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拟于近期对点击登录查看电脑、打印机及小维修运维服务项目通过竞争性商务谈判形式进行供应商选择，欢迎符合资格条件的供应商报名参加。
一、项目名称：
点击登录查看电脑、打印机及小维修运维服务项目。
二、项目编号：****
三、项目概括：
电脑、打印机及小维修运维服务。
四、商务谈判内容：
电脑、打印机及小维修运维服务内容包含
（一）、项目内容
电脑运维服务：包括硬件损坏的检测维修、配件更换、电脑外设安装调试、电脑桌面运维、日常维护及巡查等，电脑鼠标键盘不包含在该次服务范围内；
打印设备运维服务：包括硬件故障、设备维护、部件更换等；定期对打印机进行清洁、调整、校准、巡检等操作；并包括硒鼓、墨盒、墨粉、墨水、色带等的耗材供应，条码打印机的色带、各类纸张、热敏纸和腕带不包含在该次服务范围内，；
本项目的最终目标是保证院内计算机、文印设备稳定可靠运行。包括计算机系统、计算机软件的可靠运行和业务数据的安全保证。
（二）、服务承诺
1.提供2名专职驻场人员，7天*8小时的驻场服务，365*7*24小时的电话支持。
2.电话接通率≥95%，故障解决率≥100%，用户满意度≥95%。
3.IT运维服务系统，对遇到的问题进行汇总、统计和发布。
4.故障处理方式：现场维修。
故障处理响应时间≤10分钟，故障恢复时间≤2小时，硬件故障恢复时间≤2个工作日，若2小时内无法解决故障，需提供备用机供医院使用。
5.对计算机及时进行病毒的预防与查杀，提供补丁和升级服务，消除系统漏洞和安全隐患。
6.提供备件服务，备件到达现场的时间≤1小时。
7.定期巡检和节前安全巡检，每月至少1次，每年1次机箱除尘服务。
8.定期整理并更新硬件设备型号、数量、版本、IP地址等资料。
9.支持咨询：
支持电话、微信等多种途径咨询，并给出中肯的回答和建议。
10.应急预案演练：
每年度免费提供至少2次应急预案演练服务，完善应急预案的可操作性。
11.针对性服务：
（1）根据服务数据，对院方设备故障情况进行统计分析，从而提出有针对性的预防和改进建议。
（2）协助院方进行IT设备产品更新和选型。
12.保密措施：
（1）未经院方负责人授权许可，凡涉及院方机型配置、IP地址、软件等信息不得向第三方泄露。
（2）未经院方授权许可，凡涉及院方系统的数据信息（无论是打印或存储介质上的数据信息），不得带离院方工作现场。
13.服务报告：
每月提交一次服务报告，内容包括服务工作总结、故障处理情况、备件使用情况、建议和改进措施等。同时，及时汇报重大故障和紧急情况，协助院方进行及时处理。
（三）、服务内容
驻场工程师接到院方用户的服务请求后及时完成故障响应、申报、处理、记录、投诉、咨询等，15分钟内到达现场服务，恢复设备运行，并向用户提供当次的服务报告，由用户进行签字确认。
具体内容如下：
1.桌面设备运维服务
为院方提供桌面端(包括台式机、笔记本等)计算机系统技术支持和维护服务，包括各类软件系统及计算机硬件设备在使用过程中遇到的各种问题，以确保用户计算机操作系统及各业务、应用系统的正常使用。
2.软件维护工作
（1）各类操作系统及各类办公应用软件、办公终端相关软件的安装、配置、调试、升级、卸载等维护工作；
（2）各类操作系统的补丁检测、补丁包更新、以及更新后续的问题及故障排除和处理；
（3）协助信息科进行客户端计算机系统及数据的修复、按计划或应用户需求，为用户端电脑进行资料备份、迁移、故障排除等维护工作；
（4）协助信息科对外网客户端计算机系统的防病毒软件安装和故障排除，病毒查杀（包括分区病毒、文件病毒、邮件病毒等）、检测、清除、预防、软件升级等维护工作；
（5）各业务系统、应用系统的安装、配置、调试及故障维护（需要信息科提供相关技术支持）等；
