受联合体应答。联合体应答的，应当满足下列要求： / 。
2.1.8单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参选同一采购包或者参选未划分采购包的同一比选项目。
2.1.9其他要求：
（1）与采购人存在利害关系可能影响采购公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加应答；
（2）法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一采购项目应答；
（3）参加应答的厂商应能够直接作为卖方与买方签订内贸合同；
（4）应答人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《通信工程建设项目招标投标管理办法》等相关规定；
（5）满足国家合规管控要求（须提供加盖公章的供应商合规承诺书原件扫描件）；
（6）本次采购不得违法分包、转包；
（7）评审当日，应答人须准备至少包括业绩、证书等材料的原件备查。如应答文件中上述材料不清晰可辨，评审小组要求核查原件时，应答人须在采购人要求时间内送达指定地点，否则不清晰可辨的材料将视为无效；
（8）应答人须书面承诺，在本项目应答文件中出具的所有书面承诺在非不可抗力情况下未落实到位，自动放弃中选资格或解除合同，期间发生的一切费用由应答人自行承担，并赔偿由此给采购人造成的实际损失；。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答方，其应答文件将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取时间：****至****，每日9：00时至16：30时（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：通过中国联通采购与招标网的电子交易平台(https:****）上下载
4.3比选文件费用：每套售价人民币壹佰元整（￥100.00元），售后不退。应答人访问中国联通合作方自服务门户(https:****）登录后，进入电子招投标平台，点击“项目管理”-“寻找商机”找到项目后点击“我要参与”并填写供应商相关信息。在左侧导航栏“项目管理”-“我参与的项目”信息列表选择本项目点击“项目跟进”，点击“购标”-“立即结算”进行支付（注意：交易平台标书费的缴纳已经全部启用在线沃支付缴纳，需要供应商提前注册开通沃支付账号否则无法进行标书的购买。）应答人需注意超过售标截至时间则不允许提交购标申请或支付标书款，由此造成的损失由应答人自行承担。
4.4报名方式：
由于采用电子系统方式采购，应答方需在比选文件购买截止时间前完成中国联通内部供应商注册并提供能够在中国联通合作方门户查询到iPASS业务员联系人（非管理员角色），否则无法获取电子比选文件，视为自动放弃参与；请应答方及时购买iPASS电子证书，完成电子证书绑定操作，使用iPASS账号密码登录中国联通电子招标投标交易平台，填写购买文件申请内容后，方可进行报名审核及比选文件的购买。
中国联通招标采购平台使用指南：http://pan.**.com/s/1c04E7CW。
5.应答文件的递交
5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）： ****09时00分
5.2应答文件递交地点：电子应答文件通过中国联通采购与招标网的电子交易平台(https:****） 递交，采购人可拒绝应答方以其他形式提交的应答文件。
5.3电子招投标系统解密异常时的处理要求：
1）应答方须在递交截止时间前完成上传电子应答文件及在系统中填写报价信息。为避免因系统故障导致应答方无法上传应答文件或无法正常解密应答文件，应答方应提前验证系统可操作性（建议在递交截止时间前三日进行验证。提醒：电子系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各应答方应尽量避免在此期间进行上传文件等操作，尽早在递交截止日前上传应答文件）。若应答方无法上传应答文件请及时通知采购代理联系人与后台协助处理。
2）递交截止时间未完成电子应答文件上传的，视为撤回应答文件。递交截止时间后，电子应答文件无法上传。如应答方在应答截止时间未在系统中填写报价、未上传应答文件或上传的应答文件有缺漏，将可能导致应答被否决。
5.4本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，采购人/采购代理机构邀请应答方的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.5出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：
5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.5.2未按照比选文件要求密封的；
5.5.3未按照本公告要求获得本项目比选文件的；
5.5.4仅在电子系统上填写唱标信息，未上传文件的。
6.样品的递交（本项目不涉及）
6.1样品递交的时间： / 地点： /
6.2检测相关费用： /
7.发布公告的媒介
本比选公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com/）、中国联通采购与招标网（www. chinaunicombidding.cn）上发布。
除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
8.联系方式
采 购 人：点击登录查看
地 址：北京市****
采购代理机构：点击登录查看
地 址：江苏省南京市****
联 系 人：王薇/郭萌
电子邮件：****@chinaccs.cn
电 话：****
监督邮箱：****@chinaccs.cn
采购人：点击登录查看
采购代理机构：点击登录查看
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注：本公告中所有标识“※”的条款均为实质性条款，应答人任何不满足实质性条款的应答均将被否决。