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最近，衡水市人民政府办公室发布了衡水市 2025 年 12345 政务服务便民热线话务服务外包项目的公开招标公告，这一消息引起了大家的广泛关注。12345 政务服务便民热线可是连接政府和民众的重要桥梁，此次话务服务外包项目，将会给衡水市民带来更优质的服务。
一、项目建设内容
本次招标项目编号为 ****，预算金额方面，公告中提到了 1358 万元和 679 万元的预算，如此高额的预算投入，足以看出衡水市****
二、项目应用成效
提升服务效率
：专业话务服务外包团队经验丰富，技术先进，能快速接听民众来电，精准解答问题。以往民众可能要长时间等待才能接通热线，问题解决也比较慢。但外包团队介入后，等待时间将大幅缩短，问题解决效率大大提高，民众的诉求能得到及时回应。
优化服务质量
：专业团队会对话务人员进行专业培训，实施严格管理。今后话务人员会以更规范、热情、专业的态度服务民众，民众对政务服务的满意度和信任度也会随之提升，政府和民众的关系也会更加紧密。
助力政府决策
：外包企业会运用大数据分析等技术，对民众诉求进行分类整理和深度分析。比如通过分析大量的市民来电，发现某一区域的基础设施问题频发，政府就能针对性地进行改善。这些分析结果能为政府决策提供有力的数据支持和民意参考，助力政府精准施策，提升城市治理水平。
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