当前位置：
一、项目基本情况
项目名称：2025年海南省国家教育考试考务指挥中心运行维护项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额：41万元。
最高限价：41万元。
采购需求：详见“用户需求”
本项目（是/否）接受联合体：否。
所属行业：教育
二、资格要求：
（一）具备《政府采购法》第二十二条规定的条件；
（二）属于在中华人民共和国注册的法人；
（三）未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）失信被执行人名单和没有列入中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单；
（四）提供2024年近期任意三个月的社会保障资金缴纳证明（社保缴费单或银行付款单复印件加盖公章）和2024年近期任意三个月的依法缴纳税收的证明复印件（须加盖公章，无税收月份打印零申报表）；
（五）参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（提供声明）。
三、用户需求
2025年海南省国家教育考试考务指挥中心运维项目的运维内容分为两项：一是海南省国家教育考试考务指挥中心运行维护；二是数据机房运行维护。
（一） 海南省国家教育考试考务指挥中心运行维护
1.运行维护需求
海南省国家教育考试考务指挥中心运行维护主要包含在各项考试期间为考点提供技术保障值守及应急视频会议保障服务。并根据全年考试项目，安排考时值守，全年估算不少于250人次，具体时间以省考试局通知为准，需求具体如下表：
考时值守工作量估算表
| 序号 | 考试类型 | 普通高考 | 高中合格考 | 成人高考 | 自学考试 | 研究生入学考试 | 高中学业水平合格考 | 中招考试 | 小计 | |
| 1 | 考试天数 | 考试周期（次/年） | 1 | 1 | 1 | 2 | 2 | 1 | 1 | |
| 单次数量(天/次） | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | |||
| 考试类型累计（天/年） | 2 | 2 | 2 | 4 | 4 | 2 | 3 | |||
| 2 | 考时值守服务 | 服务天数（天/次） | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 3 | |
| 服务天数累计（天/年） | 2 | 2 | 2 | 4 | 4 | 2 | 3 | |||
| 服务人员数量（人/天） | 22 | 22 | 6 | 5 | 5 | 22 | 22 | |||
| 工作量（人次/年） | 44 | 44 | 12 | 20 | 20 | 44 | 66 | 250 | ||
| 3 | 合计 | 考时值守服务250人﹒次/年 | ||||||||
| 说明 | 1、1人次相当于1天，1天按8小时工作制计算。 3、现场服务保障，各项考试时间安排以考试局公布的考试时间为准。例如:在高考及选择性考期间，在19个考区固定安排1名值守工程师，在琼海、儋州、琼中单独分配三辆车安排配送应急备机（每辆车安排1名工程，提供备机服务），至少需要22名工程师。 | |||||||||
（1）重要考试值守具体时间
普通高考值守时间：每年6月7日-10日；
中招考试值守时间：每年6月25日-27日；
成人高考值守时间：每年10月份（根据当年具体的考试时间安排2天）；
自学考试值守时间：每年4月份（根据当年具体的考试时间安排2天）、10月份（根据当年具体的考试时间安排2天）；
研究生入学考试值守时间：每年12月份（根据当年具体的考试时间安排3天）；
（2）考时值守服务要求。在国家教育考试期间，服务商需要根据考试的类型安排不同数量的服务工程师及人员来提供服务，包括在考试前与各考点的系统联调、技术保障及系统应用操作服务等。
①值守人员审查要求
