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一、项目基本情况【不作为打分项，供投标人投标参考】
1.项目背景
点击登录查看机关拥有主办公区、富民路600号办公区****，建筑总面积18410.69为平方米，主办公区办公楼高5层、综合业务楼高8层，新城路办公区楼高6层、沿江路办公区楼高7层、富民路600号办公区楼高8层、金竹山税务所楼高3层、禾青税务所楼高5层。冷水江市****点击登录查看2025-2027年物业管理服务。
【包1：点击登录查看主办公区】
1.2项目内容
1.2.1物业情况
物业名称
物业地址
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1.2.2采购人可提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等
采购人拥有与本项目物业管理服务有关的且可以无偿提供给供应商在本项目中使用的设施、设备、材料、场地等，具体如下：
（1）采购人可提供的办公室2间、面积分别为44.46平方米，17.4平方米，办公室内有办公桌4张，单人沙发1个，茶几1个，办公椅8条、电脑2台、打印机1台\复印机1台；
（2）采购人可提供食堂，餐费由供应商自理；
（3）采购人可提供挂式空调2台；
（4）采购人不提供员工宿舍，但可提供值班室高低床1张可供临时休息。
供应商应当承担除以上所列场地、设施、设备、材料外，与物业管理服务有关的其他场地、设施、设备、材料等。
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 | |
| 点击登录查看主办公区 | 办公楼（面积2249.94平方米）、综合业务楼（4528.05平方米）、职工活动中心（521.43平方米）、羽毛球馆（387.42平方米） | ||
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | 7686.84平方米 | 见“3.6保安服务” |
| 需保洁面积（㎡） | 6972.93平方米 | 见“3.4保洁服务” | |
| 门窗 | 门窗总数量（个）及总面积（㎡） | 159樘门，总面积429.61平方米，282扇窗，总面积约1606.94平方米 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 地面 | 地面各材质及总面积（㎡） | 瓷砖总面积5971平方米，木地板614.51平方米，球馆体育用材橡胶地板387.42平方米 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 内墙饰面 | 内墙饰面各材质及总面积（㎡） | 乳胶漆总面积15542.154平方米 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 顶面 | 顶面各材质及总面积（㎡） | 乳胶漆，铝扣板 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 外墙 | 外墙各材质及总面积（㎡） | 委托第三方公司保洁 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 外墙需清洗面积（㎡） | 委托第三方公司保洁 | 见“3.4保洁服务” | |
| 会议室 | 室内设施说明 | 会议桌131个，会议椅271条，主席台3张，茶水柜4个，LED屏3个，消毒柜1个，空气净化器1个，投影仪2个，烧水器3个，话筒15个，音响8个，控制台2个 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”“3.7会议服务” |
| 会议室数量（个）及总面积（㎡） | 6个，总面积614.51平方米 | 见“3.4保洁服务”“3.7会议服务” | |
| 报告厅 | 室内设施说明 | 无 | 见“3.4保洁服务”“3.7会议服务” |
| 报告厅数量（个）及总面积（㎡） | 无 | 见“3.4保洁服务”“3.7会议服务” | |
| 卫生间 | 卫生间数量（个）及总面积（㎡） | 卫生间16个，总面积221.6平方米 | 见“3.4保洁服务” |
| 垃圾存放点 | 各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） | 垃圾桶25个 | 见“3.4保洁服务” |
| 车位数 | 地下车位数 | 无 | 见“3.6保安服务” |
| 地面车位数 | 地面车位68个（其中充电桩车位2个） | 见“3.6保安服务” | |
| 车行/人行口 | 车行口 | 车行口数量1个 | 见“3.6保安服务” |
| 人行口 | 人行口数量2个 | 见“3.6保安服务” | |
| 设施设备（可另行附表） | 电梯系统 | 无 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 空调系统 | 1.立式单元式空调，不在质保期内； 2.壁挂式单元式空调，不在质保期内。 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” | |
| 给排水系统 | 办公大楼所有公共卫生间给排水系统，食堂给排水系统，办公楼化粪池及其他区域化粪池、不在质保期内 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” | |
| 采暖系统 | 无 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” | |
| 消防系统 | 消防系统的构成：消消防系统的构成：手提式6瓶（5公斤）、挂式小瓶装10瓶、过滤式消防自救呼吸器10个 、 二氧化碳灭火器4个； | ||
| 锅炉设备 | 无 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” | |
| 安防系统 | 安防系统的构成：显示器、主机控制器、监控摄像头，监控摄像头数量51个 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” | |
| 照明系统 | 办公大楼所有照明系统 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
名称
明细
服务内容及标准
点击登录查看主办公区
办公楼（面积2249.94平方米）、综合业务楼（4528.05平方米）、职工活动中心（521.43平方米）、羽毛球馆（387.42平方米）
总面积
建筑面积（㎡）
7686.84平方米
见“3.6保安服务”
需保洁面积（㎡）
6972.93平方米
见“3.4保洁服务”
门窗
门窗总数量（个）及总面积（㎡）
159樘门，总面积429.61平方米，282扇窗，总面积约1606.94平方米
见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”
地面
地面各材质及总面积（㎡）
瓷砖总面积5971平方米，木地板614.51平方米，球馆体育用材橡胶地板387.42平方米
见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”
内墙饰面
内墙饰面各材质及总面积（㎡）
乳胶漆总面积15542.154平方米
见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”
顶面
顶面各材质及总面积（㎡）
乳胶漆，铝扣板
见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”
外墙
外墙各材质及总面积（㎡）
委托第三方公司保洁
见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”
外墙需清洗面积（㎡）
委托第三方公司保洁
见“3.4保洁服务”
会议室
室内设施说明
会议桌131个，会议椅271条，主席台3张，茶水柜4个，LED屏3个，消毒柜1个，空气净化器1个，投影仪2个，烧水器3个，话筒15个，音响8个，控制台2个
见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”“3.7会议服务”
会议室数量（个）及总面积（㎡）
6个，总面积614.51平方米
见“3.4保洁服务”“3.7会议服务”
报告厅
室内设施说明
见“3.4保洁服务”“3.7会议服务”
报告厅数量（个）及总面积（㎡）
见“3.4保洁服务”“3.7会议服务”
卫生间
卫生间数量（个）及总面积（㎡）
卫生间16个，总面积221.6平方米
见“3.4保洁服务”
垃圾存放点
各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）
垃圾桶25个
见“3.4保洁服务”
车位数
地下车位数
见“3.6保安服务”
地面车位数
地面车位68个（其中充电桩车位2个）
见“3.6保安服务”
车行/人行口
车行口
车行口数量1个
见“3.6保安服务”
人行口
人行口数量2个
见“3.6保安服务”
设施设备（可另行附表）
电梯系统
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”
空调系统
1.立式单元式空调，不在质保期内；
2.壁挂式单元式空调，不在质保期内。
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”
给排水系统
办公大楼所有公共卫生间给排水系统，食堂给排水系统，办公楼化粪池及其他区域化粪池、不在质保期内
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”
采暖系统
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”
消防系统
消防系统的构成：消消防系统的构成：手提式6瓶（5公斤）、挂式小瓶装10瓶、过滤式消防自救呼吸器10个 、 二氧化碳灭火器4个；
锅炉设备
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”
安防系统
安防系统的构成：显示器、主机控制器、监控摄像头，监控摄像头数量51个
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”
照明系统
办公大楼所有照明系统
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 室外面积 | 约14837.97平方米 | 见“3.4保洁服务”“3.6保安服务” |
| 绿化 | 约6307.672平方米 | 见“3.4保洁服务”“3.5绿化服务” |
| 广场 | 无 | 见“3.4保洁服务”“3.6保安服务” |
| 路灯、草坪灯、音箱 | 路灯38个 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 消防栓 | 消防栓数量4个 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 垃圾箱 | 生活垃圾存放点2个，分类垃圾箱10个。 | 见“3.4保洁服务” |
| 室外配电箱 | 室外配电箱1个 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 监控 | 35个 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
名称
明细
服务内容及标准
室外面积
约14837.97平方米
见“3.4保洁服务”“3.6保安服务”
绿化
约6307.672平方米
见“3.4保洁服务”“3.5绿化服务”
广场
见“3.4保洁服务”“3.6保安服务”
路灯、草坪灯、音箱
路灯38个
见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”
消防栓
消防栓数量4个
见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”
垃圾箱
生活垃圾存放点2个，分类垃圾箱10个。
见“3.4保洁服务”
室外配电箱
室外配电箱1个
见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”
监控
35个
见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”
2.1投标人要求
（1）符合国家有关法律规定，在中国境内（指关境内）注册。投标人应满足《政府采购法》第二十二条的规定；投标人必须未被列入信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）渠道信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；本项目不接受联合体投标。
（2）投标人具有在有效期内的质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证证书的，予以加分。
（3）拟投入本项目的项目经理具有全国城建培训中心颁发的全国物业行业项目经理职业资格证书的，予以加分。拟投入本项目的保安服务人员中有退伍军人或保安专业学校毕业的，予以加分。
（4）投标人自****以来（以合同签订时间为准）具有类似项目成功案例的，予以加分。
（5）投标人应在合同约定的时间内提供本项目中规定的服务，承诺与本项目需求部门进行积极主动的合作。
（6）投标人必须服从采购人的统一协调，完成需求中的各项工作。如果不配合采购人工作，严重影响工作进度、造成严重后果，采购人有权中止合同、索赔或拒付款项。
2.2响应要求
投标人必须针对招标文件采购需求的技术要求和商务要求中标记重要性符号的条款逐个作出实质性响应，其响应与招标文件内容采用同样的顺序。对每个需求的响应必须遵循如下规则：
（1）重复该需求。
（2）用“是/否”响应来表明该需求是否被满足。
（3）简要描述响应文件如何满足该需求，如果该响应在响应文件其他部分有详述，可在该处简单应答，但必须给出确切的位置索引。
（4）解释响应文件与用户需求之间的偏差，用数量来表示的需求，必须用确切的数字、单位来响应。
（5）对招标文件技术需求的应答应至少包含招标文件技术部分中的全部内容。投标人应提供实质性确切响应，并有详细的文字描述和说明，任何仅采用“符合”、“满足”或非确定性数值（如“>=”或“<=”）的响应均将被视为没有对招标文件的实质性响应，从而可能导致严重后果直至废标；有关表格部分的响应应按照招标文件商务部分规定的格式列出。若投标人可以提供需求以外的额外支持，可以在这一部分加以详细说明。
（6）投标人认为对整个项目建设特别重要的建议，需单独说明（此项单列为可选性需求）。
2.3响应方案要求
（1）需求理解
投标人须充分理解项目采购内容，对项目概述、采购内容及要求等内容进行详细阐述和分析。
（2）对服务方案的响应：在招标文件中详细阐述总体服务方案（包括但不限于：①采购需求理解、②基本服务、③房屋维护服务、④公用设施设备维护服务、⑤保洁服务、⑥保安服务、⑦会议服务、⑧绿化服务）、质量控制措施（包括但不限于：①组织机构与职责分工、②服务质量内部控制制度、③设施设备管理、④服务团队管理、⑤客户关系管理、⑥质量监控与改进、⑦应急保障预案）。同时要对招标文件中所提供的各项服务以及如何适用于采购人的需求作详细说明。此项内容作为考察投标人是否具备完成本项目能力的重要依据。
上述方案要求，若作为评审因素，则应在满足★关键指标项要求的前提下，基于对#、△指标项的应答，根据项目特点和采购需求，对如何实现指标要求提出具体措施，制定完整、详细、可操作性强的方案。
三、项目技术要求
技术要求中有标注“★”号的，为必备服务要求，必须满足，如未作出响应，将导致投标无效。“#”为重要服务内容、“△”为一般服务内容。“是否需要证明材料”项中填“是”的，投标人须提供包含相关指标项的证明材料，未提供有效证明材料或证明材料中内容与所填报指标不一致的，该指标按不满足处理。
本项目物业管理服务包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务等。供应商应当在投标文件中针对上述内容分别提供服务方案。
| 序号 | 指标名称 | 指标内容 | 重要性 | 是否需要证明材料 |
| 1 | 目标与责任 | （1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 | △ | 否 |
| 2 | 服务人员要求 | （1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 | # | 否 |
| （2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 | ||||
| （3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 | ||||
| （4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 | ||||
| （5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止 文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 | ||||
| （6）投标人应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。 | ||||
| （7）服务人员发生的纠纷等由中标人自行负责。员工的劳动合同关系、薪酬待遇、保险、工伤、因工作失误导致意外等经济责任、法律责任及相关费用均由投标人负责，采购人不承担相关责任。 | ||||
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 | # | 否 |
