锡林郭勒盟政务服务与数据管理局2024年11月至2024年12月政府采购意向

采购内容：锡林郭勒盟12345政务服务便民热线话务运营服务

采购数量：1年

主要功能或目标：提供12345政务服务便民热线运营管理服务，完成12345政务服务便民热线各项运营指标，既要满足企业和群众需求，又要综合提升热线运营管理水平。运营管理服务包括但不限于人员配置、受理服务、业务培训、现场管理、工单转派、督办回访、数据分析等内容，负责受理全盟各级政府职能范围内的咨询、求助、投诉和建议等非紧急类诉求。严格按照《政府热线服务规范》(GB／T33358-2016)等标准开展热线服务工作。

需满足的要求：提供“7x24小时”全天候人工服务，通过加强考核、规范流程等措施，建设一支团结向上，有高度政治责任感和严明组织纪律，业务能力过关，能快速应对突发事件情况的话务人员队伍，为企业群众提供高质量满意服务，可有效降低政府支出成本、提高话务服务质量和效率。