服务商在与省考试局签订运维合同时，需单独签署保密协议，服务商对派出的值守运维人员进行审查，并与个人签订保密协议，将保密资料交省考试局审查备案后方可参加值守运维服务。保密室在使用期间，所有保密室值守技术人员在上岗前需对身份进行核查，并统一接受安全保密培训，进出保密室需经当地保密人员批准，并持证上岗。对保密室设备进行维护时，不能少于两人，其中一人必须是当地保密室保密人员。
②值守工作要求
A.在重大国家教育考试期间，每个考区及省级指挥中心必须固定安排1名值守工程师，并且安排机动值守人员在全省配送应急备机，具体值守安排需根据省考试局考试业务需求定。
B.在考试值守期间，值守工程师必须每天在考试前90分钟到达点击登录查看“海南省国家教育考试考务指挥中心”（在考区（市县）的值守工程师，需每天在考试前90分钟到考区（市县）指挥中心），开始对系统设备开机进行调试，并在考试前30分钟作好所有系统的准备工作；
C.考试过程中，系统应用操作工程师根据考务的要求进行系统操作，将考点的保密室、考务室及考场监控画面提交至大屏幕显示。同时根据考务需要，做好视频会议的连接工作；在考区（市县）指挥中心值守人员要配合省指挥中心值守人员做好相关视频会议及考试图像的连接工作，并与市县（考点）维护人员做好衔接工作；
D.考试结束后，值守工程师应对当天值守的情况进行记录，并对所有系统设备进行测试，确定正常后才可以下班离开。
E.值守工程师在执行值守任务时，不得擅自离开自己的工作岗位，离开所负责的市县，如有特殊情况需向指挥中心负责人报告同意后方可离开，并在规定的时间返回自己的工作岗位继续开展工作或待命。
③值守方式
值守的方式主要有现场值守及待命值守。目前“海南省国家教育考试标准化考务平台”是三级平台，分省级、市县级及校级平台。在国家教育考试期间，服务商需派人到省级及市县级进行现场值守，对于校级现场值守由学校信息技术人员负责，服务商采用待命值守方式给予技术支持，必要时到考点学校解决技术问题，并采取机动配送备件服务的方式进行应急技术保障。
2.运行维护目标与规模
（1）运行维护目标。要确保“海南省国家教育考试考务指挥中心”全年考试启用期间或国家重要会议期间设备正常运行，无重大的维护事故。
（2）运行维护规模需求。全年完成“海南省国家教育考试考务指挥中心”所有建设项目12个月的技术保障服务。包括普通高考、学业水平考试、成人高考、自学考试、研究生入学考试、教师资格证考试、中招考试、大学英语四六级等考试，在启用标准化考点的考试期间或者重要会议期间对值守服务。全年安排技术人员到“海南省国家教育考试考务指挥中心”保障天数不少于50天、巡检服务次数不少于4次。
“海南省国家教育考试考务指挥中心”运行维护工期为自合同签订之日起1年，时间安排除了每月的例行检查外，还要根据我省各类考试的具体时间安排运维。
3.运行维护提供方式
为确保系统正常使用，“海南省国家教育考试考务指挥中心”的所有设备其具体的服务方式如下:
（1）维修服务：考点设备出现故障后，服务商要及时响应，安排工程师到现场进行设备检查、维修或更换，并做好设备调试，确保设备正常工作状态。根据系统设备故障的等级，服务商应提供相应级别的响应及修复服务：
一级：重大故障。系统瘫痪，数据丢失。响应时间：0.5小时；故障排除及系统恢复时间：4小时；
二级：部分设备故障。部分设备工作不正常，影响和限制了部分的正常使用。响应时间：1小时；故障排除及系统恢复时间：12小时；
三级：一般性技术故障。发现屏幕系统设备的技术问题或控制系统及配套设备的技术问题，但系统仍可正常运营。响应时间：4小时；故障排除及系统恢复时间：48小时。
注：考试期间所有设备故障，响应时间为：0小时（现场运维值守服务），故障排除及系统恢复时间为1小时（考试期间原则上要求零故障，提供备件应急服务）。
（2）定期巡检：系统健康性巡检服务是指按规定时间内服务工程师采用现场巡检的方式对项目系统设备进行全面检测，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，并进行设备保养工作，以确保系统能正常稳定的运行。服务工程师在对系统设备巡检过程应认真填写《巡检服务记录单》，巡检结束后，服务工程师将《巡检服务记录单》提交给我局相关负责人签名确认。同时，服务商在一周内将《巡检服务分析报告》提交给我局相关处室负责人。
