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项目需求详情
一、维修、维护服务内容
1、乙方为甲方提供台式电脑、打印机、高速速印机、复印机等外设的维修与维护，包括：
①硬件的检测和诊断：对发生故障的设备进行检测，诊断问题的所在。
②为保证机器的正常运行，打印机、高速速印机、复印机等设备的消耗材料（如硒鼓、色带芯、色带架、粉盒、油墨、版纸、纸张等）应选用原厂正品或者国产的合格产品。协议期内耗材造成故障不在本协议维护范围。
③当计算机、打印机、高速速印机、复印机等设备有零配件损坏需更换时，更换的零配件低于市场平均价；
④硬件的升级安装：如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡、打印服务器、双面打印单元、送纸器等。
⑤硬件的定期巡检：如除尘、清洁等保养服务。
⑥所有电脑及打印机等（如戴尔、联想，惠普，兄弟等）其它电子设备，如果未过保修期，乙方提供检测服务，若检测结果是硬件损坏则帮甲方转至相应的代理商维修。
2、乙方为甲方提供用户端的操作系统及应用软件的维护，包括：
①操作系统的故障解决、安装及调试等。
②协助处理专业性较强的其它软件。
3、出现大范围内的设备故障或重要部门、核心设备故障时，快速提出解决方案，并做出人员调配和应急措施。
4、与客户计算机专管部门、人员保持密切沟通，了解计算机使用人员的服务需求，传递新的信息，并能够合理的组织、利用现有资源满足服务需求。
5、协助或配合甲方技术部门完成相关技术任务。
二、乙方的责任和义务
1、乙方负责提供计算机、打印机、高速速印机及复印机等外设故障诊断和排除的专用仪器和软件，若确实需要更换相关设备配件和软件，则设备配件及软件的购买费用由甲方承担。
2、对于甲方使用的专业性较强的软件，乙方以协助的方式为甲方提供技术支持服务，但不承诺负有完全的责任。
3、对于甲方使用过程中或者设备本身问题（如老化、损坏等）造成的任何形式的数据丢失，乙方不承担责任。本着用户至上的原则，乙方同样以协助的方式为甲方提供全方位技术支持恢复数据。
4、乙方在维护过程中，对甲方重要数据资料有保密并不对外泄露的义务。
5、乙方在维护过程中，乙方可以询问甲方用户（维护现场的用户）是否备份数据，或由甲方用户提出是否备份数据，需要备份数据的乙方有义务指导甲方完成数据备份，必须让甲方用户进行签字确认。
6、未经甲方信息技术管理部门同意，乙方不得对业务专用电脑和网络设施进行任何维护操作，包括但不限于：删除、增加、变更其软硬件设施。
