当前位置：
项目名称：2025年度华为服务器维保项目
项目地点：本项目将在点击登录查看实施和应用。
项目背景：点击登录查看科位于徐汇区****
随着第六人民医院信息化建设的发展，为保障信息系统运行状态的稳定。延长设备的使用寿命，降低机房设备的运行风险，需要专业的维护服务团队，定期对设备进行专业性巡检维护。第六人民要求对原6台服务器设备采购原厂续保服务。
维护服务时间
此次维护服务时间应是****0点到****23:59。
维护服务要求
▲ 硬件设备维保服务
运维厂商需以现场、电话、邮件等多种形式，向采购人提供主机设备的技术咨询。
运维厂商需对所有在网硬件设备提供硬件保修服务（硬件损坏后的维修与备件的更换由运维厂商负责提供），并详细说明保修服务内容，维保设备清单参见“3.1设备清单”。
运维厂商对每次硬件损坏引起的故障提供书面的故障诊断处理报告。
确保六院重要设备安全、正常运行。
对硬件的所有设备，运维厂商需在产品生命周期截止，原厂商不再提供续保服务时及时通知采购人。
▲ 应急响应服务
运维厂商应保证在接收到故障报告后迅速作出响应，提供7*24小时的技术支持和服务，尽力确保在最短的时间内开始故障处理。
运维厂商应与采购人共同制定应急预案，以应对可能的设备故障或系统中断。应急预案应明确应急响应流程、责任分配、故障诊断和处理方法等。
故障处理后，运维厂商应进行故障原因分析，并根据故障情况对系统进行优化，以防止类似故障再次发生。
对每次应急响应活动，运维厂商应提供详尽的报告，包括故障详细信息、响应过程、解决方案、后续改进措施等，并及时提供给采购人。
▲ 备件级别
服务工程师到现场判断设备故障需更换备件，提供设备原厂备件48小时内（从第三方工程师确认需要更换备件之时起计时）到现场服务，一般事故备件到现场后，由第三方服务商工程师到现场更换备件。每日15:30以后申请的备件先行、硬件更换服务将视为下一自然日提交。如遇到重大紧急事故（例如整机故障坏死等），必须由原厂工程师到现场替换备件。
▲ 现场支持项目服务
7×10×ND全天候受理客户问题，通过电话、邮件、远程桌面等方式快速响应客户问题。
对客户问题进行详细分析，定位问题原因，提供初步解决方案或建议。
根据问题情况，安排技术人员前往客户现场进行技术支持和问题解决。
现场技术人员将根据实际情况，采取适当的技术手段和方法，确保问题得到及时解决。
在重大事件期间，运维厂商应提供实时的设备监控和故障响应服务。如果发现任何可能影响事件的问题，运维厂商应立即进行处理，并通知采购人。
对处理过程进行全程跟踪，确保问题得到彻底解决。
定期向客户反馈问题处理进度和结果，收集客户意见和建议，持续改进服务质量。
附件： 设备清单
| 序号 | 设备名称 | 设备数量 | 型号 | 维保级别 | 续保方式 |
| 1 | 服务器 | 6 | 2488H V5 | 标准+ | 原厂续保 |
维保服务内容（需提供原厂授权和原厂服务承诺函）
评审参数
| 评审内容 | 评审因素 | 评审标准 | |
| 形式评审 | 报价表* | □ 满足 | □ 不满足 |
| 营业执照* | □ 满足 | □ 不满足 | |
| 法定代表人授权委托书* | □ 满足 | □ 不满足 | |
| 资格评审 | 信用中国* | □ 满足 | □ 不满足 |
| 响应性评审 | 原厂项目授权书2402a271adb14c6cdd5162a0cac30ddd* | □ 满足 | □ 不满足 |
| 质量管理体系认证▲ | □ 满足 | □ 不满足 | |
| 信息技术服务管理体系认证▲ | □ 满足 | □ 不满足 | |
| 服务器设备维保/1年 | □ 满足 | □ 不满足 | |
| 上海地区医疗行业内成功案例 （合同首页、签章页） | □ 满足 | □ 不满足 | |
评分细则：
（1）“*”为重要指标，不满足做无效处理；
（2）“▲”为加分指标；
（3）优先选择满足以上所有参数的供应商；若多家供应商均可满足以上所有参数，则选择价格最低的供应商；所有供应商均无法满足相关参数的，则本次采购作废。
（4）评审现场须演示设备相关功能，包括但不限于人脸认证、身份证认证等。
