2024-2026年中国联通智慧客服南方一中心客服外包项目招标公告

本招标项目为2024-2026年中国联通智慧客服南方一中心客服外包项目、招标编号：****，招标人为点击登录查看，招标代理机构为点击登录查看。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.1 招标内容：本项目为集中招标项目，签订框架合同。

1.1.1采购内容：本项目为智慧客服南方一中心包括但不限于西藏、宁夏、甘肃、四川、贵州、青海、重庆、新疆、湖北、浙江、陕西、云南等全国范围提供10010、10019、在线客服等热线运营工作，业务范围根据中国联通集团的业务规划，可扩展至上述业务区域外的全国范围，同时，可将服务范围扩展至中国联通政企项目。

1.1.2预估规模：不含税金额49941.20万元。

1.1.3服务周期：24个月。

1.1.4服务地点：四川省成都市。

1.1.5技术标准要求：详见招标文件第五章“技术标准及要求”。

1.2 本项目划分为3个标包，具体标包划分如下：

标包1：热线业务+回拨业务。

业务内容：10010等热线渠道的呼入客户服务业务、客户回拨服务业务；不含税规模为45660.80万元。

标包2：政企业务+回拨业务。

业务内容：10019等政企热线渠道的呼入客户服务业务、客户回拨服务业务；不含税规模为1540.00万元。

标包3：在线业务+回拨业务。

业务内容：联通APP、网厅、微信及其它互联网服务触点的在线服务业务、客户回拨服务业务；不含税规模为2740.40万元。

1.3 限中原则、中标人数量及份额分配：

1.3.1限中原则：兼投兼中。

1.3.2中标人数量及份额分配：

标包1：

1）有效投标人大于等于6名时：中标人数量为4名，中标份额分别为30%、26%、24%、20%；

2）有效投标人等于5名时：中标人数量为3名，中标份额分别为37%、33%、30%。

标包2、3：中标人数量均为1名，中标份额为100%；

1.4 本项目设置最高投标限价，各标包各分项最高投标限价详见招标文件第六章“投标文件格式-报价明细表”，投标人投标报价高于任一分项最高投标限价的，其投标将被否决。

2.1主体资格要求：投标人必须是在中华人民共和国境内依法设立，具有独立法人或其他社会组织资格，且注册资本不少于1000万元人民币或者等值货币（如注册资本为其他外币的，以开标当日中国银行总行首次发布的外币对人民币的现汇卖出价为基准，换算为等值人民币）。（提供加载统一社会信用代码的营业执照或其他主体资格证明文件）

2.2发票开具要求：投标人须承诺结算时提供符合税法规定的增值税专用发票。（提供承诺书）

2.3资质要求：投标人须具备工业和信息化部颁发且有效的增值电信业务经营许可证，业务范围须覆盖全国，业务种类须包含呼叫中心业务。

2.4业绩要求：

标包1、2：投标人****至本招标公告发布之日（不含）止，具有至少1个呼叫中心业务合同（不含在线业务），且单项合同金额或同一框架协议（合同）下的订单累计含税金额不少于1000万元人民币。

标包3：投标人****至本招标公告发布之日（不含）止，具有至少1个呼叫中心业务合同（含在线业务），且单项合同金额或同一框架协议（合同）下的订单累计含税金额不少于1000万元人民币。

每个业绩须提供“合同关键页+发票”或“框架协议+订单+发票”，合同关键页包括但不限于合同封面页、合同金额页、合同内容页、签字盖章页，框架合同以订单金额与时间为准，一份合同或一份订单至少匹配一张发票；提供的以上证明材料复印件或扫描件清晰可辨，否则该业绩不被认可（原件备查）。

2.5项目团队要求：

标包1：项目服务团队人员中至少包含1名项目经理、4名运营支撑人员、2名创新技术支撑人员。以上人员均须具备本科及以上学历，提供毕业证书及学信网学历查询证明。

标包2：项目服务团队人员中至少包含1名项目经理、2名运营支撑人员、2名创新技术支撑人员。以上人员均须具备本科及以上学历，创新技术支撑人员为计算机、电子或通信工程相关专业，提供毕业证书及学信网学历查询证明。

