关于大连高新技术产业园区营商环境建设局机构大连高新区“数字高新”建设项目软件系统运营维护优化服务项目项目的履约验收结果公告

采购人（甲方）： 点击登录查看

地 址： 大连市****

联 系 方 式：****

供应商（乙方）： 东软集团股份有限公司

地 址： 沈阳市****

联 系 方 式： ****

履约内容： 1．日常巡检服务，提供应用日常巡检、数据库与中间件日常巡检、服务器日常巡检、运行情况报告。
2．技术运维服务，提供运维监控、账号权限运维、应用配置运维、案例库运维、系统升级维护、应用信息资产管理、系统故障处理、测试服务、应急服务、重大节日现场支持服务。
3．客户服务，提供问题管理、报告服务、 培训服务、技术咨询。
4．数据服务，提供数据对接服务、 系统对接服务、数据质检服务、数仓的维护服务、数据交换共享服务、应用性能监控平台的接入服务、数据标签和脱敏服务、提供专业数据分析报告服务、数据填报跟踪服务、备份与恢复。
5．支撑服务，提供对信息与知识资源中心、业务应用支撑体系、数字基础支撑体系的运维支撑服务。
6．系统优化，提供基础环境参数优化、性能优化、功能优化。
7．配合运维，配合相关方完成网络资源管理、服务器管理、数据库管理、数据安全管理、存储备份管理等运维工作。

履约要求： 1、日常巡检要求
应用巡检，每个工作日上班前对“数字高新”项目建设所有应用系统进行巡检，及时地掌握应用系统当前运行状态；数据库巡检，每个工作日对数据库、中间件使用情况进行一次例行检查，包括数据库缓存使用情况、数据库cpu使用率、数据库内存使用情况、数据库存储使用情况等。服务器巡检，每天对服务器（现有60台）进行例行检查，包括服务器CPU情况、内存情况、硬盘情况、网络情况等。
2、技术运维要求
监控与响应：要求实时监控系统运行状态，对于任何异常或预警信息，需立即响应并启动相应处理流程。
权限与配置管理：确保账号权限合理分配，应用配置准确无误，并定期进行审查与更新。
系统升级与维护：按计划进行系统升级与维护工作，确保系统始终保持最新状态并稳定运行。
故障处理：对于系统故障，需快速定位问题原因，制定解决方案并恢复系统正常运行。
应急响应：建立应急响应机制，确保在突发事件发生时能够迅速启动应急预案，减少损失。
3、客户服务要求
问题管理：建立高效的问题管理机制，确保客户问题得到及时响应与处理。
报告服务：定期向客户提供系统运维报告，包括系统健康状况、性能指标、优化建议等。
培训服务：提供定制化的培训课程，提升客户对系统的了解与操作能力。
技术咨询：提供7x24小时的技术咨询服务，解答客户在使用中遇到的任何问题。
4、数据 服务要求
数据安全：确保数据在采集、处理、存储、传输等各个环节的安全性，防止数据泄露或丢失。
数据质量：提供高质量的数据服务，确保数据的准确性、完整性、一致性及实时性。
数据应用：支持数据交换共享、应用性能监控平台接入、数据脱敏与安全保护等高级功能，助力客户挖掘数据价值。
5、支撑服务要求
定制化方案：根据需求与业务特点，提供定制化的运维支撑服务方案。
持续优化：定期对支撑服务进行评估与优化，确保服务质量持续提升。
6、系统优化要求
性能优化：通过优化系统架构、代码实现及资源配置等方式，提升系统响应速度与处理能力。
功能优化：根据需求与业务变化，灵活调整系统功能设计，确保系统始终满足实际需求。
环境优化：对基础环境参数进行精细调整，确保系统稳定运行在最佳状态。

履约期限： 一年

履约地点： 高新区行政服务中心