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点击登录查看2025年客户服务技术服务项目招标公告
（项目编号：****）
1.招标条件
本招标项目点击登录查看2025年客户服务技术服务项目，招标人为点击登录查看，项目资金来自自筹资金，出资比例为 100% ，资金已落实。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：公司承接广州电力交易中心与广东电力交易中心话务服务项目以及为各传媒广告公司提供了靶向短信投放业务，为满足项目需要，需进行点击登录查看2025年客户服务技术服务采购。
2.2招标范围：点击登录查看2025年客户服务技术服务项目。
2.3招标项目所在地区：广东。
2.4资格审查方式：资格后审。
2.5招标分类：标包2、标包3：专项，标包1：框架。
框架招标结果有效期（适用标包1：2025年话务服务框架项目）：
1．框架协议有效期内说明
（1）供应商实际采购量达到标包预估金额150%时，即终止该供应商的框架协议。
（2）供应商实际采购量未达到标包预估金额80%被取消中标(分配)资格的，自收到处罚通知之日起框架合同自动终止。
（3）供应商实际采购量达到标包预估金额80%被取消中标(分配)资格的，该供应商的剩余份额不再执行。
2．框架协议期届满时说明
（1）供应商实际采购量在标包预估金额80%-150%之间的，按期终止框架协议。
（2）供应商实际采购量未达到标包预估金额80%的，延长该供应商的协议有效期限，延长期限为6个月，在延长期内，该框架协议的实际采购量达到示包预估金额80%时立即终止框架协议。延长期满仍未达到标包预估金额80%的，自动终止框架协议。
需延长框架有效期的，所有需求单位继续执行框架协议，直到供应商实际采购量达到标包预估金额下限或延长期结束。
2.6标的清单及分包情况：
| 序号 | 标的名称 | 标包名称 | 预计采购金额(万元) | 最高投标限价(万元) | 最大中标数量 | 服务期 | 是否特殊包 | 招标文件收取费用（元） | 投标保证金（元） |
| 1 | 点击登录查看2025年客户服务技术服务项目 | 2025年话务服务框架项目 | 262.9634 | 详见清单 | 1 | 自合同签定之日起有效期一年 | 否 | 不收取 | 不收取 |
| 2 | 2025年客户服务平台技术服务 | 97.87 | 97.87 | 1 | 自合同签定之日起有效期一年 | 否 | |||
| 3 | 2025年电子围栏平台技术服务 | 50.98 | 50.98 | 1 | 自合同签定之日起有效期一年 | 否 |
标包1：2025年话务服务框架项目
| 序号 | 学历/职业资格 | 工作地 | 服务酬金限价 （单位：元/人*月，含增值税） | 投标报价单价 （单位：元/人*月，含增值税） | 备注 |
| 1 | 管理人员 | 广州 | 13737.15 | 1.项目实施内容主要包括热线电话的接听、咨询查询、投诉、意见、建议、结算业务受理等；话务现场监控及现场综合保障；互联网渠道及其他业务的受理和办理；智能客服训练；热线及在线客服业务的质检、知识采编及培训等；业务回访、满意度调查、业务宣传等电话呼出和主动关怀业务，提供7*8小时不间断的服务工作。 2.管理人员定义：负责智能客服训练；热线及在线客服业务的质检、知识采编及培训等工作，要求以取得研究生学历、注册电气工程师、中级及以上工程师、COPC认证实施协调员资格、软考高级认证、PMP认证等其中任意一项证书为准，不满足则按高级座席人员进行结算。 3.高级座席人员定义：负责投诉、意见、建议、结算等业务受理，话务现场监控及现场综合保障等工作；要求以取得本科学历全日制学历为准，不满足则按一般座席人员进行结算。 4.一般座席人员定义：负责热线电话的接听、咨询查询业务受理，业务回访、满意度调查、业务宣传等电话呼出和主动关怀业务等工作； 5.学历以取得有效证书为准。 6.话务办公座席，为客服人员提供包括但不限于：办公卡位、电脑、耳机、办公文具、打印机、打印纸、水电服务。 | |
| 佛山 | 13233.18 | ||||
| 2 | 高级座席人员 | 广州 | 12293.41 | ||
| 佛山 | 11905.28 | ||||
| 3 | 一般座席人员 | 广州 | 9942.21 | ||
| 佛山 | 9496.00 | ||||
| 序号 | 服务名称 | 工作地 | 月租限价 （单位：元/月，含增值税） | 投标报价单价 （单位：元/月，含增值税） | |
| 4 | 话务办公座席 | 广州与佛山 | 1818.00 | ||
| 投标报价单价合计（1+2+3+4） | |||||
| 注：1.投标报价单价合计=管理人员单价报价+高级座席人员单价报价+一般座席人员单价报价+话务办公座席单价报价。 2.报价说明：费用组成包括但不限于基本工资、岗位工资、绩效工资、医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金、福利补贴（包括伙食补贴、置装费、团建费、体检费、节日补贴、过渡宿舍租赁费、清凉饮料费等）、专项培训费等。 | |||||
标包2：2025年客户服务平台技术服务
| 序号 | 标的名称 | 标包名称 | 标包金额 （万元） | 标包号 | 成交比例 (%) | 最高限价 (万元) |