标包3：项目服务团队人员中至少包含1名项目经理、2名运营支撑人员、2名创新技术支撑人员。以上人员均须具备本科及以上学历，提供毕业证书及学信网学历查询证明。

注:①同一标包内所有人员不得复用；

②上述服务团队人员在参与不同标包投标时不允许复用；

③上述服务团队人员中标后必须服务于本项目，提供承诺书，格式自拟；

④须提供投标服务团队人员列表，且提供2024年01月至今任意连续三个月由投标人或投标人分公司直接缴纳社保的证明材料和劳动合同；

⑤海外院校可不提供学信网查询证明，须在中华人民共和国教育部教育涉外监管信息网（http://jsj.moe.gov.cn/）认可的名单内，提供查询截图。

2.6服务座席规模要求：

标包1：投标人近三年（****至本招标公告发布之日（不含）止）须至少有一个呼叫中心运营项目单合同的坐席服务规模达到200人以上。

标包2：投标人近三年（****至本招标公告发布之日（不含）止）须至少有一个呼叫中心运营项目单合同的坐席服务规模达到100人以上。

标包3：投标人近三年（****至本招标公告发布之日（不含）止）须至少有一个呼叫中心运营或互联网在线客服项目单合同的坐席服务规模达到150人以上。

注：要求提供有坐席数量的业绩合同复印件，如业绩合同没有体现坐席数量的，须同时提供加盖合作方公章的坐席数量证明函。

2.7财务要求：投标人须具有健全的财务会计制度，财务状况良好，未处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态；企业经营状况具备可持续性，不存在履约风险。（提供承诺书）

2.8信誉要求：投标人具有良好的商业信誉，未处于“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）“经营异常名录”或“严重违法失信企业名单”禁入期内。未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人和重大税收违法失信主体等。（以资格审查评审日查询结果为准）

2.9控股管理关系：单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或未划分标包的同一项目投标。单位负责人是指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使单位职权的主要负责人；同一标包或未划分标包的同一项目不同投标人高级管理人员之间存在交叉任职的，视为单位负责人为同一人（以资格审查评审日查询“国家企业信用信息公示系统”等平台的主要人员信息为准）；同一标包或未划分标包的同一项目不同投标人之间存在控股关系的，不限于股份占比超过50%，占比最大股东也属于控股。

2.10联合体要求：本项目不接受联合体投标。

2.11代理商要求：本项目不接受代理商投标。

2.12运营商要求：本项目不接受虚拟运营商投标。

2.13黑名单要求：严禁列入中国联合网络通信有限公司及四川省分公司的禁入型黑名单供应商，及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织在禁入期内参与本次采购。

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.1 电子版招标文件获取：

4.1.1 招标文件获取时间: 2024年08月12日22时00分至****00时00分（北京时间，下同）。

4.1.2 招标文件获取地点：中国联通合作方门户（https:****）。

4.1.3 招标文件获取方式：

（1）获取途径：

1）投标人访问中国联通合作方门户(https:****）登录后，进入联通智慧供应链招标采购中心（可在“我的工作台-共享文档下载-供应商各业务流程操作手册”下载操作手册），点击“招标项目管理--寻找商机--我要参与”，并填写供应商相关信息，选择参与标段点击“保存”，在售标时间内，在招标项目管理—“我参与的项目” 信息列表，选择刚才参与的项目点击“项目跟进-投标（购标）按钮”，然后勾选需要购买的标段点击“立即结算”，在文件发售时间内，填写并提交购买文件申请，选择网上支付；

2) 进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款；

3）支付成功后可直接下载标书；

4）若支付失败，或临时退出支付页面，可进入“我的费用支付”功能，找到尚未完成的订单，重复以上第三步。

注：1、潜在投标人必须接受电子招标流程。凡有意参加本次招标但尚未注册的投标人，应于本公告发布之日起，登录“中国联通合作方门户”（网址：https:****，若注册过程中有疑问，请致电****）完成注册工作，成为联通系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置，数字证书（iPASS）是否购买或过期等问题。

2、我司已跟沃支付公司申请开通“二维码支付”功能，因开通需要时间，目前购买标书只能用“企业余额支付”和“沃账户快捷支付”功能。

（2）诚E招登记信息(此环节须在招标文件售卖时间内同步完成)：通过中国联通合作方门户支付成功后，还须登录“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目的信息登记。具体如下：

1） 诚E招注册：输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人 供应商操作手册》。

2）注册完成后，若标书费发票选择开具普票，投标人可自行录入订单提交开票申请。具体操作为：点击【商机发现】-搜索项目-【操作】-【购买文件】-【标书费管理】，填写开票信息并上传沃支付凭证，提交即可。若标书费发票选择开具专票，请联系招标代理机构联系人罗兰（电话号码：****）进行订单录入并提交开票申请。

3）诚E招疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：****。服务时间8:30-17:30（工作日）。

