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2024年度定制开发软件运维服务采购需求
一、项目基本信息
（一）项目名称：省住房公积金管理局2024年度定制开发软件运维服务。
（二）计划工期:自合同签订之日起一年。
（三）项目估算金额：￥243180.00元。
二、运维服务内容及运维要求
（一）运维服务内容
本项目无机房运维需求，运维范围包括业务应用系统运维。详见运维一览表：
| 序号 | 运维对象 | 相关指标或用途说明 | 单位 | 数量 |
| 1 | 海南省住房公积金“互联网+”信息系统运维 | 用于支撑点击登录查看归集、提取、贷款、资金管理等日常业务正常开展 | 年 | 1 |
| 2 | 统一垂直管理支持系统运维 | 用于支撑点击登录查看租房约提业务正常开展，以及直连全国住房公积金异地转移接续平台实现异地转移业务跨省通办 | 年 | 1 |
（二）运维要求
本项目需运维的业务与应用系统为两个。
一是海南省住房公积金“互联网+”信息系统。该项目需投入资源开展日常运维，运维需求为包括但不限于各类系统参数配置、组件安装、修复、升级、检测维护，更新补丁，定期巡检，日志查看和分析、源代码管理、系统问题的诊断、分析和处理、数据库资源查询和管理等，保持软件的安全性和稳定性，提供现场和远程技术指导。该项目当前已按照省政府数据共享专班要求完成全量数据归集以及32条数据资源的共享编目，向省大数据局、省高院、人社厅、乡村振兴局、海口市****
二是统一垂直管理支持系统。该项目需投入资源开展日常运维，运维需求为包括但不限于各类系统参数配置、组件安装、修复、升级、检测维护，更新补丁，定期巡检，日志查看和分析、源代码管理、系统问题的诊断、分析和处理、数据库资源查询和管理等，保持软件的安全性和稳定性，提供现场和远程技术指导。
1.服务方式
在维护期内，服务供应商提供7*24小时热线支持服务、驻场服务和远程支持服务。
（1）驻场服务
一是服务公司（服务供应商）派遣至少2名具备开发能力的开发维护人员驻公积金管理局现场服务，除特殊情况外驻场人员节假日按照国家法定规定休息。驻场人员工作时间与公积金管理局保持一致，按照公积金管理局管理规定进行考勤。
二是非工作日、法定节假日期间，要求服务公司（服务供应商）运维人员手机保持畅通，如故障发生，需要第一时间与公积金管理局相关人员进行电话沟通，并安排技术人员及时解决；必要时第一时间达到现场并对故障进行解决。
（2）远程支持
一是服务公司（服务供应商）提供3名远程支持运维保障服务，可通过电话、电子邮件方式进行技术咨询、问题解决、故障处理。
二是驻场人员在系统运行过程中，如出现无法解决或无解决方案的运维事项，驻场运维人员无法完成，问题上升至服务公司（服务供应商）区域经理，由区域经理协调区域相关经验人员进行联合出具解决方案，如仍不能解决上升至服务公司（服务供应商）技术经理出具解决方案。
2.服务标准
（1）核心业务要保证7*24小时，运行正常。
（2）应用监控：确保应用正常访问，正常登录。
（3）后台监控：确保数据安全，服务器资源使用正常（如CPU、内存在业务期间使用情况，在正常阀值范围内等）。
（4）如果出现资源不够等情况，需要及时检查并上报，并作如下处理：
1）及时联系基础设施，并进行检查确认等工作。
2）资源不足需进行扩容等操作。
（5）对关键数据库，要定期收集数据库报告进行分析。
3. 运维人员要求
为了保证公积金局的信息管理系统能够高效、稳定、安全的运行，技术团队提供4人驻场运维、1人的远程运维支持，现场运维配备1名项目经理对运维过程进行专业管理，1名技术经理提供运维过程中的技术支持。
| 序号 | 岗位 | 工作职责 | 资质 |
| 1 | 项目经理（1人） | 负责项目所有工作安排及汇报等工作 | 高级工程师 |
| 2 | 项目技术经理（1人） | 负责项目技术难点问题处理及运维保障工作 | 中级工程师 |
| 3 | 现场运维工程师（2人） | 负责现场运维问题处理 | 中级工程师 |
| 4. | 远程运维工程师（1人） | 负责远程运维问题处理 | 中级工程师 |
4. 巡检及监控保障
（1）日志文件监控
通过每日的巡检查看存储日志的磁盘分区空间使用情况，服务或者端口响应情况，系统内存情况等，根据规定的阀值进行提前预警，监控预警程序每间隔8小时运行一次并邮件形式发送相关责任人，按阀值要求进行日志的删除、备份及迁移等操作。
（2）数据库表空间使用情况监控
通过每日监控工具对数据库表空间使用情况进行监控，通过基础设施监控，对达到阀值的表空间进行提前预警，监控预警程序每间隔8小时运行一次并邮件形式发送相关责任人，按阀值要求进行表空间日志的删除、备份及迁移等操作。