| 1 | 点击登录查看2025年客户服务技术服务项目 | 2025年客户服务平台技术服务 | 97.87 | 1 | 100 | 97.87 |
| 备注：标包采购技术服务内容及要求，详见附件《点击登录查看2025年客户服务平台技术服务技术规范书》。 | ||||||
标包3：2025年电子围栏平台技术服务
| 序号 | 标的名称 | 标包名称 | 标包金额 （万元） | 标包号 | 成交比例 (%) | 最高限价 (万元) |
| 1 | 点击登录查看2025年客户服务技术服务项目 | 2025年电子围栏平台技术服务 | 50.98 | 1 | 100 | 50.98 |
| 备注：标包采购技术服务内容及要求，详见附件《点击登录查看2025年电子围栏平台技术服务技术规范书》。 | ||||||
备注：（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。
预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
| 序号 | 内容 |
| 1 | 供应商须为合法注册的法人或其他组织，提供营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证）的复印件；若报价人为法人的分支机构，还须同时提供具有法人资格的总公司的营业执照复印件、总公司对报价人出具的有效授权书原件（授权范围须指定或覆盖本项目）。注：1）已由总公司合法授权的，总公司取得的相关资质证书和授权范围内的事项对分支机构有效，但法律法规或者行业另有规定的除外；2）同一法人授权多个分支机构参加本项目，或该法人与其分支机构同时参加本项目，将被视为同一报价人提交多个报价方案而被否决报价。 |
| 2 | 具有良好的财务状况和商业信用，且在招标公告发布前未出现重大违法行为。没有处于被责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结、破产状态。 |
| 3 | 供应商必须在中国南方电网供应链统一服务平台（网址：http:****）上完整办理完成供应商登记。 |
| 4 | 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的应答。对于存在以下情况的，一经查出，涉及单位全部作否决应答处理： 4.1单位负责人为同一人的两个及两个以上单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的应答； 4.2控股与被控股单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的应答； 4.3管理与被管理单位同时参加同一标包或未划分标包的同一标的的应答； |
| 5 | （1）投标人未被国家市场监督管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单。 |
| 6 | 不得存在的情形：投标人被南方电网公司实施不接受投标处理或市场禁入处理，且未解除处罚的。 |
| 7 | 不接受联合体投标。 |
3.2专用资格要求
| 序号 | 内容 | 关联品类/标的/标包 |
| 1 | 供应商具有有效期内的增值电信业务经营许可证； | 2025年话务服务框架项目 |
4.招标文件获取
4.1招标文件获取方式
本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止时间前通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）完成供应商登记并免费获取电子招标文件，在投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、投标文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。
电子化投标操作路径如下：
获取路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理；
投标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理；
投标助手下载路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。
供应商登记咨询电话：****转1
供应链统一服务平台操作咨询电话：****转3
数字证书办理咨询电话：400-666-3999
电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
4.2招标文件获取时间
获取开始时间：****20时00分00秒
获取结束时间：****20时00分00秒
4.3投标人要求澄清招标文件截止时间：****09时00分00秒
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交方式：通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交投标文件。
5.2投标文件递交截止时间：****09时00分00秒
6.开标时间及地点
本项目通过南方电网供应链统一服务平台线上方式开标。
6.1开标时间：****09时00分00秒
6.2开标地点：广东省广州市。