（6）向用户提供各类计算机各软件应用系统使用操作上的咨询、指导、示范等服务；
（7）经院方授权的其他维护操作。
3.计算机和文印设备等硬件维护服务工作
办公终端设备设备安装服务：基于PC、笔记本电脑、显示器或其它和PC相关的硬件设备安装（如CPU、主板、内存、显卡、声卡、网卡等）；
硬件设备的线路连接、附件安装、驱动程序安装等，设备安装前须对新设备安装操作系统、日常办公常用软件，使其达到可用状态，并在相应的管理系统中建立新设备的相应档案。
4.其它服务工作
办公电脑除尘：每年定期对院方办公电脑进行拆机清洁，由服务公司提供清洁工具，可通过日常维护维修的过程中进行，通过清洁保养服务，最大限度降低设备的故障率，延长设备的使用寿命；
网络相关设备（如：路由器、交换机、无线ap等）的安装，网络调试、优化及网络故障排除，网络日常软硬件使用问题，操作指导，日常注意事项等，不定期巡检
5.外设设备维护服务
对电脑周边设备维修内容为：
（1）硬件：安装、连接、设置、调试、故障检测、零配件更换、故障配件更换、维修故障检查、排除等；
（2）软件：系统上进行驱动安装、设置、故障检测、维护；
（3）维修过程中的备件提供。
6.人员服务要求：
（1）驻场人员必须为服务商在职员工且有1年工相关作经验.
（2）驻场人员上班期间须服从医院相关部门管理，遵守医院规章制度。
（3）因医院临床业务为每天二十四小时运作，计算机设备、打印复印设备的稳定性和可用性显得十分重要。要求常驻技术员始终保持主动积极的工作态度，对故障的解决不拖延、不回避、不推诿。
（4）采购人将不定期对驻场人员进行维修能力、管理能力、综合素质进行考核，对考核三次不通过者，采购人有权建议或要求供应商更换。供应商若对驻场人员进行调动或调整，替补人员需征得采购人的同意，不得擅自更换人员。
7.巡检服务要求：
（1）对放置在各科室的文印设备、计算机设备、自助机设备每月进行一次巡检，及时发现用户单位计算机及网络系统、打印系统、打印设备存在的隐患与漏洞，向用户单位提出书面报告，并与用户单位共同解决存在的问题与隐患。
（2）每季度一次现场常规检修，每半年进行一次全面维护，打印系统、打印设备、计算机、自助机系统进行预防性维护，排除系统的隐患，解决系统出现的故障。
（3）每次巡检应提供巡检报告，并根据巡检报告，及时与用户进行交流，及时协调解决维护工作中的问题，巡检报告作为验收付款依据。
五、合格投标人应具备的条件：
1. 具有独立承担民事责任的能力；
2. 三年内，在经营活动中没有违法记录；
3. 与经营范围相关的其他证照；
4. 本项目投标截止日期前被“信用中国”网站列入失信被执行人和税收违法案件当事人名单的、被“中国政府采购网”网站列入政府采购违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的），不得参与本项目；【信用信息查询渠道：“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）和中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）】；
六、报名及谈判文件的获取：
1. 报名地点：点击登录查看眼科病房住院部三楼物价科。
2. 报名时应携带如下资料：
（1）营业执照（原件及复印件）；
（2）与经营范围相关的证照；
（3）“信用中国”网站查询结果网页截图（加盖公章）；
以上资料复印件需加盖公章留存，原件审验后退回。
3. 若投标人中标，需交纳履约保证金，金额：人民币贰仟元整。
七、报名截止日期：
**** 上午11:00
八、联系及垂询：
1. 联系部门：点击登录查看物价科
2. 联系人及联系电话：
宋鹏：固定电话：**** 移动电话：****
