国家税务总局辽宁省税务局12366纳税缴费服务热线智能服务项目

C****行业应用软件开发服务

本项目将在辽宁税务现有12366人工咨询服务的基础上，以12366知识库为支撑，以人工智能技术为核心，充分利用信息技术创新服务模式，为纳税人、缴费人提供“7×24”小时“多轮交互+拟人播报”全税费种智能语音服务，实现人工咨询与智能化服务的有机结合，构建辽宁税务服务纳税人、缴费人的12366语音智能化服务系统，最大程度提高服务效率，减轻12366人工服务压力，提高税费咨询服务质效。项目主要建设内容有：智能语音导航服务、智能语音外呼服务、持续优化服务。