具体维护计划为：系统维护期内，提供一年四次即三个月一次的系统运行性能诊断，对所维护的设备进行健康检查服务。巡检内容包括但不限于场地环境检查、主机硬件检查、系统日志检查、系统配置检查、系统备份检查、系统总体性能评估等。另外，当有重要的国家教育考试前，服务工程师须对关键设备和系统进行针对性的检查和维护。巡检结束后必须对系统性能进行分析，若系统性能没有达到最优，则提出相应的性能调优建议及方案，以保证国家教育考试教务指挥中心平台的设备系统正常的运行。
（3）系统联调：为确保三级平台的正常运转，服务商应针对不同的考试类型，安排技术人员按规定在考试前做好系统联调测试工作。联调提前时间规定如下表所示（如有变动以省考试局通知为准）：
| 考试类型 | 普通高考 | 选择性考 | 成人高考 | 自学考试 | 中考 | 研究生入学考试 | 备注 |
| 考试前开始联调时间 | 15 | 7 | 7 | 7 | 7 | ||
（4）年度运行分析报告:服务商工程师在提供联调服务和进行巡检维修工作中，要认真记录设备运行状况、故障处理情况，并形成月度及季度设备运行分析报告。年终前还要对整个系统的全年运行情况进行分析，就备件的配备、消耗、维护等进行分析和总结，针对维护体系的建设、组织运作及维护人员维护水平的提升、培训等进行分析，提出维护改进建议或改进措施，并撰写《年度运行分析报告》，报送考试局相关部门。
（二）数据机房运行维护
数据机房运行维护包含数据中心系统维护、网络安全系统维护、机房消防系统维护、现场驻点保障服务等四个项目。主要是对数据机房（五楼机房）的软件运维及各项业务系统提供运维保障服务，比如运行监控、数据处理、定期巡检、故障处理、数据备份协助、日常技术支持，人员值守等，以及对数据机房的消防设备进行安全维护，每年提供消防检测服务及合格报告。
1.四个项目需求
（1）数据中心系统维护需求
海南省的国家教育考试在考务管理、应急指挥、网上巡查、考生服务等方面将产生的大量业务数据，这部分数据涉及大量数据管理，相关的业务系统也是整个省考试局的核心应用，对这类数据的访问操作十分频繁，对数据库访问效率和数据的安全性、实时性、完整性要求高，因此在硬件配置和数据存储备份方面必须提供专门的高性能的设备来承载。
数据中心系统主要设备清单：
表格1数据中心系统设备清单
| 序号 | 设备名称 | 设备型号 | 单位 | 数量 | 备注 |
| 1 | Web及应用服务器 | 惠普ProLiant HP DL360G7 1U机架式服务器 | 台 | 20 | |
| 2 | 数据库服务器 | 惠普ProLiant DL580G7 4U机架式服务器 | 台 | 3 | |
| 3 | 评卷服务器 | 惠普ProLiant HP DL360G8 1U机架式服务器 | 台 | 4 | |
| 4 | UPS电源 | 山特3C3 EX 40KS | 套 | 1 | |
| 5 | 存储系统 | 神州数码CS4-240存储系统 | 套 | 1 | |
| 6 | 服务器专用机柜 | 图腾42U，19 标准网络机柜 | 套 | 6 | |
| 7 | 存储设备 | 浪潮AS8000-M2（24）存储设备,10000转，SAS盘，2.5寸*24 | 台 | 2 | |
| 8 | 虚拟化支撑软件 | VMware vSphere 6 Enterprise | 套 | 1 |
数据中心系统运行维护需求：
①巡检服务：服务商每年提供四次的设备巡检服务。由于存储及备份服务器在数据存储中发挥的重要性，因此服务商在每次的设备巡检服务时，对所维护的存储及备份设备进行健康检查服务，巡检内容包括但不限于场地环境检查、主机硬件检查、系统日志检查、集群检查、存储外设检查、系统配置检查、系统备份检查、系统总体性能评估等。另外，当我局在系统升级、国家教育考试等重要时点之前，也可按照我局的要求对关键设备和系统进行针对性的检查和维护，以保证我局维护范围内的设备系统运行在最佳状况。