（3）宕机处理机制
1）故障发现：运维人员或运维监控系统发现有宕机故障时，应向信息管理处报告，项目经理需同公积金管理局共同商讨方案将社会影响降至最低，运维人员尽最快方式恢复系统运营。
2）故障报告：运维负责人根据应急预案分级响应，逐级汇报，在紧急情况下可以先用电话报告，随后再书面报告。
3）故障分析：运维负责人会同信息管理处工作人员对故障现象进行分析，商讨事件解决方案，准备事件处理工作，填写《故障报告单》
4）故障响应：确定了事件解决方案之后，根据应急预案应立即进行迅速、有效、有序处理，包括采取以下适当措施：按照有关的故障、事件处理文件排除故障，恢复系统或服务，必要时启动业务持续性管理计划。
5）故障总结：在故障排除或采取必要措施后，运维负责人配合信息管理处对实施情况进行总结，总结结果记入《故障报告单》。
6）故障备案：运维负责人配合信息管理处对故障的现象描述、处理方法及时整理成故障档案，以日期为索引专门存放。
5. 运维考核评价
每季度用户单位和维护单位分别对运维服务进行评价，满分90分，双方分值取算术平均值加上用户单位维护满意度分值（满分10分）作为每半年运维服务评价得分（见附件3）。每期基本维护款直接与服务评价得分挂钩。
三、资格要求
（一）在中华人民共和国注册，具有独立承担民事责任能力的法人（需提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证复印件，或者三证合一复印件,均需加盖公章）；
（二）参加本次投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录的声明函（加盖公章）；
（三）具有良好的信用：未被列入信用中国网站(www.creditchina.gov.cn)渠道信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单及中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商(提供查询结果网页截图，查询时间必须为报名截止时间前一个月内)。
四、选择标准
符合资格要求且根据评比标准（见附件1）进行综合评分，得分最高的单位为中标单位，如果出现分数相同以抽签方式决定。
五、报名方式、开始时间、资料截止递交时间、递交地点
（一）报名方式：现场报名。
（二）报名时需提交包括但不限于以下资料：
1、提供营业执照复印件、授权委托书及授权代表的身份证复印件；
2、满足本通知所列条件的证明材料，参考比选标准评分项（见附件1）；
3、报价表（详见附件2：报价一览表）。
（三）以上报名资料装订成册、密封递交于地点：海口市****点击登录查看一楼110办公室。
（四）截止时间：****。
六、联系人及联系方式
联系人：卓先生
联系电话：****
****
| 评审内容 | 评分细则 | 分值 |
| 报价部分（10分） | ||
| 报价得分 | 通过初步审核的有效报价，进入价格评议环节。 | 10 |
| 技术部分 | ||
| 运行维护方案 | 评审内容：（1）运维管理规范；（2）运维服务内容及提供方式；（3）运维服务流程；（4）应急措施；（5）运维服务质量与考核。 评分标准：（1）以上5个方面论述全面准确的，16-20分；（2）缺少论述的或论述有部分不准确的，根据实际论述内容，0-15分；（3）没有论述的，不得分。 | 20 |
| 技术团队实力 | 1.投标人拟参与本项目的团队成员情况。 评审内容：（1）项目团队人员充实、职责分工十分明确，配备1名项目主要负责人、2名现场驻场服务运维人员，得15分；（2）项目团队人员、职责分工等满足项目需要，配备1名项目主要负责人、1名现场驻场服务运维人员或配备2名现场驻场服务运维人员，得10分；（3）项目团队人员、职责分工等基本满足项目需要，只配备1名现场驻场服务运维人员，得5分；（4）不配备现场驻场运维人员，不得分。 评分标准：（1）提供人员组织方案及配置清单，人员须有2024年任意三个月社保证明和最近一个月公积金缴存证明；（2）以上材料要求提供复印件，原件备查。 | 15 |
| 投标人拟参与本项目成员（含驻场运维和远程运维人员）拥有证书情况。 评分标准：（1）以上人员单人满足多项条件不重复计算得分，只计一次最优得分；（2）提供相关证书复印件，原件备查。 | 25 | |
| 合计 | 60 | |
| 商务部分 | ||
