当前位置：
一、询价人：点击登录查看
二、项目名称：2025-2028年度办公电脑、打印设备维修维护及桌面运维服服务采购项目
三、项目编号：****
四、采购方式：公开询价
五、采购内容：办公电脑、打印设备维修维护服务，电脑桌面运维服务等
具体要求如下：
一、服务概述
点击登录查看现场维护、远程支持、技术热线等方式，确保公司240余台办公电脑（包含PC和笔记本电脑）及30余台打印设备（包括打印机和复印机）的稳定运行，公司在杭州有多处办公地点，主要分布在杭州市上城区、滨江区、西湖区、桐庐县，交通费用自理。此外，我们要求服务商每周至少提供2-3次上门服务，常规上门服务地址在杭州市滨江区和上城区，其余地点遇到远程无法解决问题时需要进行上门处理。上门服务时开展弱电间环境设备检查和解决未上门期间出现的网络基础设备相关问题；每季度对办公电脑、打印设备等软件进行1次全面检查；每月对办公电脑、打印设备等硬件进行1次检查，确保使用的稳定性，设备发生故障后24小时内上门进行故障排查；协助我方在新员工入职后接受基本的计算机使用培训以及相应的软硬件安装；设备出现故障提供维修服务，涉及的维修材料费由采购人另行采购。以下是具体的服务内容要求。
二、具体服务内容
（一）软件安装与管理
1.安装操作系统（如 Windows、macOS等）及应用软件：
我方有操作系统重装、新装需求时，在2个工作日内完成操作系统及必要应用软件的安装。在安装操作系统时，根据我方的安全策略进行设置，如安装防病毒软件、设置防火墙等。对于必要的应用软件，根据用户的工作需求进行安装，确保员工能够顺利开展工作。
2.软件更新与补丁管理：
每季度对所有设备进行1次系统更新检查，确保系统版本的最新性和安全性。对于重要的软件更新，提前进行测试，确保其不会对公司的业务造成影响。对于重要安全补丁，在发布后的24小时内进行安装。
（二）网络连接支持
1.基础配置并解决网络连接问题（如 Wi-Fi、有线网络等）：
对于网络连接问题报告，在2小时内响应，并在1个工作日内解决。建立网络连接问题处理机制，确保在接到问题报告后，能够迅速安排技术人员进行诊断和处理。对于常见的网络连接问题，如Wi-Fi信号不稳定、有线网络连接中断等，制定相应的解决方案，提高问题解决效率。
每季度对网络设备进行1次检查，确保网络连接的稳定性。检查内容包括检查网络设备的运行状态、信号强度、连接稳定性等。对于发现问题的网络设备，及时进行维修或更换，确保员工的网络连接不受影响。
2.确保用户能够顺利接入企业内部网络及互联网：
需要负责各办公地点出现的网络相关问题，对于网络接入问题，在4小时内解决。对于常见的网络接入问题，如用户名密码错误、网络权限设置问题等，制定相应的解决方案，提高问题解决效率。
（三）技术支持与培训
1.提供一线技术支持，解答用户的技术问题：
提供技术支持热线服务，确保在工作时间内，用户能够随时拨打技术支持热线获得帮助。同时，加强技术支持人员的培训，提高其问题解决能力和服务水平，确保平均响应时间不超过10分钟。
对于技术问题，在1个工作日内给予解决方案。建立技术问题处理机制，确保在接到技术问题报告后，能够迅速安排技术人员进行诊断和处理。
2.协助我方对新入职员工进行基本的计算机使用培训：
协助我方在新员工入职后接受基本的计算机使用培训。培训内容包括公司的计算机使用规范、办公软件的使用方法、网络连接设置等。
（四）安全管理
1.安装防病毒软件，并定期检查和更新：
在新设备接入公司网络后，及时安装防病毒软件，确保设备的安全。同时，对防病毒软件进行设置，确保其能够及时更新病毒库，提高设备的安全性。
每季度对所有设备进行1次防病毒软件检查和更新。对于发现病毒的设备，及时进行隔离和处理，防止病毒扩散。
（五）远程支持
1.点击登录查看远程桌面工具为不在现场的用户提供支持：
建立远程支持服务制度，确保在接到远程支持请求后，能够迅速安排技术人员进行响应。同时，加强技术支持人员的培训，提高其远程支持服务能力，确保远程支持请求在15分钟内得到响应。
（六）问题诊断与解决
1.使用诊断工具来识别和解决技术问题：
建立问题诊断与解决机制，对于复杂技术问题，及时使用诊断工具进行分析，找出问题的根源并提出解决方案。确保在3个工作日内完成问题的诊断和解决方案的提出，提高问题解决效率。