4.2 招标文件费用：每套售价300元人民币（本项目最高收取300元），售后不退。（请通过联通沃支付平台支付标书费，勿在诚E招上重复支付）。

5.1 纸质投标文件的递交：本项目无需递交纸质投标文件（投标保证金保函原件除外<如有>）。

5.2电子投标文件的递交：电子投标文件通过“电子招标投标-联通智慧供应链招标采购中心”递交，投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：****09时30分。

5.2.1本项目开标会议将于上述投标截止的同一时间在中国联通合作方门户（https:****）上公开进行。

5.2.2 唱标后，投标人须在中国联通合作方门户（https:****）-联通智慧供应链招标采购中心上对唱标信息进行确认。如对唱标情况有异议，请在30分钟内联系招标代理机构，超时确认或未确认将视为确认唱价结果。

5.2.3 电子招标投标系统应答异常时的处理：当电子投标文件出现上传或开启异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，招标人/招标代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则推迟该项目的投标截止时间(具体时间另行通知);若非系统故障原因造成的，由该投标人自行承担相应责任,视为撤销投标文件。

5.2.4 投标人针对中国联通电子招标投标交易平台（中国联通合作方门户，技术顾问联系电话****-3-3），供应商服务-iPASS自服务中iPASS供应商注册、账号密码遗忘、合作方门户网站使用等问题，请拨打****转3-8-2，联系地址：北京市****

5.2.5 投标人为确保顺利参与联通电子采购招投标，请确认是否已购买iPASS证书。如还未购买，请尽快登录iPASS服务平台：http:****:7007提交申请订单购买。

投标人可以选择EMS邮寄办理（周期3-5个工作日）或者直接到现场办理（当天可取）两种办理方式，以下是这两种方式的相关说明：

（1）EMS邮寄办理请提供以下资料（注：通过线上方式提交）：

1)数字证书申请表（加盖公章扫描件）；

2)公司营业执照副本复印件（加盖公章扫描件）；

3)经办人身份证复印件（加盖公章扫描件）；

（2）现场办理需请提供以下资料（注：需先线上提交订单，再携带资料到现场递交，待核验通过后方可领取）：

1)数字证书申请表（加盖公章原件）；

2)公司营业执照副本复印件（加盖公章原件）；

3)经办人身份证复印件（加盖公章原件）；

4)非经办人办理需同时提供代办人身份证复印件、法人授权委托书（加盖公章原件）。

现场办理地址：北京市****

注：投标人如已办理过iPASS证书，请确认iPASS证书是否在有效期内，若iPASS证书已过期，请尽快登录iPASS服务平台申请延期证书。

关于iPASS证书的相关问题，您可以拨打客服电话：400-0560-010咨询，邮箱：****@chinaunicom.cn。

5.3投标文件包括上传至中国联通合作方门户(https://www. cuecp. cn)“电子招标投标-联通智慧供应链招标采购中心”电子投标文件。

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.5 出现以下情形之一时，招标人/代理机构不予接收投标文件：

5.5.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2 未按招标文件要求密封的；

5.5.3 未按本公告要求获得本项目招标文件的。

7.1考试内容：对投标人项目团队运营支撑及创新技术支撑人员组织业务素质及技术能力考试，完成阅卷并出具考试成绩，考试成绩将应用于各标包综合能力评审。

7.2考试人员要求：

（1）参与考试的投标人须派2人参加业务素质考试，2人参加技术能力考试，共计4人。两类测试同时进行，须为不同人员。

（2）参与多个标包的投标人，须对应提供多组人员参与考试，各组人员不得复用；

（3）参考人员须为所投标包投标文件中提供的团队人员，否则该人成绩无效。

7.3考试成绩应用：考试成绩将应用于本项目综合能力评审。

7.4考试所须资料：参考人员须提供单位授权书（格式自拟）及身份证复印件（同时查验原件）；

7.5其他：

（1）具体安排获取招标文件截止后另行通知。

（2）如投标人未参加本次考试、或未按照要求提供符合条件的参考人员，则考试成绩为0分。

（3）如因特殊原因导致无法组织考试，由招标人综合考虑确定是否取消现场考试环节，若取消，考试成绩均按满分计算。

注：考试测试范围详见招标文件附件1《考核测试范围及注意事项》。

本次集中招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。

招 标 人：点击登录查看

地 址：四川省成都市****

邮 编：610000

联 系 人：点击登录查看

电 话：****

招标代理机构：点击登录查看

地 址：成都市****

邮 编：610000

联 系 人：罗兰、熊艳、盛菲、刘亚梅、黄波、谢文静

电 话：****、****

电子邮件：****@163.com

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招标代理机构：点击登录查看

2024年08月12日