7.发布公告的媒介
本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）及南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）”上发布。
8.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理
8.1计算机硬件特征码审查要求
为进一步规范招投标活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对投标人在招标文件下载、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：
（1）与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；
（2）与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；
（3）与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。
如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。
如投标文件存在串通投标情形的，将依据南方电网公司相关规定，对相关投标人实施不接受投标处理。
8.2串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理
投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标，不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标。请各投标人高度重视投标诚信，对投标文件中存在生产制造能力、服务网点、业绩（含合同、发票）等造假情形，或私下与评标委员会成员进行与投标内容有关的接触（如评标前通过电话、信息和会面等方式询问是否参加评标，请专家在评标中给予关照等）等各类违法违规行为，一经查实，招标人将严格按照国家法律法规及《南方电网公司供应商失信扣分管理细则》等有关规定进行严肃处理。
9.异议及投诉
9.1投标人或者其他利害关系人对本项目的招标文件、开标情况、评标结果有异议的，应当在法律规定的时间，以书面形式提出异议。异议文件应当包括下列内容：
（1）异议提出人的名称、地址及有效联系方式；
（2）异议事项；
（3）有效线索和相关证明材料。
异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。
异议递交地点：广州市****
异议递交方式：现场递交或邮寄（采用邮寄方式提出的异议，可以在规定时间内先以电子邮件方式提出，但异议书必须在电子邮件发出的当天同时寄出。受理邮箱：****@gdwl.csg.cn）
异议递交电话：****、****、****
注：投标人对开标有异议的，在开标结果确认期间内通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）按要求提交。
9.2投标人或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。
监督投诉机构名称：广东电网公司供应链管理部
监督投诉机构电话：020—****
监督投诉机构邮箱：****@gd.csg.cn
9.3投标人或者其他利害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当先向招标人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国南方电网有限责任公司供应商失信扣分管理细则》等制度进行处理。
10.联系方式
招 标 人：点击登录查看
地 址：广东省广州市****
招标代理机构：点击登录查看
地 址：广州市****
联 系 人：杨工
电 话：****转2转1
11.公告的其他内容
（1）报价表及报价要求：本项目标包1采用单价报价，报价必须小于或等于最高单价限价，超过最高单价限价的为无效报价，否决投标；标包2、标包3采用固定金额（总价）形式报价，报价高于最高限价为无效报价，报价小于或等于最高限价的为有效报价。
（2）结算方式：本项目标包1按照实际采购订单结算。计算方式为：结算价=Σ中标单价*实际采购订单数量；标包2、标包3按总价包干结算，原则上每月支付一次。
12.招标公告附件
（1）异议书模板
招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：
招标人或其招标代理机构名称（盖章）：点击登录查看
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附件 异议书模板
×××××××项目的异议书（模板）
异议提出日期： XX年XX月XX日
| 异议提出人名称 （投标单位或其他利害关系人） | 法定代表人及授权代表 （签字并盖公司章） | ||
| 联系邮箱 | 联系电话 | ||
| 异议的对象 | |||
| 提出异议的基本事实(法律依据) | |||
| 相关请求及主张 | |||
| 相关证明材料 有效线索和 | （可以以附件形式提供） | ||
附件下载：招标（采购）公告附件.zip
附件包：