（七）办公电脑、打印设备维修维护服务
1.每月对办公电脑、打印设备进行1次检查，确保使用的稳定性。
2.设备发生故障后24小时内上门进行故障排查。
六、报价要求：
1.人民币报价。
2.报价包括人工费、维修费、上门费、交通费、咨询费、服务费、管理费、税费等一切费用，应价人须按报价函中的格式要求填写。
3.供应商开具增值税专票。
七、供应商资格条件：
1.具有独立承担民事责任能力的供应商；
2.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目应价。（以开启当天询价人点击登录查看“天眼查”网站查询结果为准）；
3.不接受联合体应价。
八、成交原则：
1.采用最低总价（除税价）成交方式确定成交供应商。（除税价精确到小数点后两位）
2.如出现最低总价（除税价）一致的情况，则采取摇号方式确定中标供应商。
3.本项目最高含税总价限价为87100元，超过总价限价的应价文件都无效。
九、商务要求：
1.结算方式：固定总价包干。
2.付款方式：每半年付款，签订合同6个月后支付本年度服务合同价的50%，每年度服务结束后支付剩余款项。供方每次根据双方确认的付款金额开具等金额的增值税专用发票，需方收到的等金额的增值税专用发票后15个工作日内支付。
3.服务期限：合同签订之日起3年。
十、报价文件：
1.报价文件包括报价函、报价明细表、营业执照复印件、法人代表身份证复印件、法定代表人授权委托书及授权人身份证复印件（若报价代表为法人代表则无需提供）。报价函、报价明细表、法定代表人授权委托书按询价文件格式要求提供，以上资料及复印件均需加盖公章、严禁涂改，否则视为无效报价。
2.报价文件用文件袋密封包装，密封处应加盖单位公章，包装封面上应注明应价人名称、项目名称、项目编号及“在****13时40分之前不得启封”字样。未按要求包装导致询价人提前拆封的，后果由应价人负责。
3.报价文件份数：正本一份。
十一、报价文件递交：
1.截止时间：****13时40分
2.地点：杭州市****点击登录查看成本管理部（招投标中心）。
3.未在规定时间内送到的询价文件不予接受。若快递方式递交的，则以快递送达时间为准。
4.快递单上备注项目名称。
十二、错误修正
报价文件如果出现计算或表达上的错误，修正错误的原则如下：
评审小组对响应文件的报价文件进行审核，对发现计算、书写等错误的，按以下原则进行修正：
（1）报价明细表与响应文件其他报价内容不一致的，以报价明细表为准。但报价明细表存在明显错误的，则澄清、说明、补正；
（3）如果用数字表示的数额与用文字表示的数额不一致时，以文字数额为准；
（4）除明显文字错误外，响应文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；
（5）总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；
（6）单价金额小数点或者百分比有明显错位的，以报价明细表的总价为准，并修改单价；
（7）对不同文字文本响应文件的解释发生异议的，以中文文本为准。
（8）对漏（缺）报项、多报项的处理：采购文件中要求列入报价的费用（含配置、功能），漏（缺）报的视同已含在响应总价中，但在评审时取有效响应供应商中该项最高报价计入报价评审。对多报及赠送项的价格，评审时不予核减，全部进入评审。
同时出现两种以上不一致的，按照前款规定的顺序修正。按上述修正错误的原则及方法由评审小组调整或修正响应文件的响应报价，修正后的报价经供应商确认后产生约束力，供应商不确认的，其响应无效。但根据第（5）条款调整后的总价如果超过报价一览表总价的以报价一览表的总价为准,采购人不接受调高后的总价,高出部分的价格供应商按优惠条件给予采购人;如果调整后的总价比响应函总价低的,采购人接受调整总价。
十三、联系方式：
询价人名称：点击登录查看
地址：杭州市****
联系人：付佳卉、韦燚
联系电话：****、****
纪检监督电话：****
日期：****
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