定期健康性检查服务主要内容：
A.硬件方面
检查设备系统前面操作板LCD显示，如有系统错误代码显示，需尽快处理
检查机器后面的电源风扇、各设备的电源指示灯是否正常
检查各设备、控制卡的状态指示灯是否正常
设备的电缆连接是否正常
系统异常噪音检查
电源电压检查
机房通风情况检查
主机/存储系统周边情况检查
系统硬件物理完好性检查
系统硬件表面附着物检查
系统硬件的物理连接情况检查
B.机房环境
机房通风情况检查
机房环境温度的检测
机房电源状况的检测
针对检查结果提供预防性维护报告
C.设备清洁
对相关设备进行除尘等清洁卫生工作（不含关键部件清洁），保持良好的运行状态。
D.系统软件检查内容
Diagnostics文件夹
按需要安装补丁程序
E.系统备份方面
卷组配置信息备份
系统备份
F.系统日志方面检查内容
系统日志检查
系统启动日志
系统shutdown日志
文件系统(使用率不要超过90%)
系统近期有没有Core Dump
②用户档案服务：服务商为平台建立的档案包括：设备的配置，现场设备、线缆图纸以及服务商历次设备维护、巡检、培训等的记录，日常维护指导、简单故障排除等内容。服务商将定期进行用户设备档案的更新。
③网管与数据库服务
A.网络管理服务
网络运行监控：对核心交换机、接入层交换机和路由器、防火墙等网络设备进行7x24的监控，监控网络的性能状况。
网络故障排错：通过远程手段和现场支持相结合的方式处理故障。在问题处理后，专家将分析是否已经找到根本原因并已解决，防止问题重复出现。
网络资源使用和运行趋势分析：定期提供网络系统的资源使用统计和历史运行趋势分析，提供资源优化建议报告。
网络操作：重大网络结构调整操作任务，比如对核心网络设备进行配置及更改、调整网络策略、更新网络拓扑图等。
B.服务器、存储管理服务
服务器运行监控：监控服务器的CPU和内存使用率、系统日志是否有报错、磁盘容量是否已满、网络连通性等。
服务器故障排错：
服务器日常维护：巡检、服务器系统的开机、关机、登陆脚本设置、文件系统管理等。
服务器管理：补丁管理、防病毒软件管理、安全策略检查
服务器资源使用和运行趋势分析：定期提供服务器系统的资源使用统计和历史运行趋势分析，向客户提供资源优化建议报告。
C．数据库、中间件管理服务
数据库运行监控：监控数据库的存储空间，日志（或alert文件），进程状态、性能、是否出现死锁等。
数据库故障排错
数据库日常操作：日常操作任务，比如空间/索引/数据与日志管理、工作调度、导入/导出、空间重组、启动、停止、维护数据库实例、参数变更等。
数据库管理：补丁管理、安全管理、帐号和权限管理
数据库资源使用和运行趋势分析：定期提供数据库的资源使用统计和历史运行趋势分析，提供资源优化建议报告。
中间件管理：监控中间件的日志，进程状态、性能等。服务器架设，补丁管理、安全管理，并发配置等，故障排错。
(2)网络安全系统维护需求
网络安全系统主要由防火墙、入侵检测、路由器、交换机等设备组成。主要设备清单：
表格2网络安全系统设备清单
| 序号 | 设备名称 | 设备型号 | 单位 | 数量 | 备注 |
| 1 | 服务器专用机柜 | 图腾42U，19 标准网络机柜 | 套 | 6 | |
| 2 | 接入交换机 | 神州数码DCS-4500-50T | 台 | 8 | |
| 3 | 千兆防火墙 | 神州数码DCFW-1800E-3G | 套 | 1 | |
| 4 | 三层交换机 | 华为：S5700-28C-SI | 台 | 3 | |
| 5 | 接入交换机 | 神州数码：DCS-4500-28T | 台 | 1 | |
| 6 | 单模光纤模块 | 神州数码：SFP-LX-L | 个 | 8 | |
| 7 | 光纤交换机 | 浪潮FS5800，8GB光纤交换机20口 | 台 | 2 |
网络安全运行维护需求：