| （2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 | ||||
| （3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 | ||||
| （4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 | ||||
| 4 | 档案管理 | （1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 | △ | 否 |
| （2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 | ||||
| （3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 | ||||
| （4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 | ||||
| 5 | 服务改进 | （1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 | △ | 否 |
| （2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 | ||||
| （3）需整改问题及时整改完成。 | ||||
| 6 | 重大活动后勤保障 | （1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 | △ | 否 |
| （2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 | ||||
| （3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 | ||||
| 7 | 应急保障预案 | （1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 | △ | 否 |
| （2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 | ||||
| （3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 | ||||
| （4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 | ||||
| 8 | 服务方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 | △ | 否 |
| （2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 | ||||
| （3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。 | ||||
| 9 | 信报服务 | （1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。 | △ | 否 |
| （2）及时投送或通知收件人领取。 | ||||
| （3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。 | ||||
| 10 | 服务热线及紧急维修 | （1）设置24小时报修服务热线。 | △ | 否 |
| （2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 | ||||
| 11 | 办公楼大堂引导服务 | （1）接待来访人员、劝阻上访人员，做好登记、引导、维护区域办公秩序工作； | △ | 否 |
| （2）提供问询、临时物品的寄存服务。 |
序号
指标名称
指标内容
重要性
是否需要证明材料
目标与责任
（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。
服务人员要求
（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。
（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。
（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。
（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。
（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止
文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。
（6）投标人应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。
（7）服务人员发生的纠纷等由中标人自行负责。员工的劳动合同关系、薪酬待遇、保险、工伤、因工作失误导致意外等经济责任、法律责任及相关费用均由投标人负责，采购人不承担相关责任。
保密和思想政治教育
（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。
（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。
（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。
（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。
档案管理
（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。
（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。
（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
服务改进
（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
（3）需整改问题及时整改完成。
重大活动后勤保障
（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。
（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。
（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。
应急保障预案
（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。
（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
服务方案及工作制度
（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。
信报服务
（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。
（2）及时投送或通知收件人领取。
（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。
10
服务热线及紧急维修
（1）设置24小时报修服务热线。
（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。
11
办公楼大堂引导服务
（1）接待来访人员、劝阻上访人员，做好登记、引导、维护区域办公秩序工作；
（2）提供问询、临时物品的寄存服务。
| 序号 | 指标名称 | 指标内容 | 重要性 | 是否需要证明材料 |
| 1 | 主体结构、围护结构、部品部件 | （1）每季度至少开展1次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 | # | 否 |
| （2）每季度至少开展1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 | ||||
| （3）每半月至少开展1次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 | ||||
| （4）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 | ||||
| （5）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 | ||||
| （6）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。 | ||||
| 2 | 其他设施 | （1）每半月至少开展1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 | # | 否 |
| （2）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 | ||||
| （3）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。 | ||||
| 3 | 装饰装修监督管理 | （1）装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。 | # | 否 |
| （2）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。 | ||||
| （3）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。 | ||||
| 4 | 标识标牌 | （1）标识标牌符合《公共信息图形符号 第1部分：通用符号》（GB/T 10001.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第1部分：标志》（GB13495.1）的相关要求。 | # | 否 |
| （2）每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。 |
序号
指标名称
指标内容
重要性
是否需要证明材料
主体结构、围护结构、部品部件
（1）每季度至少开展1次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。
（2）每季度至少开展1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
（3）每半月至少开展1次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
（4）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
（5）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。
（6）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。
其他设施
（1）每半月至少开展1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
（2）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。
（3）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。
装饰装修监督管理
（1）装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。
（2）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。
（3）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。
标识标牌
（1）标识标牌符合《公共信息图形符号 第1部分：通用符号》（GB/T 10001.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第1部分：标志》（GB13495.1）的相关要求。
（2）每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。
| 序号 | 指标名称 | 指标内容 | 重要性 | 是否需要证明材料 |
| 1 | 基本要求 | （1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。 | # | 否 |
| （2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。 | ||||
| 2 | 设备机房 | （1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。 | # | 否 |
| （2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。 | ||||
| （3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。 | ||||
| （4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。 | ||||
| （5）安全防护用具配置齐全，检验合格。 | ||||
| （6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。 | ||||
| 3 | 给排水系统 | （1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。 | # | 否 |
| （2）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB17051）的相关要求。 | ||||
| （3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。保证室内外排水系统通畅；及时发现并解决故障，零修合格率100%。 | ||||
| （4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。 | ||||
| （5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。 | ||||
| 4 | 空调系统 | （1）本项目空调系统维保服务由采购人另行采购，但投标人需配合空调维保单位提供下述维保服务。 | # | 否 |
| （2）建立中央空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调及除湿系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和严重滴漏水现象； | ||||
| （3）空调系统出现运行故障后，维修人员应及时到达现场维修，并做好记录。 | ||||
| （4）配合采购人监督空调维保单位的维保服务，及时报告维保过程中出现的问题，督促维保单位每年检修养护空调主机设备，每季度清洗过滤网，保证空调设备、设施处于良好状态。 | ||||
| 5 | 消防系统 | （1）加强日常检查巡视，确保消防控制中心及消防系统的设施、线路齐全，完好无损； | # | 否 |
| （2）制定突发性火灾等应急方案，协助制作和设立消防疏散示意图，紧急疏散通道通畅，照明设备，引路标志完好；确保消防设施可随时启用； | ||||
| （3）配合采购人监督消防维保单位提供的维保服务，及时报告消防设施出现的问题。 | ||||
| （4）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。 | ||||
| （5）自动喷水灭火系统启动正常。 | ||||
| （6）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。 | ||||
| （7）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。 | ||||
| 6 | 供配电系统 | （1）按国家规范对供电系统进行严格管理，建立严格的配、送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零修合格率100%； | # | 否 |
| （2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。 | ||||
| （3）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。 | ||||
| （4）每2小时巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，确保供配电设备运行良好，做到安全、合理、节约用电；管理和维护好避雷接地的设备设施；制定切实可行的供配电应急预案，设备状态标识明显。 | ||||
| （5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。 | ||||
| （6）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。 | ||||
| 7 | 弱电系统 | （1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。 | # | 否 |
| （2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。 | ||||
