枣庄市市民诉求办理服务中心2025年01月(至)02月政府采购意向

序号

采购项目名称

采购需求概况

预算金额

（万元）

拟面向中小企业预留

预计采购时间

（填写到月）

备注

1

枣庄市12345政务服务便民热线运行服务

为进一步优化政务服务便民热线，全面提升12345热线服务能力和服务水平，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务，本项目按照政府采购的方式进行建设，项目包含但不限于：电话、网络及其他渠道受理事项的办理；公民、法人和其他组织诉求的在线受理、在线答复、工单转办、电话回访、数据分析统计及甲方安排的有关服务事项；负责12345热线一线人员和管理队伍的管理（包括座席人员、辅助管理人员、岗位职能、培训考核等），真正做到让“12345，有事找政府”更加深入人心，真正成为政府服务企业和联系群众的桥梁。

1040

否

2025年02月