本项目网络安全系统运行维护工作须严格按照国家信息安全等级保护制度三级相关标准开展。
①重点考试工作考前、考时重点维护服务：在重大国家教育考试考前及考时，维护商须提供7*24小时维护服务，保证设备能够为重点考试提供正常服务；
②巡检服务：服务商每年提供至少四次的设备巡检服务，包括设备的软硬件升级、日常维护保养（含清洁、除尘、防锈处理等）。以确保系统长时间无故障运行。
③提供用户档案服务：服务商为平台建立的档案包括：设备的配置，现场设备、线缆图纸以及服务商历次设备维护、巡检、培训等的记录，日常维护指导、简单故障排除等内容。服务商将定期进行用户设备档案的更新。
④网络安全系统维护要求：运行维护期间，服务商须遵守以下要求：
A．不允许使用未经授权的计算机访问系统内部资源；
B．不允许泄露关键系统设备登录用户名及密码，在关键设备进行危险操作时需取得用户方确认后，并进行相应设备配置备份后，方可进行。
C．不允许在国家重点教育考试阶段，对系统设备进行危险操作配置。
D．严禁使用非备份用或非授权的移动硬盘、U盘、光盘等移动设备插接拷贝数据。
(3)机房消防系统维护需求
机房消防系统主要由灭火装置、设备综合监控工作站主机、防雷接地设备等组成。
主要设备清单：
表格3机房消防系统设备清单
| 序号 | 设备名称 | 设备型号 | 单位 | 数量 | 备注 |
| 1 | 无管网(柜式)灭火装置 | 磐龙七氟丙烷灭火系统：1台90L柜式七氟丙烷灭火器，含七氟丙烷药剂，烟感探测器、温感探测器、声光报警器、警铃、紧急启停按钮，放气指示灯及配套管线材料 | 套 | 2 | |
| 2 | 控制室建设 | 消防设备：MFZ/ABC4手提式干粉灭火器，产品容量：4±0.06kg | 只 | 10 | |
| 3 | 巡查系统防雷器 | OBO一级防雷器1只，压敏型V25-B/3+NPE，3项4线制防雷保护器,最大60KA； | 套 | 1 | |
| 4 | 应急照明灯 | 应急时间90分钟；电压：220V/50Hz，光源：6颗LED大功率；材质：铁头灯、拉伸厚灯箱，灯头360度旋转 | 套 | 6 | |
| 5 | 防雷接地 | 间隙型MC50-B/3+NPE，50KA，3项4线制防雷保护器，用于总电源开关侧一级防雷保护； | 套 | 1 |
机房消防运行维护需求：
①设备免费保修：设备出现硬件故障，服务商提供设备免费的硬件更换及维修。
②重点考试工作考前、考时重点维护服务：在重大国家教育考试考前及考时，维护商须提供7*24小时维护服务，保证设备能够为重点考试提供正常服务；
③每年需要提供消防安全检测服务、防雷安全检测服务，对未通过的检测服务设备进行更换及维修。
④巡检服务：服务商每年提供四次的设备巡检服务，包括设备的软硬件升级、日常维护保养（含清洁、除尘、防锈处理等）。以确保系统长时间无故障运行。
⑤提供用户档案服务：服务商为平台建立的档案包括：设备的配置，现场设备、线缆图纸以及服务商历次设备维护、巡检、培训等的记录，日常维护指导、简单故障排除等内容。服务商将定期进行用户设备档案的更新。
（4）现场驻点保障服务需求
为数据机房提供重点时段的驻点值守保障服务，根据业务需求，安排一名工程师进行现场技术保障，监测业务运行情况，监控日志等安全保障服务。在出现安全事故时，及时响应并组织各方技术人员修复系统问题，协助点击登录查看处理安全故障以保证信息系统在最短时间内恢复，降低时间影响和损失。全年在省考试局现场驻点保障服务时间不能少于150天。
2.数据机房运行维护目标与规模
（1）维护目标
①普通高考、高中学考、成人高考、自学考试、研究生入学考试、教师资格证考试、大学英语四六级考试等考试期间，确保点击登录查看数据机房设备正常运行，无重大的维护事故，并且数据机房设备在国家教育考试期间或者国家重要会议期间不能因设备损坏中断超过4个小时以上。
②全年各类考试期间，服务商安排技术人员到点击登录查看数据机房服务保障天数不少于150天。
③全年对点击登录查看数据机房巡检服务次数不少于24次。
（2）维护时段