| 8 | 照明系统 | （1）外观整洁无缺损、无松落，无安全隐患。 | # | 否 |
| （2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。 | ||||
| （3）每周至少开展1次公共区域照明设备巡视。 |
序号
指标名称
指标内容
重要性
是否需要证明材料
基本要求
（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。
（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。
设备机房
（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。
（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。
（3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。
（4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。
（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。
（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。
给排水系统
（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。
（2）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB17051）的相关要求。
（3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。保证室内外排水系统通畅；及时发现并解决故障，零修合格率100%。
（4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。
（5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。
空调系统
（1）本项目空调系统维保服务由采购人另行采购，但投标人需配合空调维保单位提供下述维保服务。
（2）建立中央空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调及除湿系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和严重滴漏水现象；
（3）空调系统出现运行故障后，维修人员应及时到达现场维修，并做好记录。
（4）配合采购人监督空调维保单位的维保服务，及时报告维保过程中出现的问题，督促维保单位每年检修养护空调主机设备，每季度清洗过滤网，保证空调设备、设施处于良好状态。
消防系统
（1）加强日常检查巡视，确保消防控制中心及消防系统的设施、线路齐全，完好无损；
（2）制定突发性火灾等应急方案，协助制作和设立消防疏散示意图，紧急疏散通道通畅，照明设备，引路标志完好；确保消防设施可随时启用；
（3）配合采购人监督消防维保单位提供的维保服务，及时报告消防设施出现的问题。
（4）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。
（5）自动喷水灭火系统启动正常。
（6）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。
（7）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。
供配电系统
（1）按国家规范对供电系统进行严格管理，建立严格的配、送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零修合格率100%；
（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。
（3）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。
（4）每2小时巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，确保供配电设备运行良好，做到安全、合理、节约用电；管理和维护好避雷接地的设备设施；制定切实可行的供配电应急预案，设备状态标识明显。
（5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。
（6）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。
弱电系统
（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。
（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。
照明系统
（1）外观整洁无缺损、无松落，无安全隐患。
（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。
（3）每周至少开展1次公共区域照明设备巡视。
| 序号 | 指标名称 | 指标内容 | 重要性 | 是否需要证明材料 |
| 1 | 基本要求 | （1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 | # | 否 |
| （2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 | ||||
| （3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 | ||||
| （4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 | ||||
| （5）上班时间为夏季8:30-18:00，冬季8:30-17:30。 | ||||
| 2 | 办公用房区域保洁 | （1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁业。 | # | 否 |
| （2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。 | ||||
| （3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 | ||||
| （4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 | ||||
| （5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 | ||||
| （6）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。 | ||||
| （7）电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。 | ||||
| （8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。 | ||||
| 3 | 公共场地区域保洁 | （1）每日清扫道路地面、停车场等公共区**** | # | 否 |
| （2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。 | ||||
| （3）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。 | ||||
| （4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。 | ||||
| （5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。 | ||||
| 4 | 垃圾处理 | （1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。 | # | 否 |
| （2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。 | ||||
| （3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。 | ||||
| （4）配合进行化粪池清掏，无明显异味，每半年至少配合开展1次清洁作业。（采购人另外请专业公司进行该项工作） | ||||
| （5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 | ||||
| （6）垃圾装袋，日产日清。 | ||||
| （7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 | ||||
| （8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。 | ||||
| （9）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。 | ||||
| 5 | 卫生消毒 | （1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。 | # | 否 |
| （2）配合采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。（采购人另请专业除“四害”人员进行该项工作） | ||||
| （3）发生公共卫生事件时，配合采购人邀请专业单位开展消毒、检测等工作。 |
序号
指标名称
指标内容
重要性
是否需要证明材料
基本要求
（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
（4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。
（5）上班时间为夏季8:30-18:00，冬季8:30-17:30。
办公用房区域保洁
（1）大厅、楼内公共通道：
①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。
③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁业。
（2）电器、消防等设施设备：
①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。
②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。
（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
（5）作业工具间：
①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
（6）公共卫生间：
①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。
②及时补充厕纸等必要用品。
（7）电梯轿厢：
①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。
②灯具、操作指示板明亮。
（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。
公共场地区域保洁
（1）每日清扫道路地面、停车场等公共区****
（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。
（3）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。
（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。
（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。
垃圾处理
（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。
（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。
（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。
（4）配合进行化粪池清掏，无明显异味，每半年至少配合开展1次清洁作业。（采购人另外请专业公司进行该项工作）
（5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。
（6）垃圾装袋，日产日清。
（7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。
（8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。
（9）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。
卫生消毒
（1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。
（2）配合采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。（采购人另请专业除“四害”人员进行该项工作）
（3）发生公共卫生事件时，配合采购人邀请专业单位开展消毒、检测等工作。
| 序号 | 材质 | 清洁要求 | 重要性 | 是否需要证明材料 |
| 1 | 环氧地坪地面 | （1）清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。 | △ | 否 |
| （2）清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。 | ||||
| （3）滚刷或颗粒机进行深层清洗：对于顽固沉积物，需要使用滚刷或颗粒机进行深层清洗。 | ||||
| （4）浸泡：将清洁剂或去污剂浸泡在环氧地坪上，加强去除污渍的效果。 | ||||
| （5）冲洗：用清水将地面冲洗干净，以去除残留的清洁剂或去污剂。 | ||||
| 2 | 其他地面 | （1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 | △ | 否 |
| （2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 | ||||
| 3 | 木地板地面 | （1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 | # | 否 |
| （2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。 | ||||
| 4 | 墙面 | 有污渍时用半干布擦拭。 | △ | 否 |
序号
材质
清洁要求
重要性
是否需要证明材料
环氧地坪地面
（1）清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。
（2）清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。
（3）滚刷或颗粒机进行深层清洗：对于顽固沉积物，需要使用滚刷或颗粒机进行深层清洗。
（4）浸泡：将清洁剂或去污剂浸泡在环氧地坪上，加强去除污渍的效果。
（5）冲洗：用清水将地面冲洗干净，以去除残留的清洁剂或去污剂。
其他地面
（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。
（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。
木地板地面
（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。
（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。
墙面
有污渍时用半干布擦拭。
| 序号 | 指标名称 | 指标内容 | 重要性 | 是否需要证明材料 |
| 1 | 室外绿化养护 | （1）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 | # | 否 |
| （2）做好绿化服务工作记录，填写规范。 | ||||
| （3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。 | ||||
| （4）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。 | ||||
| （5）水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。 | ||||
| （6）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。 | ||||
| （7）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。 | ||||
| （8）投标人作为服务区域内林木管理人，应加强林木日常维护管理尤其是恶劣天气时加强林木范围内的停车管理。因管理人管理不善造成的侵权责任，由管理人承担。 |
序号
指标名称
指标内容
重要性
是否需要证明材料
室外绿化养护
（1）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
（2）做好绿化服务工作记录，填写规范。
（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。
（4）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。
