中国电信扬州分公司2024年客户服务感知提升AI互动外呼服务项目询比公告-乙方宝官网

中国电信扬州分公司2024年客户服务感知提升AI互动外呼服务项目询比公告

本询比项目为中国电信扬州****点击登录查看，采购代理机构为点击登录查看。项目资金已落实，具备询比条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）询比响应。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：拟通过采用公开采购程序，聘请1家具有相关资质的专业外呼公司进行AI互动外呼，拟对209万户目标客户进行全量自动语音外呼宣传预置“10分满意”。预算费用约为83万元（含税）。

1.2采购内容及标包划分情况：客户服务感知提升AI互动外呼服务，具体详见技术规范书。本项目不划分标包。成交1家供应商。

1.3项目实施期限：90天完成外呼。

1.4质量及技术标准要求：合格，符合国家标准并满足采购人技术规范要求。

本次询比的产品名称：渠道服务

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https:****）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.5本项目设置最高响应限价，最高响应限价为0.3744元/条（不含税）。供应商响应报价高于最高响应限价的，其响应将被否决。

2.★供应商资格要求

2.1供应商基本资格要求：

1）应为法律上和财务上独立的法人或依法成立的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构，具有有效的营业执照。

2）具有中华人民共和国增值电信业务经营许可，要求证书业务覆盖江苏。

3）供应商须提供****（以合同或订单签订日期为准）至响应截止日客户服务满意度AI智能外呼服务业绩，业绩累计金额达到50万元及以上，需提供框架合同（协议）+订单（订单汇总单）+发票（含网上发票查验明细）复印件，或合同（协议）+发票（含网上发票查验明细）复印件，业绩金额以发票为准。合同能体现采购金额、数量、买方等信息（需加盖参选人单位公章，并对其真实性负责，原件备查）。发票网上查验网址：https:****。

4）服务团队要求：供应商须为本项目至少配备7名驻场服务人员，人员须具备本科或以上学历，并提供服务期内7天*24小时响应服务。提供学历证书及2024年6月至今任意连续3个月供应商为其缴纳的社保证明材料（须加盖社保中心章或社保中心参保缴费证明电子专用章或具有可验证的二维码（或验证码））。

5）供应商须承诺开具增值税专用发票（提供承诺书）。

2.2本项目不接受联合体响应。

2.3供应商不得存在下列情形：

（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自****起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自****起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自****起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本询比项目的代建人；

（12）为本询比项目的采购代理机构；

（13）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对供应商及其响应产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一询比项目涉及多个产品的，供应商及其任一响应产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或询比项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）法律法规、询比文件限定的其他情形。

2.4法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4.询比文件获取

4.1询比文件获取时间：****20：00至****20:00。（北京时间，下同）。

4.2询比文件获取方式：凡有意参与询比的潜在供应商，请按以下步骤顺序进行操作，获取询比文件：登录“中国电信阳光采购网（https:****）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“7供应商注册”。

4.3获取本询比文件不收取费用。

5.响应文件的递交

5.1响应文件递交截止时间（即响应截止时间）：****8时30分。

5.2电子响应文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https:****）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件递交，供应商应在响应文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子响应文件的上传。供应商未在电子采购系统进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子响应文件。

5.3本项目将于响应文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件，采购人/采购代理机构邀请供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6.供应商注册

6.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在供应商，须通过中国电信阳光采购网（https:****）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询比文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在供应商须提前办理CA证书进行电子响应文件编制和响应，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。

6.3技术支撑联系方式

服务热线：**** /****

服务邮箱：****@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

****@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）。

7.发布公告的媒介

本询比公告仅在中国电信阳光采购网（https:****）、中国招标投标公共服务平台（http:****。