中国民生银行股份有限公司2025-2026年度委外还款提醒服务采购项目征询公告

中国民生银行股份有限公司（征询方）现就2025-2026年度委外还款提醒服务采购项目采购事宜开展征询，邀请资质合格且具备服务能力的响应方前来参加征询，递交响应文件。本项目采购征询事宜由以下（2）执行：（1）征询方（2）征询方委托点击登录查看（代理机构）。

一、征询项目概要及要求：

(1) 项目名称：2025-2026年度委外还款提醒服务采购项目

(2) 项目编号： ****

(3) 采购内容：委外机构对民生逾期账户的催收服务。民生银行对于M1+（含M1）逾期账户即进行催收外包（账户类型包含表内资产对应账户、核销账户、打包转让账户及资产证券化账户等），外包后委外机构的催收服务需包括但不限于电话、上门等催收形式。详见第三部分 征询要求。

(4)入围规则：

①供应商入围上限100家，若有效响应方≥125家，按照评分顺取前100名入围；若有效响应方＜125家，则按照评分顺序取有效响应方数量前80%的供应商入围（向下取整）；如有效响应方n＜10家，本项目无入围供应商。

②入围有效期2年。

(5) 合格响应方资格标准：

1. 响应方应为在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任，有生产或供应能力的单位或自然人。（如响应方为企业，须在响应文件中提供市场监督管理部门颁发的企业法人营业执照复印件并加盖响应方公章；如响应方为事业单位，应提供有效的事业单位法人证书复印件并加盖响应方公章；如响应方为非企业专业服务机构，应提供执业许可证等证明文件复印件加盖响应方公章；如响应方是自然人，应提供有效的自然人身份证明）。

2.响应方应没有处于停业、歇业、重整、破产清算状态，没有因财产被接管、冻结等影响企业正常经营及履约能力的情况。（须在响应文件中提供承诺函并加盖响应方公章）

3.响应方须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（应在响应文件中提供经审计的2022和2023年度的财务报告复印件，至少包括经审计的资产负债表、利润表、现金流量表，财务报告经过审计的证明材料；或其基本开户银行出具的资信证明、担保函），自然人提供征信报告。

4.响应方须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，须根据采购文件要求提供相关证明材料。

5.响应方必须依法缴纳社会保障资金、依法纳税，需提供以下证明材料，自然人除外。

5.1 提供****后1年内任意1个月的社会保障缴费凭证或银行回单（复印件加盖单位公章）。

说明：响应方必须是依法缴纳社会保障资金的单位；国家、地方社会保障管理部门或者其他相关管理部门对社会保障资金缴纳（如免缴）有特别政策的，必须提供相关政策文件复印件以及响应方满足相关政策文件的证明文件。

5.2提供****后1年内任意1个月的企业依法缴纳税收的完税证明或银行回单（复印件加盖单位公章）。

说明：响应方必须是依法纳税的单位；税务管理部门对单位纳税有特别规定的，必须提供相关政策性文件复印件和响应方满足政策文件规定的证明文件,个人所得税除外。

6.响应方在本项目响应文件递交截止时间3年内（****后3年内）在经营活动中没有重大违法记录（包括响应方因违法经营等情况受到刑事处罚或者被责令停产停业、吊销许可证或者执照、处以较大数额罚款（200万元以上）等行政处罚），递交响应文件时未被列入严重违法失信名单、失信被执行人、被采取限制消费措施、经营异常名录、税收违法黑名单、政府采购严重违法失信行为记录名单等（在处罚期内），须在响应文件中提供纸质承诺并加盖响应方公章。

注：民生银行或其代理机构在项目评审时，将现场查询响应方在信用中国（ www.creditchina.gov.cn ）、国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn，仅适用于查询企业、农民专业合作社、个体工商户等市场主体信用报告）的全套“信用信息报告”，中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn/search/cr/）的“政府采购严重违法失信行为信息记录”，以及中国执行公开网（zxgk.court.gov.cn）的“失信被执行人”和“限制消费人员”截图，并依据查询结果确定是否符合采购文件要求。查询方法详见采购文件内说明。

7.响应方在与民生银行合作（如有）的项目履约过程中，没有合同违约、泄露民生银行商业秘密或技术秘密等非公开信息等事件（须在响应文件中提供承诺函并加盖响应方公章）；递交响应文件时，未被民生银行暂停、限制或禁止参加采购活动。

8.存在关联关系的不同响应方，不得同时参与本项目。关联关系响应方包含以下情况：与本响应方单位负责人为同一人的其他响应方；与本响应方存在直接控股、管理关系的其他响应方。

9.本项目不接受联合体响应。

如接受联合体响应，响应方应提供经各方加盖公章的联合体协议。

10.其他要求，包括下述第a、b、c、d、e、f、g项：

a.响应方须从事催收业务不少于3年（须提供历史催收项目案例合同复印件，合同签订时间应在****（不含）之前）；

b.响应方需与银行（2家及以上，同一银行不同机构按1家计算）有个人信贷催收类业务存续期合作经验。（需提供存续期内合作的合同复印件，合同截至时间在本项目征询公告发布之后）；

c.响应方营业执照中具有代理信用卡催收业务或银行账务提醒或金融业务外包或金融业务服务或流程外包或承接总公司业务等金融类相关业务的经营范围，包括但不限于以下内容之一：