（5）水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。
（6）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。
（7）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。
（8）投标人作为服务区域内林木管理人，应加强林木日常维护管理尤其是恶劣天气时加强林木范围内的停车管理。因管理人管理不善造成的侵权责任，由管理人承担。
| 序号 | 指标名称 | 指标内容 | 重要性 | 是否需要证明材料 |
| 1 | 基本要求 | （1）建立保安服务相关制度，并按照执行。 | # | 否 |
| （2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 | ||||
| （3）配备保安服务必要的器材。 | ||||
| 2 | 出入管理 | （1）办公楼（区）主出入口应当实行24小时值班制。 | # | 否 |
| （2）设置门岗。 | ||||
| （3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。 | ||||
| （4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 | ||||
| （5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。 | ||||
| （6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 | ||||
| （7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 | ||||
| （8）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区**** | ||||
| 3 | 值班巡查 | （1）建立24小时值班巡查制度。 | # | 否 |
| （2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区**** | ||||
| （3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 | ||||
| （4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 | ||||
| 4 | 监控值守 | （1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。 | # | 否 |
| （2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。 | ||||
| （3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。 | ||||
| （4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。每班2人及以上，三班倒 | ||||
| （5）监控记录保持完整，保存时间不应少于30天。 | ||||
| （6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。 | ||||
| （7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。 | ||||
| 5 | 车辆停放 | （1）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 | # | 否 |
| （2）合理规划车辆停放区域（含充电桩区域），张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 | ||||
| （3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口、消防通道处等公共区域停放车辆或充电。 | ||||
| （4）非机动车定点有序停放。 | ||||
| （5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过3分钟。 | ||||
| （6）负责停车管理系统的管理和维护； | ||||
| 6 | 消防安全管理 | （1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。 | # | 否 |
| （2）消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。 | ||||
| （3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 | ||||
| （4）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。 | ||||
| （5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。 | ||||
| （6）定期对消防设备巡查，确保运行无故障，物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。 | ||||
| （7）按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通； 所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区**** | ||||
| 7 | 突发事件处理 | （1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 | # | 否 |
| （2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。 | ||||
| （3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。 | ||||
| （4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。 | ||||
| （5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。 | ||||
| （6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 | ||||
| （7）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 | ||||
| 8 | 大型活动秩序 | （1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 | △ | 否 |
| （2）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 | ||||
| （3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。 | ||||
| （4）提供重大活动的场地布置、礼仪接待服务；提供重大活动结束后清场服务； | ||||
| （5）做好配合全市文明城市 、平安单位、文明单位等创建工作及爱卫运动、环境卫生等迎检工作；配合各项创建工作。 | ||||
| 9 | 物品搬运等临时性工作 | （1）协助搞好临时工作服务：如办公室调整、办公物品搬迁、废旧物品资料销毁等工作。协助采购人临时搬运物资，安保人员必须服从搬运办公区内的物资，且负责协调搬运公司搬离办公区外的物资； | △ | 否 |
| （2）按采购人要求完成张挂横幅、彩旗、旗帜、装饰等工作；及其它临时性的事务。 | ||||
| （3）协助采购人管理资产；协助采购人办理办公用房交接登记； |
序号
指标名称
指标内容
重要性
是否需要证明材料
基本要求
（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。
（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
（3）配备保安服务必要的器材。
出入管理
（1）办公楼（区）主出入口应当实行24小时值班制。
（2）设置门岗。
（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。
（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。
（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。
（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。
（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。
（8）提供现场接待服务。
①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。
②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。
③物品摆放整齐有序、分类放置。
④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。
⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率100%。
⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间（上班时间为夏季8:30-18:00，冬季8:00-17:30）。
⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。
值班巡查
（1）建立24小时值班巡查制度。
（2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区****
（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
监控值守
（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。
（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。
（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。
（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。每班2人及以上，三班倒
（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于30天。
（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。
（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。
车辆停放
（1）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。
（2）合理规划车辆停放区域（含充电桩区域），张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。
（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口、消防通道处等公共区域停放车辆或充电。
（4）非机动车定点有序停放。
（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过3分钟。
（6）负责停车管理系统的管理和维护；
消防安全管理
（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。
（2）消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。
（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。
（4）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。
（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。
（6）定期对消防设备巡查，确保运行无故障，物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。
（7）按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通；
所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走道上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开；
所有强弱电井道与空调机房的防火门应保持闭合且上锁；
底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开；
严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座和未经批准擅自使用自备电器；
建立完善的消防制度和消防工作计划，物业公司要定期组织有关人员进行消防培训。
突发事件处理
（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
（2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。
（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。
（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。
（6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。
（7）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。
大型活动秩序
（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。
（2）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。
（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。
（4）提供重大活动的场地布置、礼仪接待服务；提供重大活动结束后清场服务；
（5）做好配合全市文明城市 、平安单位、文明单位等创建工作及爱卫运动、环境卫生等迎检工作；配合各项创建工作。
物品搬运等临时性工作
（1）协助搞好临时工作服务：如办公室调整、办公物品搬迁、废旧物品资料销毁等工作。协助采购人临时搬运物资，安保人员必须服从搬运办公区内的物资，且负责协调搬运公司搬离办公区外的物资；
（2）按采购人要求完成张挂横幅、彩旗、旗帜、装饰等工作；及其它临时性的事务。
（3）协助采购人管理资产；协助采购人办理办公用房交接登记；
| 序号 | 指标名称 | 指标内容 | 重要性 | 是否需要证明材料 |
| 1 | 会议受理 | 接受会议预订，记录会议需求。 | △ | 否 |
| 会前准备 | 根据会议需求、场地大小、用途，按要求做好会议桌椅、物品、设备、文具等摆放。 | |||
| 引导服务 | 做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。 | |||
| 会中服务 | 会议期间按要求加水。 | |||
| 会后整理 | 对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。 |
序号
指标名称
指标内容
重要性
是否需要证明材料
会议受理
接受会议预订，记录会议需求。
会前准备
根据会议需求、场地大小、用途，按要求做好会议桌椅、物品、设备、文具等摆放。
引导服务
做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。
会中服务
会议期间按要求加水。
会后整理
对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。
| 序号 | 部门职能 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求） | 重要性 | 证明材料要求 |
| 1 | 服务中心 | 项目经理 | 1 | 1 | 8小时，合同期内在岗率90% 持物业项目经理证，5年以上物业服务工作经验、3年以上物业服务管理岗位工作经验，年龄30-55岁。提供从业人员健康证明或承诺从业人员上岗前取得从业人员健康证明。 | # | 是 |
| 2 | 基本服务 | 文员 | 1 | 1 | 能熟练使用计算机办公软件，会务管理服务提供从业人员健康证明或承诺从业人员上岗前取得从业人员健康证明。 | # | 是 |
| 3 | 水电工 | 1 | 1 | 如：特种作业操作证（低压电工作业） | # | 否 | |
| 4 | 电梯工 | 1 | 1 | 特种设备安全管理和作业人员证（电梯） | 否 | ||
| 5 | 保洁员 | 2 | 2 | 提供从业人员健康证明或承诺从业人员上岗前取得从业人员健康证明。 | 否 | ||
| 6 | 绿化服务 | 绿化工 | 1 | 1 | 提供从业人员健康证明或承诺从业人员上岗前取得从业人员健康证明。 | # | 是 |