完成点击登录查看数据机房所有建设项目12个月的设备延保服务以及12个月的技术保障服务。
点击登录查看数据机房运行维护工期为自合同签订之日起1年，时间安排除了每月的例行检查外，还要根据我省各类考试的时间具体进行安排运维。
（3）维护内容
| 序号 | 基础服务项目 | 服务内容 |
| 1 | ★运维体系建设 | 运维流程设计； 运维流程执行； 3、运维流程监督； 4、运维流程改进。 |
| 2 | ★业务系统环境巡检服务 | 1、网络层巡检； 2、服务器层巡检； 3、应用层巡检。 |
| 3 | ★网络规划与运维服务 | 1、保障教育科研网、校校通、互联网网络访问的畅通； 2、主干设备例行性安全健康检查； 3、掌握网络设备的配置及参数变更情况，备份各个设备的配置文件； 4、掌握教育科研网、校校通、互联网网络的线路连接情况，监督网络通信状况； 5、实时监控网络通信流量情况； 6、为教育科研网、校校通、互联网提供网络优化咨询服务； 7、协助项目建设工作。 |
| 4 | ★服务器/存储/虚拟化平台/数据库运维 | 1、负责对虚拟化相关的服务器/存储设备的规划、运维、管理； 2、负责虚拟化平台/数据备份系统的规划、运维和管理； 3、机房服务器巡查和报警监控 4、协助项目建设工作。 |
| 5 | ★机房巡检及监控服务 | 例行巡检服务； 2、机房动力和环境巡检服务。 |
| 6 | ★安全设备协助运维 | 1、负责超期设备延保软件技术服务期： 2、配合厂家进行安全设备维护及配置管理； 3、病毒防护及信息安全应急服务。 |
| 7 | ★窗口期驻场保障服务 | 在重大国家教育考试考前及考时派驻工程师，提供7*24小时维护服务； |
| 8 | ★过保设备续保服务 | 1、针对超出维保服务期的设备，提供续保服务； |
| 9 | ★压力测试与调优服务 | 1、每年两次单系统压力测试调优服务 |
以上服务范围为整体服务内容，投标人必须提供包括且不限于上述外包范围的运维服务内容。
3.数据机房运行维护提供方式
充分考虑到点击登录查看数据机房作为《海南省国家教育考试标准化考点建设项目》的后台数据机房，其关键设备必须正常使用，否则会影响到其应具备的功能。因此，点击登录查看数据机房的所有设备其具体的服务方式如下:
(1)检查维修服务：考点设备出现故障后，服务商安排工程师到现场进行设备检查，确定设备故障后，进行设备维修或更换，同时进行相应的设备调试，确保设备投入正常工作状态。
根据系统设备出现故障的等级，服务商应提供相应级别的响应及修复服务：
一级：重大故障。系统瘫痪，数据丢失。响应时间：0.5小时；故障排除及系统恢复时间：4小时；
二级：部分设备故障。部分设备工作不正常，影响和限制了部分的正常使用。响应时间：1小时；故障排除及系统恢复时间：12小时；
三级：一般性技术故障。发现屏幕系统设备的技术问题或控制系统及配套设备的技术问题，但系统仍可正常运营。响应时间：4小时；故障排除及系统恢复时间：48小时。
注：考试期间所有设备故障，响应时间为：0小时（现场运维值守服务），故障排除及系统恢复时间为1小时（考试期间原则上要求零故障，提供备件应急服务）。
(2)定期巡检：系统健康性巡检服务是指按规定时间内服务工程师采用现场巡检的方式对项目系统设备进行全面检测，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，并进行设备保养工作，以确保系统能正常稳定的运行。服务工程师在对系统设备巡检过程应认真填写《巡检服务记录单》，巡检结束后，服务工程师将《巡检服务记录单》提交给我局相关负责人签名确认。同时，服务商在一周内将《巡检服务分析报告》提交给我局相关负责人。
具体维护计划为：
系统维护期内，提供一年24次的系统运行性能诊断，对所维护的设备进行健康检查服务，巡检内容包括但不限于场地环境检查、主机硬件检查、系统日志检查、系统配置检查、系统备份检查、系统总体性能评估等。另外，当有重要的国家教育考试前，服务工程师须对关键设备和系统进行针对性的检查和维护。巡检结束后必须对系统性能进行分析，若系统性能没有达到最优，则提出相应的性能调优建议及方案，以保证数据机房的设备系统正常的运行。