| 资质情况 | 评审内容：（1）投标人具有信息技术服务标准ITSS运行维护标准证书，得4分，没证书不得分；（2）投标人具有隐私信息管理体系认证（ISO27701）服务标准证书，得4分，没证书不得分；（3）投标人具有个人信息安全认证（ISO29151）证书，得4分，没证书不得分；（4）投标人具有信息安全服务资质认证CCRC安全运维证书，得4分，没证书不得分；（5）投标人具有数据管理能力成熟度评估（DCMM）证书，得4分，没证书不得分。 | 20 |
| 业绩证明 | 评审内容：（1）投标人拟派驻场人员中有同类项目的业务系统建设、运维经历，投标人每提供一份证明得2分，满分6分，没证明不得分；（2）投标人具有同类项目业绩情况，包括但不限于相关合同和验收报告，每提供一份证明得2分，满分4分，没证明不得分。 评分标准：提供证明材料复印件，原件备查。另如果提供合同必须包括首页、金额页、合同主要项目内容页及合同签订页等关键页。 | 10 |
| 合计 | 30 | |
附件2：报价一览表
项目名称：省住房公积金管理局2024年度定制开发软件运维服务。
单位：元
| 序号 | 信息系统/服务项目 | 项目内容 | 价格 | 备注 |
| 1 | 省住房公积金管理局2024年度定制开发软件运维服务 | 一是海南省住房公积金“互联网+”信息系统运维，保障点击登录查看归集、提取、贷款、资金管理等日常业务正常开展；二是统一垂直管理支持系统运维，保障点击登录查看租房约提业务正常开展，以及直连全国住房公积金异地转移接续平台实现异地转移业务跨省通办。 | ||
| 总价 | （小写）： | |||
| （大写）： | ||||
报价人名称（盖章）：
法定代表人或授权代表（签字或签章）：
日期：
注：1、所有报价用人民币元报价。
大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准。
附件3：运维考核评价表
| 项目 | 分值 | 评分 | |||
| 用户单位 | 维护单位 | ||||
| 1）基础设施维护，占评价总分的60% | 系统日常巡检。满分20分 | 按评价等级的百分比计算得分；优：≥90%，≤100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。 | 满分为100分 | ||
| 系统性能监控。满分10分 | |||||
| 系统专项保障。满分10分 | |||||
| 系统故障检测及处理。满分20分 | |||||
| 建立和健全维护记录文档体系。满分10分 | |||||
| 系统部署及调试。满分10分 | |||||
| 系统性能优化。满分10分 | |||||
| 技术支持。满分10分 | |||||
| 小计 | |||||
| 折算分数① | *0.6 | ||||
| 2） 其他内容与服务，占评价总分的20%。 | 安全服务；满分30分 | 按评价等级的百分比计算得分；优：≥90%，≤100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。 | 满分为100分 | ||
| 专职工程师驻场服务；满分50分 | |||||
| 专业运维咨询服务。满分20分 | |||||
| 小计 | |||||
| 折算分数② | *0.2 | ||||
| 3）项目管理及项目组人员方面，占评价总分的10%。 | 项目管理人员工作成效，满分20分 | 按评价等级的百分比计算得分；优：≥90%，≤100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。 | 满分为100分 | ||
| 合理的项目管理机构，满分10分 | |||||
| 人员到位情况，满分10分 | |||||
| 完善的项目管理方案及规范性文件，满分20分 | |||||
| 按时召开或及时参加项目例会等会议，满分20分 | |||||
| 既定的项目组人员到会情况，满分10分 | |||||
| 对于用户方提出不称职而更换的人员，其相应情况，满分10分 | |||||
| 小计 | |||||
| 折算分数③ | *0.1 | ||||
| 合计（①＋②＋③） | |||||
| 平均分④（三方分值取算术平均值） | |||||
| 4）维护满意度，占评价总分的10%。 | 甲方对维护期的工作满意度进行评价 | 按评价等级的百分比计算得分；优：≥90%，≤100%；良：≥80%，＜90%；中：≥70%，＜80%；可：≥60%，＜70%；差：60%以下。 | 满分为100分 | ||
| 折算分数⑤ | *0.1 | ||||
| 总计（④＋⑤） | |||||
| 维护单位（盖章）： | 用户单位（盖章）： | ||||
| 维护单位（签名）： | 用户单位（签名）： | ||||
| 日期： | 日期： | ||||