| 7 | 领班 | 1 | 1 | 提供从业人员健康证明或承诺从业人员上岗前取得从业人员健康证明。 | # | 是 | |
| 8 | 门岗 | 5 | 5 | 富民路办公区**** | 是 | ||
| 9 | 鼓励投标人提供机械化、自动化服务，因提供机械化、自动化服务调减服务人员的，核减人数由采购人核定后执行。采购人核定后调减相关服务人员的，根据分项报价金额按调减人数折算扣减合同金额。 （注：提供书面承诺函） | ★ | 是 | ||||
| 10 | 投标人应承诺： ①投标人应当遵守劳动相关法律法规，保护劳动者合法权益。员工的劳动合同关系、薪酬待遇、保险、工伤、因工作失误导致意外等经济责任、法律责任及相关费用均由投标人负责，采购人不承担相关责任。 ②投标人应当对所录用人员严格审核，保证录用人员没有刑事犯罪记录、有相关岗位的从业资格证，并与员工及时签订保密协议。 ③服务期内因服务内容调减，在确保服务质量的前提下，按照采购人要求相应调减相关服务人员，并根据分项报价金额按调减人数折算扣减合同金额。 （注：提供书面承诺函） | ★ | 是 |
部门职能
岗位
同时在岗人数
岗位所需总人数
备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求）
服务中心
项目经理
8小时，合同期内在岗率90%
持物业项目经理证，5年以上物业服务工作经验、3年以上物业服务管理岗位工作经验，年龄30-55岁。提供从业人员健康证明或承诺从业人员上岗前取得从业人员健康证明。
基本服务
文员
能熟练使用计算机办公软件，会务管理服务提供从业人员健康证明或承诺从业人员上岗前取得从业人员健康证明。
水电工
如：特种作业操作证（低压电工作业）
电梯工
特种设备安全管理和作业人员证（电梯）
保洁员
提供从业人员健康证明或承诺从业人员上岗前取得从业人员健康证明。
绿化服务
绿化工
提供从业人员健康证明或承诺从业人员上岗前取得从业人员健康证明。
领班
提供从业人员健康证明或承诺从业人员上岗前取得从业人员健康证明。
门岗
富民路办公区****
鼓励投标人提供机械化、自动化服务，因提供机械化、自动化服务调减服务人员的，核减人数由采购人核定后执行。采购人核定后调减相关服务人员的，根据分项报价金额按调减人数折算扣减合同金额。
（注：提供书面承诺函）
10
投标人应承诺：
①投标人应当遵守劳动相关法律法规，保护劳动者合法权益。员工的劳动合同关系、薪酬待遇、保险、工伤、因工作失误导致意外等经济责任、法律责任及相关费用均由投标人负责，采购人不承担相关责任。
②投标人应当对所录用人员严格审核，保证录用人员没有刑事犯罪记录、有相关岗位的从业资格证，并与员工及时签订保密协议。
③服务期内因服务内容调减，在确保服务质量的前提下，按照采购人要求相应调减相关服务人员，并根据分项报价金额按调减人数折算扣减合同金额。
（注：提供书面承诺函）
注：供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。
供应商应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。
4.2 服务项目需求
| 序号 | 项目 | 内容 | 重要性 | 是否需要证明材料 | |
| 1 | 实施期限 | 本项目服务期限：自2025年5月 1 日至****止。合同一年一签，后续合同金额应以当年采购人单位获得的预算批复金额为准。投标人应充分考虑因国家政策变化、技术实施所需的客观环境发生变化、重大技术变化、国家调减预算、重大事故或变故、采购人工作计划调整等导致后续年度项目终止或合同金额减少等变化的因素，并自行承担相应风险。 （注：提供书面承诺函） | ★ | 是（提供书面承诺函，格式自拟） | |
| 2 | 付款方式 | 本项目物业管理服务费用按月支付，当月支付上月费用，具体支付金额根据考核结果计算。 每月考核合格后，中标人可向采购人办理付款申请，采购人收到付款申请后进行核实，满足合同约定支付条件的，自收到发票后10个工作日内将资金以银行转账方式支付到中标人账户。 每次办理付款时，中标人应提供发票、付款申请（格式另附）、合同或合同关键页复印件、采购人需求部门出具的考核验收意见、合同约定的其他资料。中标人未提供上述资料的，采购人有权迟延付款，且不承担违约责任。 | ★ | 是（提供书面承诺函，格式自拟） | |
| 3 | 验收标准与要求 | 见“4.2.1附件：服务考核办法” | △ | 否 | |
| 4 | 其他费用承担 | 零星维修的工时费、材料费等费用 | 涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：零星维修的工时费、材料费等费用，单次金额不超过500元的。 | # | 否 |
| 涉及以下情形的，由采购人承担：零星维修的工时费、材料费等费用，单次金额超过500元的。 | △ | 否 | |||
| 5 | 低值易耗品费用 | 涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：办公区域的卫生间、洗手池、拖把池下水管道的维修、维护。 | △ | 是（提供书面承诺函，格式自拟） | |
| 涉及以下情形的，由采购人承担：办公区域内主要下水管道的维修、维护。 | # | 是（提供书面承诺函，格式自拟） | |||
| 苗木费用 | 涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由投标人承担：杂草清运等。 | # | 是（提供书面承诺函，格式自拟） | ||
| 涉及以下情形的，由采购人承担：苗木费用。 | △ | 否 | |||
| 6 | 本款涉及的零星维修材料、低值易耗品、客耗品、办公区内门窗、门锁、办公桌椅的简单维护产生的相关服务费用由投标人承担，且投标人应对水电气等设施设备（除空调、电梯由第三方检修维护外）进行适当的维护保养，费用已包含在物业服务项目合同金额之内，不再另行收取。 | △ | 否 | ||
| 7 | 其他要求 | （1）办公区**** | △ | 否 |
序号
项目
内容
重要性
是否需要证明材料
实施期限
本项目服务期限：自2025年5月 1 日至****止。合同一年一签，后续合同金额应以当年采购人单位获得的预算批复金额为准。投标人应充分考虑因国家政策变化、技术实施所需的客观环境发生变化、重大技术变化、国家调减预算、重大事故或变故、采购人工作计划调整等导致后续年度项目终止或合同金额减少等变化的因素，并自行承担相应风险。
（注：提供书面承诺函）
付款方式
本项目物业管理服务费用按月支付，当月支付上月费用，具体支付金额根据考核结果计算。
每月考核合格后，中标人可向采购人办理付款申请，采购人收到付款申请后进行核实，满足合同约定支付条件的，自收到发票后10个工作日内将资金以银行转账方式支付到中标人账户。
每次办理付款时，中标人应提供发票、付款申请（格式另附）、合同或合同关键页复印件、采购人需求部门出具的考核验收意见、合同约定的其他资料。中标人未提供上述资料的，采购人有权迟延付款，且不承担违约责任。
验收标准与要求
见“4.2.1附件：服务考核办法”
其他费用承担
零星维修的工时费、材料费等费用
涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：零星维修的工时费、材料费等费用，单次金额不超过500元的。
涉及以下情形的，由采购人承担：零星维修的工时费、材料费等费用，单次金额超过500元的。
低值易耗品费用
涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：办公区域的卫生间、洗手池、拖把池下水管道的维修、维护。
是（提供书面承诺函，格式自拟）
涉及以下情形的，由采购人承担：办公区域内主要下水管道的维修、维护。
是（提供书面承诺函，格式自拟）
苗木费用
涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由投标人承担：杂草清运等。
是（提供书面承诺函，格式自拟）
涉及以下情形的，由采购人承担：苗木费用。
本款涉及的零星维修材料、低值易耗品、客耗品、办公区内门窗、门锁、办公桌椅的简单维护产生的相关服务费用由投标人承担，且投标人应对水电气等设施设备（除空调、电梯由第三方检修维护外）进行适当的维护保养，费用已包含在物业服务项目合同金额之内，不再另行收取。
其他要求
（1）办公区****
4.3投标人履行合同所需的设备
| 序号 | 用途 | 指标内容 | 数量 | 单位 | 重要性 | 是否需要证明材料 |
| 1 | 绿化服务 | 树枝修剪机 | 1 | 台 | △ | 是（注：提供设备清单、设备照片、购买发票或租赁合同加盖投标人公章。） |
| 2 | 保安服务 | 保安对讲机 | 4 | 套 | △ | 是（注：提供设备清单、设备照片、购买发票或租赁合同加盖投标人公章。） |
序号
用途
指标内容
数量
单位
重要性
是否需要证明材料
绿化服务
树枝修剪机
是（注：提供设备清单、设备照片、购买发票或租赁合同加盖投标人公章。）
保安服务
保安对讲机
是（注：提供设备清单、设备照片、购买发票或租赁合同加盖投标人公章。）
1.2项目内容
1.2.1物业情况
| 物业名称 | 物业地址 |
| 点击登录查看其他办公区域物业管理服务 | 富民路办公区**** |
物业名称
物业地址
点击登录查看其他办公区域物业管理服务
富民路办公区****
1.2.2采购人可提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等
采购人拥有与本项目物业管理服务有关的且可以无偿提供给供应商在本项目中使用的设施、设备、材料、场地等，具体如下：
（1）采购人可提供的办公室2间、面积分别为15.61平方米，20.72平方米，办公室内有办公桌3张，单人沙发1个，茶水柜1个，办公椅4条、文件柜3个、报刊柜1组、电脑2台；
（2）采购人可提供食堂，餐费由供应商自理；
（3）采购人可提供挂式空调1台；
（4）采购人不提供员工宿舍，但可提供值班室高低床1张可供临时休息。
供应商应当承担除以上所列场地、设施、设备、材料外，与物业管理服务有关的其他场地、设施、设备、材料等。
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 | |
| 点击登录查看其他办公区 | 富民路办公楼（面积4551.58平方米）、沿江路办公楼（面积408.39平方米）、新城路办公楼（面积2337.45平方米）、金竹山税务所办公楼（面积580.16平方米）、禾青税务所办公楼（面积1248.11平方米） | ||
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | 9053.69平方米 | 见“3.6保安服务” |
| 需保洁面积（㎡） | 7270.7平方米 | 见“3.4保洁服务” | |
| 门窗 | 门窗总数量（个）及总面积（㎡） | 282个门，窗户2384.22平方米 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 地面 | 地面各材质及总面积（㎡） | 瓷砖总面积6137.594平方米，木地板1133.106平方米 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 内墙饰面 | 内墙饰面各材质及总面积（㎡） | 乳胶漆总面积16643.4平方米 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 顶面 | 顶面各材质 | 乳胶漆、铝扣板 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 外墙 | 外墙各材质及总面积（㎡） | 委托第三方公司保洁 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务” |
| 外墙需清洗面积（㎡） | 委托第三方公司保洁 | 见“3.4保洁服务” | |
| 会议室 | 室内设施说明 | 会议桌42个，会议椅389条，主席台7张，茶水柜7个，LED屏6个，灯148个，空调13个，话筒28个，音响18个，控制台3个 | 见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”“3.7会议服务” |
| 会议室数量（个）及总面积（㎡） | 7个，总面积1133.106平方米 | 见“3.4保洁服务”“3.7会议服务” | |
| 报告厅 | 室内设施说明 | 无 | 见“3.4保洁服务”“3.7会议服务” |
| 报告厅数量（个）及总面积（㎡） | 无 | 见“3.4保洁服务”“3.7会议服务” | |
| 卫生间 | 卫生间数量（个）及总面积（㎡） | 卫生间30个，总面积243平方米 | 见“3.4保洁服务” |
| 垃圾存放点 | 各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） | 垃圾桶28个 | 见“3.4保洁服务” |
| 车位数 | 地下车位数 | 无 | 见“3.6保安服务” |
| 地面车位数 | 地面车位81个（其中充电桩车位2个） | 见“3.6保安服务” | |
| 车行/人行口 | 车行口 | 车行口数量5个 | 见“3.6保安服务” |
| 人行口 | 人行口数量5个 | 见“3.6保安服务” | |
| 设施设备（可另行附表） | 电梯系统 | 客梯1台 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 空调系统 | 燃气中央空调系统 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” | |
| 采暖系统 | 无 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” | |
| 给排水系统 | 富民路，金竹山，禾青，沿江路，新城路所有公共卫生间给排水系统，食堂给排水系统 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” | |
| 锅炉设备 | 无 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” | |
| 消防系统 | 手提式灭火器28个，消防栓数量14个 | ||
| 安防系统 | 监控摄像头数量102个 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” | |
| 照明系统 | 办公楼所有照明系统 | 见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
名称
明细
服务内容及标准
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富民路办公楼（面积4551.58平方米）、沿江路办公楼（面积408.39平方米）、新城路办公楼（面积2337.45平方米）、金竹山税务所办公楼（面积580.16平方米）、禾青税务所办公楼（面积1248.11平方米）
总面积
建筑面积（㎡）
9053.69平方米
见“3.6保安服务”
需保洁面积（㎡）
7270.7平方米
见“3.4保洁服务”
门窗
门窗总数量（个）及总面积（㎡）
282个门，窗户2384.22平方米
见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”
地面
地面各材质及总面积（㎡）
瓷砖总面积6137.594平方米，木地板1133.106平方米
见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”
内墙饰面
内墙饰面各材质及总面积（㎡）
乳胶漆总面积16643.4平方米
见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”
顶面
顶面各材质
乳胶漆、铝扣板
见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”
外墙
外墙各材质及总面积（㎡）
委托第三方公司保洁
见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”
外墙需清洗面积（㎡）
委托第三方公司保洁
见“3.4保洁服务”
会议室
室内设施说明
会议桌42个，会议椅389条，主席台7张，茶水柜7个，LED屏6个，灯148个，空调13个，话筒28个，音响18个，控制台3个
见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”“3.7会议服务”
会议室数量（个）及总面积（㎡）
7个，总面积1133.106平方米
见“3.4保洁服务”“3.7会议服务”
报告厅
室内设施说明
见“3.4保洁服务”“3.7会议服务”
报告厅数量（个）及总面积（㎡）
见“3.4保洁服务”“3.7会议服务”
卫生间
卫生间数量（个）及总面积（㎡）
卫生间30个，总面积243平方米
见“3.4保洁服务”
垃圾存放点
各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）
垃圾桶28个
见“3.4保洁服务”
车位数
地下车位数
见“3.6保安服务”
地面车位数
地面车位81个（其中充电桩车位2个）
见“3.6保安服务”
车行/人行口
车行口
车行口数量5个
见“3.6保安服务”
人行口
人行口数量5个
见“3.6保安服务”
设施设备（可另行附表）
电梯系统
客梯1台
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”
空调系统
燃气中央空调系统
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”
采暖系统
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”
给排水系统
富民路，金竹山，禾青，沿江路，新城路所有公共卫生间给排水系统，食堂给排水系统