(3)年度运行分析报告:服务商工程师通过各类巡检服务和检查维修，仔细记录设备运行状况、故障处理情况，并形成月度及季度设备运行分析报告等信息。年终前对整个系统的全年运行情况进行分析，就备件的配备、消耗、维护等进行分析和总结，针对维护体系的建设、组织运作及维护人员维护水平的提升、培训等进行分析，提出维护改进建议或改进措施，并撰写《年度运行分析报告》，报送考试局相关部门。
备注：本项目为竞争性磋商采购。以上为采购人建议的项目需求表，项目服务期限是自合同签订之日起1年，投标人应根据经验合理的设计方案及报价，要综合考虑维护整体情况，要处理好指挥中心各个系统之间的衔接关系，并确保在各项考试设备联调期间省指挥中心与各市县（考点）指挥中心、各市县（考点）保密室标准化考点设备的互联互通。
四、磋商程序
（一）评审原则
1.本次采购采用竞争性磋商方式进行，评审由省考试局组成的项目磋商小组（评审小组）负责完成。评审基本原则：评审工作应依据《中华人民共和国政府采购法》以及国家和地方政府采购的有关规定，遵循“公开、公平、公正、择优、诚实信用”的原则。
2.本次竞争性磋商采购的评审采用综合评分法。
（二）磋商程序和评审方法
1.磋商小组对响应文件的有效性、完整性和响应程度进行审查，如发现响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的等内容，可以要求报价人作出必要的澄清、说明或者更正。报价人的澄清、说明或者更正不得超出响应文件的范围或者改变响应文件的实质性内容。
2.磋商小组根据对资格响应文件进行初步评审，只有通过初步评审的报价人才能继续进行磋商程序。
除符合“政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法”第三条第四项情形的，通过初步评审的报价人必须不少于3家，否则磋商失败。
3.磋商小组所有成员应当集中与单一报价人分别进行磋商。
4.磋商结束后，磋商小组应当要求所有实质性响应的报价人在规定时间内提交最后报价。最后报价是报价人响应文件的有效组成部分。
已提交响应文件的报价人，在提交最后报价之前，可以根据磋商情况退出磋商。
5.磋商小组认为报价人的报价明显低于其他通过初步审查报价人的报价，有可能影响产品质量或者不能诚信履约的，将要求其在评标现场接到通知后20分钟内提供书面说明，必要时提交相关证明材料。报价人不能证明其报价合理性的，磋商小组将其作为无效投标处理。
6.经磋商确定最终采购需求和提交最后报价的报价人后，由磋商小组采用综合评分法对提交最后报价的报价人的响应文件和最后报价进行综合评分（详见综合评分表）。
7.价格分计算方法：
满足磋商文件要求且最终报价最低的报价为基准价，价格分统一按照下列公式计算：价格分=(基准价／最终报价)×价格权值×100
8.综合评分及其统计：磋商小组成员对各报价人评分的算术平均值为该报价人的综合评分。综合得分最高的报价人为第一成交候选人，综合得分次高的报价人为第二成交候选人，以此类推。综合得分相同的，按投标报价由低到高顺序排列。综合得分和投标报价均相同的，按技术指标由优至劣顺序排列。
（三）磋商、评审过程的保密性
1.接受报价后，直至成交报价人与采购人签订合同后止，凡与磋商、审查、澄清、评价、比较、确定成交供应商意见有关的内容，任何人均不得向报价人及与磋商、评审无关的其他人透露。
2.从报价递交截止时间起到确定成交报价人日止，报价人不得与参加磋商、评审的有关人员私下接触。在磋商评审过程中，如果报价人试图在响应文件审查、澄清、比较及推荐成交报价人方面向参与磋商、评审的有关人员和采购人施加任何影响，其报价将被拒绝。
（四）变更技术方案的权利
在竞争性磋商过程中，征得采购人同意后,磋商小组可以根据磋商文件和磋商情况实质性变动采购需求中的技术、服务要求以及合同草案条款。
| 评分项目 | 评分标准及说明 | 满分 | 得分 | |