1）带有“提醒通知”、“提醒”、“缴款提醒”、“通知”、“告知”、“电话通知/呼叫”、“短信通知”、“催缴通知”类字样，如“受银行委托对信用卡透支户进行提醒通知服务”、“接受金融机构委托提供缴款提醒专业服务”、“接受金融机构委托提供缴款提醒专业服务”、“受金融机构委托以合法形式对信用卡透支户及信贷逾期户提供通知服务”、“接受合法金融机构委托，采用合法方式对信用卡透支户及贷款逾期户进行通知”、“受银行委托代理逾期账户告知服务”、“接受银行合法委托，以合法的方式对信用卡逾期客户进行电话通知服务，或者短信通知服务”、“接收银行合法委托采用合法手段对信用卡透支户及各类贷款逾期客户进行通知”或“受银行委托对信贷逾期户及信用卡透支户进行电话呼叫服务”等类似描述；

2）带有“催告”、“催收”类字样，如“受银行委托对信用卡及消费信贷逾期账款催告通知服务”、“受银行委托对信贷逾期户及信用卡透支户进行催收服务”或“受点击登录查看委托提供银行信用卡及其它信贷业务的催告通知”等类似描述；

3）带有“业务流程外包”、“信息技术外包”、“金融服务外包”类字样，如“接受金融机构委托从事金融业务流程外包”、“接受金融机构委托从事金融信息技术外包”、“接受银行和其他机构从事业务流程外包、业务信息技术外包、业务知识流程外包服务”、“接受金融机构委托从事信息技术和流程外包服务”或“接受金融机构委托从事金融服务外包”等类似描述；

4）带有“信用管理服务”字样。

d.如响应方为电催类呼叫中心，则必须拥有中华人民共和国增值电信业务经营许可证，具备相应运营资质；

e.响应方须具备有效期内的信息安全管理体系认证证书（ISO27001）；

f.响应方须提供以下承诺：

1）使用民生银行系统，并开通MSTP专线，该专线为点对点数据专线；

2）承担专线及相关硬件费用，并与民生银行系统进行对接，接入现有北京市鹏博士电信传媒集团股份有限公司酒仙桥数据中心（如有变动以最新通知为准），带宽由响应方根据实际需求（并发客户数）结合运营商意见选择；

3）承担与民生银行系统对接的其他相关费用，包括但不限于设备、专线、语音、信函、电话触达等；

4）具有催收系统、录音系统，可实现有效的委外账户管理，能够满足信息保密要求；具有完善的催收作业流程、业务操作规范、机构管理制度及信息安全机制；

5）具有完善的信息安全管理体系，有符合银行信息安全保密要求、网络控管等各项系统安全处理保障，所有员工必须签署保密协议；

6）具备完善的消费者权益保护及投诉处理相关机制，无重大负面舆情或重大消费者投诉，未因侵害消费者合法权益等受到政府通报或行政处罚等；

7）具有健全的组织架构、人员配置、内控及业务管理制度，具备相应外包活动的持续服务能力和持续风险管理能力；

8）具有符合民生银行要求的应急预案，该预案能够有效防范或缓释因突发状况造成的潜在风险；

9）同意在协议内容中约定催清收业务开展的规范性要求、保证金缴纳、扣除条款以及关于个人信息方面（包括但不限于采集、传输、使用、销毁等）的内容，接受民生银行的持续监督管理；

10）管理层及为卡中心提供催清收服务的工作人员具有正式劳动合同；

11）响应方法定代表人、主要负责人等高级管理人员未在人行征信报告有不良信用记录或当前贷款逾期，无违法犯罪记录。（须在响应文件中提供承诺函并加盖响应方公章）；

12）响应方法定代表人/负责人、股东及高级管理人员在****至响应文件递交截止时间期间未发生过涉黑涉恶等暴力催收、恶性催收行为被监管部门通报、处罚（须在响应文件中提供承诺函并加盖响应方公章）；

13）中选后保证催收的合法合规性，不得暴力催收、不得侵害债务人的人身及财产权利，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得侵害民生银行利益、损害民生银行声誉。

g. 响应方须在中国民生银行信用卡中心已有营业机构的两个或两个以上城市中设有固定的营业场所及专职工作人员，须同时提供 1）营业执照；2）办公场所须提供响应方或其法定代表人自有房屋的产权证明或仍在租赁期内的第三方场所的租赁合同。

中国民生银行信用卡中心已有营业机构所在城市如下：

二、征询文件的发售：

（1） 发售时间：****至****，每天上午9至12时，下午14至16时（北京时间），节假日除外。

（2） 网络销售：线上购买，征询文件售价：300元。

征询文件款请汇款至采购代理机构帐户，帐号信息见四、联系方式，并将以下资料发送至邮箱****@163.com。邮箱主题：项目名称+供应商单位名称（无需现场报名）。

[1] 营业执照复印件（加盖公章的扫描件）；

[2] 经办人授权委托书原件及身份证复印件（格式自拟，提供加盖公章的扫描件）；

[3] 购买征询文件的费用支付凭证（如果为公对公转账，请在转账时备注项目编号后四位，如果为私对公转账，请在转账时备注公司名称+项目编号后四位。标书费发票将以电子发票形式发送至报名邮箱）；

[4] 文件发售登记表（提供word版本，无需盖章）；

三、征询响应文件的递交：

（1）响应文件递交截止时间：****10时00分(北京时间)

（2）响应文件递交地点：北京市****

四、联系方式

征询方：中国民生银行股份有限公司

联系人：点击登录查看

联系方式：**** -6037

电子邮箱：****@cmbc.com.cn

代理机构：点击登录查看

联系人：吴迪阳、黄义峰、李骞、郭子栋

联系方式：****/****

电子邮箱：****@163.com

采购代理机构账户信息如下：

户 名：点击登录查看

开户银行：中国民生银行股份有限公司北京国贸支行

账号（人民币）：****