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”
锅炉设备
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”
消防系统
手提式灭火器28个，消防栓数量14个
安防系统
监控摄像头数量102个
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”
照明系统
办公楼所有照明系统
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维护服务”
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 室外面积 | 约21238.09平方米 | 见“3.4保洁服务”“3.6保安服务” |
| 绿化 | 约8108.9416平方米 | 见“3.4保洁服务”“3.5绿化服务” |
| 广场 | 无 | 见“3.4保洁服务”“3.6保安服务” |
| 路灯、草坪灯、音箱 | 路灯52个 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 消防栓 | 消防栓数量29个 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 垃圾箱 | 垃圾桶13个 | 见“3.4保洁服务” |
| 室外配电箱 | 5个 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
| 监控 | 34个 | 见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务” |
名称
明细
服务内容及标准
室外面积
约21238.09平方米
见“3.4保洁服务”“3.6保安服务”
绿化
约8108.9416平方米
见“3.4保洁服务”“3.5绿化服务”
广场
见“3.4保洁服务”“3.6保安服务”
路灯、草坪灯、音箱
路灯52个
见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”
消防栓
消防栓数量29个
见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”
垃圾箱
垃圾桶13个
见“3.4保洁服务”
室外配电箱
5个
见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”
监控
34个
见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”
2.1投标人要求
（1）符合国家有关法律规定，在中国境内（指关境内）注册。投标人应满足《政府采购法》第二十二条的规定；投标人必须未被列入信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）渠道信用记录失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；本项目不接受联合体投标。
（2）投标人具有在有效期内的质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证证书的，予以加分。
（3）拟投入本项目的项目经理具有全国城建培训中心颁发的全国物业行业项目经理职业资格证书的，予以加分。拟投入本项目的保安服务人员中有退伍军人或保安专业学校毕业的，予以加分。
（4）投标人自****以来（以合同签订时间为准）具有类似项目成功案例的，予以加分。
（5）投标人应在合同约定的时间内提供本项目中规定的服务，承诺与本项目需求部门进行积极主动的合作。
（6）投标人必须服从采购人的统一协调，完成需求中的各项工作。如果不配合采购人工作，严重影响工作进度、造成严重后果，采购人有权中止合同、索赔或拒付款项。
2.2响应要求
投标人必须针对招标文件采购需求的技术要求和商务要求中标记重要性符号的条款逐个作出实质性响应，其响应与招标文件内容采用同样的顺序。对每个需求的响应必须遵循如下规则：
（1）重复该需求。
（2）用“是/否”响应来表明该需求是否被满足。
（3）简要描述响应文件如何满足该需求，如果该响应在响应文件其他部分有详述，可在该处简单应答，但必须给出确切的位置索引。
（4）解释响应文件与用户需求之间的偏差，用数量来表示的需求，必须用确切的数字、单位来响应。
（5）对招标文件技术需求的应答应至少包含招标文件技术部分中的全部内容。投标人应提供实质性确切响应，并有详细的文字描述和说明，任何仅采用“符合”、“满足”或非确定性数值（如“>=”或“<=”）的响应均将被视为没有对招标文件的实质性响应，从而可能导致严重后果直至废标；有关表格部分的响应应按照招标文件商务部分规定的格式列出。若投标人可以提供需求以外的额外支持，可以在这一部分加以详细说明。
（6）投标人认为对整个项目建设特别重要的建议，需单独说明（此项单列为可选性需求）。
2.3响应方案要求
（1）需求理解
投标人须充分理解项目采购内容，对项目概述、采购内容及要求等内容进行详细阐述和分析。
（2）对服务方案的响应：在招标文件中详细阐述总体服务方案（包括但不限于：①采购需求理解、②基本服务、③房屋维护服务、④公用设施设备维护服务、⑤保洁服务、⑥保安服务、⑦会议服务、⑧绿化服务）、质量控制措施（包括但不限于：①组织机构与职责分工、②服务质量内部控制制度、③设施设备管理、④服务团队管理、⑤客户关系管理、⑥质量监控与改进、⑦应急保障预案）。同时要对招标文件中所提供的各项服务以及如何适用于采购人的需求作详细说明。此项内容作为考察投标人是否具备完成本项目能力的重要依据。
上述方案要求，若作为评审因素，则应在满足★关键指标项要求的前提下，基于对#、△指标项的应答，根据项目特点和采购需求，对如何实现指标要求提出具体措施，制定完整、详细、可操作性强的方案。
三、项目技术要求
技术要求中有标注“★”号的，为必备服务要求，必须满足，如未作出响应，将导致投标无效。“#”为重要服务内容、“△”为一般服务内容。“是否需要证明材料”项中填“是”的，投标人须提供包含相关指标项的证明材料，未提供有效证明材料或证明材料中内容与所填报指标不一致的，该指标按不满足处理。
本项目物业管理服务包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务等。供应商应当在投标文件中针对上述内容分别提供服务方案。
| 序号 | 指标名称 | 指标内容 | 重要性 | 是否需要证明材料 |
| 1 | 目标与责任 | （1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 | △ | 否 |
| 2 | 服务人员要求 | （1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 | # | 否 |
| （2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 | ||||
| （3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 | ||||
| （4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 | ||||
| （5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止 文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 | ||||
| （6）投标人应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。 | ||||
| （7）服务人员发生的纠纷等由中标人自行负责。员工的劳动合同关系、薪酬待遇、保险、工伤、因工作失误导致意外等经济责任、法律责任及相关费用均由投标人负责，采购人不承担相关责任。 | ||||
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 | # | 否 |
| （2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 | ||||
| （3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 | ||||
| （4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 | ||||
| 4 | 档案管理 | （1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 | △ | 否 |
| （2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 | ||||
| （3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 | ||||
| （4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 | ||||
| 5 | 服务改进 | （1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 | △ | 否 |
| （2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 | ||||
| （3）需整改问题及时整改完成。 | ||||
| 6 | 重大活动后勤保障 | （1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 | △ | 否 |
| （2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 | ||||
| （3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 | ||||
| 7 | 应急保障预案 | （1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 | △ | 否 |
| （2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 | ||||
| （3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 | ||||
| （4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 | ||||
| 8 | 服务方案及工作制度 | （1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 | △ | 否 |
| （2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 | ||||
| （3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。 | ||||
| 9 | 信报服务 | （1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。 | △ | 否 |
| （2）及时投送或通知收件人领取。 | ||||
| （3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。 | ||||
| 10 | 服务热线及紧急维修 | （1）设置24小时报修服务热线。 | △ | 否 |
| （2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 | ||||
| 11 | 办公楼大堂引导服务 | （1）接待来访人员、劝阻上访人员，做好登记、引导、维护区域办公秩序工作； | △ | 否 |
| （2）提供问询、临时物品的寄存服务。 |
序号
指标名称
指标内容
重要性
是否需要证明材料
目标与责任
（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。
服务人员要求
（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。
（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。
（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。
（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。
（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止
文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。
（6）投标人应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。
（7）服务人员发生的纠纷等由中标人自行负责。员工的劳动合同关系、薪酬待遇、保险、工伤、因工作失误导致意外等经济责任、法律责任及相关费用均由投标人负责，采购人不承担相关责任。
保密和思想政治教育
（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。
（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。
（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。
（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。
档案管理
（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。
（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。
（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
服务改进
（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
（3）需整改问题及时整改完成。
重大活动后勤保障
（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。
（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。
（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。
应急保障预案
（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。
（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
服务方案及工作制度
（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。
信报服务
（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。
（2）及时投送或通知收件人领取。
（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。
10
服务热线及紧急维修
（1）设置24小时报修服务热线。
（2）紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。
11
办公楼大堂引导服务
（1）接待来访人员、劝阻上访人员，做好登记、引导、维护区域办公秩序工作；
（2）提供问询、临时物品的寄存服务。
| 序号 | 指标名称 | 指标内容 | 重要性 | 是否需要证明材料 |
| 1 | 主体结构、围护结构、部品部件 | （1）每季度至少开展1次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 | # | 否 |
| （2）每季度至少开展1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 | ||||
| （3）每半月至少开展1次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 | ||||
| （4）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 | ||||
| （5）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 | ||||
| （6）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。 | ||||
| 2 | 其他设施 | （1）每半月至少开展1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 | # | 否 |
| （2）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 | ||||
| （3）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。 | ||||
| 3 | 装饰装修监督管理 | （1）装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。 | # | 否 |
| （2）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。 | ||||
| （3）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。 | ||||
