1 | 软件运维服务 | 1.提供7*24小时(含节假日)的电话语音服务。承诺对医院系统责任人的电话做到随打随接,时刻保持电话畅通,售后服务负责人变更后及时通知医院系统相关责任人; 2.维护模式:包括远程支持和现场支持两种维护模式 (1)远程支持 通过电话、邮件、或者其他远程工具(如QQ 远程,向日葵)等提供技术支持服务; (2)现场支持 中标供应商应采购人需要安排工程师到医院现场提供技术支持服务; 3.驻场服务要求 (1)响应时间要求 a.运转时间:每周7×24小时; b.故障响应时间:<10 分钟; (2)网络安全风险整改要求:在采购方规定的时间整改内整改网络安全风险。网络安全风险包括但不限于上级部门通报的漏洞、等级保护测评漏洞、渗透测试漏洞、漏扫漏洞、信息泄露、软件版本过低等。 4、服务方案 (1)实施方案 投标方应针对本项目制定实施方案,包括运维服务方案、应急预案、风险管控方案、团队管理方案及质量保障方案。 (2)项目需求理解分析方案 投标方应针对本项目制定项目需求理解分析方案,内容包括对项目的总体定位、目标、项目服务保障内容、重点难点的理解及各项服务需求的理解分析等。 | 413 | 2025-04 | |