| 技术部分（30分） | 投标运维方案的合理性、完整性 | 投标运维方案的合理性、完整性，方案评分： 优：投标运维方案内容完全满足招标文件要求，并能提出具备详细的事件处理流程、故障处理流程，包括各个子系统的日常维护、系统故障处理、台风和停电期间突发事件处理的方案，得20分； 良：投标运维方案内容完全满足招标文件要求，但对现有平台理解不充分，未能提出软件开发升级整合方案，得16分； 一般：投标运维方案内容完全满足招标文件要求，但未能提供投标运维方案得12分。 不提供不得分。 | 20 | |
| 投标人针对本项目运维服务人员的配备方案 | 投标人针对本项目运维服务人员的配备方案，评分标准： 优：方案科学性、合理性、可操作性、解决故障的能力及配置高、中级运维技术人员的合理性，得：10分； 良：方案科学性、合理性及为配备高级运维技术人员，得8分； 一般：未能提供针对本项目运维服务人员的配备方案；得5分； 不提供不得分。 | 10 | ||
| 商务部分（50分） | 投标人实力 | 专业资质认证：投标人具备国家级机构或国际权威机构核发的有效期内管理体系资质认证证书，包括： A．通过ISO9001系列质量认证体系认定。 B．通过ISO 27001 信息安全管理体系认证。 C．通过ISO20000信息技术服务管理体系认证。 D．通过OHSAS18001健康安全管理认证。 每满足一项得2 分。 （提供证书复印件并加盖有效印章） | 8 | |
| 具有信息系统运行维护分项一级证书得7分，二级资质证书得4分，具有信息系统运行维护分项三级资质证书得1分，否则得0分。 （提供证书复印件并加盖有效印章） | 7 | |||
| 具有信息技术服务运行维护标准ITSS一级资质证书得8分，二级资质证书得5分，三级资质证书得2分，否则得0分。 （提供证书复印件并加盖有效印章） | 8 | |||
| 投标人须具有国家保密局颁发的涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质乙级以上（含乙级）得8分，否则不得分。 （提供证书复印件并加盖有效印章） | 8 | |||
| 投标人同类项目业绩情况 | 具有同类运维服务案例，每个项目得2分，最高得6分。 （须提供合同复印件并加盖公章） | 6 | ||
| 投标人本地服务能力 | 投标人在省内的服务技术人员队伍，10人以上得4分，5-9人得2分，1-4人得1分（提供技术人员名单及本地工作证明，本地工作证明包括近3个月的本地社保或公安机关出具的本地居住证明）。 | 4 | ||
| 投标人运维团队能力及售后情况 | 投标书明确培训及售后服务且全部满足或者超出标书中要求，得满分3分；培训及售后服务不满足标书中要求，得0分。 | 3 | ||
| 有网络管理维护能力及存储/虚拟化平台管理维护能力，运维团队内有H3C厂家认证、Cisco厂家认证、Oracle OCP认证的工程师（提供证书复印件及最近半年本地社保证明，投标人名称与社保缴纳单位名称必须一致，一人多证不能重复计算） 每持有一类证书得2分。 | 6 | |||
| 价格（20分） | 报价 | 价格分统一采用低价优先法计算，满足招标文件要求且价格最低的投标价为基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：价格分=(基准价／投标报价)×价格权值×100 | 20 | |
| 合计 | 100 | |||
五、响应文件递交要求
（一）响应文件一式三份（正本一份，副本二份），每份响应文件须清楚表明“正本”或“副本”字样，响应文件必须含“2025年海南省国家教育考试考务指挥中心运行维护项目报价单”、资格要求材料及综合评分表中要求的相关材料。
（二）响应文件递交截止时间：****17:00；
（三）响应文件递交地点：海口市****点击登录查看办公楼三楼办公室308室；
（四）响应文件开标时间：**** ；
（五）响应文件开标地点：海口市****点击登录查看办公楼二楼会议室。