| 4 | 标识标牌 | （1）标识标牌符合《公共信息图形符号 第1部分：通用符号》（GB/T 10001.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第1部分：标志》（GB13495.1）的相关要求。 | # | 否 |
| （2）每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。 |
序号
指标名称
指标内容
重要性
是否需要证明材料
主体结构、围护结构、部品部件
（1）每季度至少开展1次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。
（2）每季度至少开展1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
（3）每半月至少开展1次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
（4）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
（5）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。
（6）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。
其他设施
（1）每半月至少开展1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
（2）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。
（3）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。
装饰装修监督管理
（1）装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。
（2）根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。
（3）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。
标识标牌
（1）标识标牌符合《公共信息图形符号 第1部分：通用符号》（GB/T 10001.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB2894）、《消防安全标志 第1部分：标志》（GB13495.1）的相关要求。
（2）每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。
| 序号 | 指标名称 | 指标内容 | 重要性 | 是否需要证明材料 |
| 1 | 基本要求 | （1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。 | # | 否 |
| （2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。 | ||||
| 2 | 设备机房 | （1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。 | # | 否 |
| （2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。 | ||||
| （3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。 | ||||
| （4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。 | ||||
| （5）安全防护用具配置齐全，检验合格。 | ||||
| （6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。 | ||||
| 3 | 给排水系统 | （1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。 | # | 否 |
| （2）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB17051）的相关要求。 | ||||
| （3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。保证室内外排水系统通畅；及时发现并解决故障，零修合格率100%。 | ||||
| （4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。 | ||||
| （5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。 | ||||
| 4 | 电梯系统 | （1）本项目电梯系统维保服务由采购人另行采购，但投标人需配合电梯维保单位提供下述维保服务。 | # | 否 |
| （2）建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度；电梯安全措施齐全、有效，准时开启关闭； | ||||
| （3）编制电梯应急预案，规定应急处理人员抵达现场的时限，及时、正确、有效处理电梯困人等故障。 | ||||
| （4）协助专业维保单位半月进行维修保养，确保通风、照明及其它附属设施完好，轿厢、井道保持清洁； | ||||
| （5）电梯运行记录完备； | ||||
| （6）配合采购人监督电梯维保单位的维保服务，及时报告电梯出现的问题，严格执行《特种设备安全监察条例》、《电梯维修保养安全管理规定》等有关规定，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。 | ||||
| 5 | 空调系统 | （1）本项目空调系统维保服务由采购人另行采购，但投标人需配合空调维保单位提供下述维保服务。 | # | 否 |
| （2）建立中央空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调及除湿系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和严重滴漏水现象； | ||||
| （3）空调系统出现运行故障后，维修人员应及时到达现场维修，并做好记录。 | ||||
| （4）配合采购人监督空调维保单位的维保服务，及时报告维保过程中出现的问题，督促维保单位每年检修养护空调主机设备，每季度清洗过滤网，保证空调设备、设施处于良好状态。 | ||||
| 6 | 消防系统 | （1）加强日常检查巡视，确保消防控制中心及消防系统的设施、线路齐全，完好无损； | # | 否 |
| （2）制定突发性火灾等应急方案，协助制作和设立消防疏散示意图，紧急疏散通道通畅，照明设备，引路标志完好；确保消防设施可随时启用； | ||||
| （3）配合采购人监督消防维保单位提供的维保服务，及时报告消防设施出现的问题。 | ||||
| （4）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。 | ||||
| （5）自动喷水灭火系统启动正常。 | ||||
| （6）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。 | ||||
| （7）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。 | ||||
| 7 | 供配电系统 | （1）按国家规范对供电系统进行严格管理，建立严格的配、送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零修合格率100%； | # | 否 |
| （2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。 | ||||
| （3）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。 | ||||
| （4）每2小时巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，确保供配电设备运行良好，做到安全、合理、节约用电；管理和维护好避雷接地的设备设施；制定切实可行的供配电应急预案，设备状态标识明显。 | ||||
| （5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。 | ||||
| （6）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。 | ||||
| 8 | 弱电系统 | （1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。 | # | 否 |
| （2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。 | ||||
| 9 | 照明系统 | （1）外观整洁无缺损、无松落，无安全隐患。 | # | 否 |
| （2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。 | ||||
| （3）每周至少开展1次公共区域照明设备巡视。 |
序号
指标名称
指标内容
重要性
是否需要证明材料
基本要求
（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检1次。
（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。
设备机房
（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。
（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。
（3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。
（4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。
（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。
（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。
给排水系统
（1）生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749）的相关要求。
（2）二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB17051）的相关要求。
（3）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。保证室内外排水系统通畅；及时发现并解决故障，零修合格率100%。
（4）有水泵房、水箱间的，每日至少巡视1次。
（5）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。
电梯系统
（1）本项目电梯系统维保服务由采购人另行采购，但投标人需配合电梯维保单位提供下述维保服务。
（2）建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度；电梯安全措施齐全、有效，准时开启关闭；
（3）编制电梯应急预案，规定应急处理人员抵达现场的时限，及时、正确、有效处理电梯困人等故障。
（4）协助专业维保单位半月进行维修保养，确保通风、照明及其它附属设施完好，轿厢、井道保持清洁；
（5）电梯运行记录完备；
（6）配合采购人监督电梯维保单位的维保服务，及时报告电梯出现的问题，严格执行《特种设备安全监察条例》、《电梯维修保养安全管理规定》等有关规定，电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。
空调系统
（1）本项目空调系统维保服务由采购人另行采购，但投标人需配合空调维保单位提供下述维保服务。
（2）建立中央空调运行管理制度和安全操作规程，保证空调及除湿系统安全运行和正常使用，运行中无超标噪音和严重滴漏水现象；
（3）空调系统出现运行故障后，维修人员应及时到达现场维修，并做好记录。
（4）配合采购人监督空调维保单位的维保服务，及时报告维保过程中出现的问题，督促维保单位每年检修养护空调主机设备，每季度清洗过滤网，保证空调设备、设施处于良好状态。
消防系统
（1）加强日常检查巡视，确保消防控制中心及消防系统的设施、线路齐全，完好无损；
（2）制定突发性火灾等应急方案，协助制作和设立消防疏散示意图，紧急疏散通道通畅，照明设备，引路标志完好；确保消防设施可随时启用；
（3）配合采购人监督消防维保单位提供的维保服务，及时报告消防设施出现的问题。
（4）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。
（5）自动喷水灭火系统启动正常。
（6）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、红外线报警器、应急照明、安全疏散等系统运行正常。
（7）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。
供配电系统
（1）按国家规范对供电系统进行严格管理，建立严格的配、送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度；建立24小时运行维修值班制度，及时排除故障，零修合格率100%；
（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。
（3）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。
（4）每2小时巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，确保供配电设备运行良好，做到安全、合理、节约用电；管理和维护好避雷接地的设备设施；制定切实可行的供配电应急预案，设备状态标识明显。
（5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。
（6）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。
弱电系统
（1）安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T 1081）的相关要求。
（2）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。
照明系统
（1）外观整洁无缺损、无松落，无安全隐患。
（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。
（3）每周至少开展1次公共区域照明设备巡视。
| 序号 | 指标名称 | 指标内容 | 重要性 | 是否需要证明材料 |
| 1 | 基本要求 | （1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 | # | 否 |
| （2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 | ||||
| （3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 | ||||
| （4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 | ||||
| （5）上班时间为夏季8:30-18:00，冬季8:30-17:30。 | ||||
| 2 | 办公用房区域保洁 | （1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁业。 | # | 否 |
| （2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。 | ||||
| （3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 | ||||
| （4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 | ||||
| （5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 | ||||
| （6）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。 | ||||
| （7）电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。 | ||||
| （8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。 | ||||
| 3 | 公共场地区域保洁 | （1）每日清扫道路地面、停车场等公共区**** | # | 否 |
| （2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。 | ||||
| （3）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。 | ||||
| （4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。 | ||||
| （5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。 | ||||
| 4 | 垃圾处理 | （1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。 | # | 否 |
| （2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。 | ||||
| （3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。 | ||||
| （4）配合进行化粪池清掏，无明显异味，每半年至少配合开展1次清洁作业。（采购人另外请专业公司进行该项工作） | ||||
| （5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。 | ||||
| （6）垃圾装袋，日产日清。 | ||||
| （7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。 | ||||
| （8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。 | ||||
| （9）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。 | ||||
| 5 | 卫生消毒 | （1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。 | # | 否 |
| （2）配合采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。（采购人另请专业除“四害”人员进行该项工作） | ||||
| （3）发生公共卫生事件时，配合采购人邀请专业单位开展消毒、检测等工作。 |
序号
指标名称
指标内容
重要性
是否需要证明材料
基本要求
（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
（4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。
（5）上班时间为夏季8:30-18:00，冬季8:30-17:30。
办公用房区域保洁
（1）大厅、楼内公共通道：
①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。
③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁业。
（2）电器、消防等设施设备：
①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。
②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。
（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
（5）作业工具间：
①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
（6）公共卫生间：
①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次清洁作业。
②及时补充厕纸等必要用品。
（7）电梯轿厢：
①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展1次清洁作业。
②灯具、操作指示板明亮。
（8）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展1次清洁作业。
公共场地区域保洁
（1）每日清扫道路地面、停车场等公共区****
（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。
（3）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展1次清洁作业。
（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。
（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。
垃圾处理
（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。
（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。
（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。
（4）配合进行化粪池清掏，无明显异味，每半年至少配合开展1次清洁作业。（采购人另外请专业公司进行该项工作）
（5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。
（6）垃圾装袋，日产日清。
（7）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。
（8）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。
（9）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。
卫生消毒
（1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展1次作业。
（2）配合采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。（采购人另请专业除“四害”人员进行该项工作）
（3）发生公共卫生事件时，配合采购人邀请专业单位开展消毒、检测等工作。
| 序号 | 材质 | 清洁要求 | 重要性 | 是否需要证明材料 |
| 1 | 环氧地坪地面 | （1）清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。 | △ | 否 |
| （2）清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。 | ||||
| （3）滚刷或颗粒机进行深层清洗：对于顽固沉积物，需要使用滚刷或颗粒机进行深层清洗。 | ||||
| （4）浸泡：将清洁剂或去污剂浸泡在环氧地坪上，加强去除污渍的效果。 | ||||
| （5）冲洗：用清水将地面冲洗干净，以去除残留的清洁剂或去污剂。 | ||||
| 2 | 其他地面 | （1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 | △ | 否 |
| （2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 | ||||
| 3 | 木地板地面 | （1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 | # | 否 |
| （2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。 | ||||
| 4 | 墙面 | 有污渍时用半干布擦拭。 | △ | 否 |
序号
材质
清洁要求
重要性
是否需要证明材料
环氧地坪地面
（1）清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。
（2）清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。
（3）滚刷或颗粒机进行深层清洗：对于顽固沉积物，需要使用滚刷或颗粒机进行深层清洗。
（4）浸泡：将清洁剂或去污剂浸泡在环氧地坪上，加强去除污渍的效果。
（5）冲洗：用清水将地面冲洗干净，以去除残留的清洁剂或去污剂。
其他地面
（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。
（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。
木地板地面
（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。
（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。
墙面
有污渍时用半干布擦拭。
| 序号 | 指标名称 | 指标内容 | 重要性 | 是否需要证明材料 |
| 1 | 室外绿化养护 | （1）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 | # | 否 |
| （2）做好绿化服务工作记录，填写规范。 | ||||
| （3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。 | ||||
| （4）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。 | ||||
| （5）水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。 | ||||
| （6）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。 | ||||
| （7）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。 | ||||
| （8）投标人作为服务区域内林木管理人，应加强林木日常维护管理尤其是恶劣天气时加强林木范围内的停车管理。因管理人管理不善造成的侵权责任，由管理人承担。 |
序号
指标名称
指标内容
重要性
是否需要证明材料
室外绿化养护
（1）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
（2）做好绿化服务工作记录，填写规范。
（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。
（4）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。
（5）水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。
（6）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。
（7）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。
（8）投标人作为服务区域内林木管理人，应加强林木日常维护管理尤其是恶劣天气时加强林木范围内的停车管理。因管理人管理不善造成的侵权责任，由管理人承担。
| 序号 | 指标名称 | 指标内容 | 重要性 | 是否需要证明材料 |
| 1 | 基本要求 | （1）建立保安服务相关制度，并按照执行。 | # | 否 |
| （2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 | ||||
| （3）配备保安服务必要的器材。 | ||||
| 2 | 出入管理 | （1）办公楼（区）主出入口应当实行24小时值班制。 | # | 否 |
| （2）设置门岗。 | ||||
| （3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。 | ||||
| （4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 | ||||
| （5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。 | ||||
| （6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 | ||||
| （7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 | ||||
| （8）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区**** | ||||
| 3 | 值班巡查 | （1）建立24小时值班巡查制度。 | # | 否 |
| （2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区**** | ||||
| （3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 | ||||
| （4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 | ||||
| 4 | 监控值守 | （1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。 | # | 否 |
| （2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。 | ||||
| （3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。 | ||||
| （4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。每班2人及以上，三班倒 | ||||
| （5）监控记录保持完整，保存时间不应少于30天。 | ||||
| （6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。 | ||||
| （7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。 | ||||
| 5 | 车辆停放 | （1）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 | # | 否 |
| （2）合理规划车辆停放区域（含充电桩区域），张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 | ||||
| （3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口、消防通道处等公共区域停放车辆或充电。 | ||||
| （4）非机动车定点有序停放。 | ||||
| （5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过3分钟。 | ||||
| （6）负责停车管理系统的管理和维护； | ||||
| 6 | 消防安全管理 | （1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。 | # | 否 |
| （2）消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。 | ||||
| （3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 | ||||
| （4）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。 | ||||
| （5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。 | ||||
| （6）定期对消防设备巡查，确保运行无故障，物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。 | ||||
| （7）按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通； 所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区**** | ||||
| 7 | 突发事件处理 | （1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 | # | 否 |
| （2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。 | ||||
| （3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。 | ||||
| （4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。 | ||||
| （5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。 | ||||
| （6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。 | ||||
| （7）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 | ||||
| 8 | 大型活动秩序 | （1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 | △ | 否 |
| （2）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 | ||||
| （3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。 | ||||
| （4）提供重大活动的场地布置、礼仪接待服务；提供重大活动结束后清场服务； | ||||
| （5）做好配合全市文明城市 、平安单位、文明单位等创建工作及爱卫运动、环境卫生等迎检工作；配合各项创建工作。 | ||||
| 9 | 物品搬运等临时性工作 | （1）协助搞好临时工作服务：如办公室调整、办公物品搬迁、废旧物品资料销毁等工作。协助采购人临时搬运物资，安保人员必须服从搬运办公区内的物资，且负责协调搬运公司搬离办公区外的物资； | △ | 否 |
| （2）按采购人要求完成张挂横幅、彩旗、旗帜、装饰等工作；及其它临时性的事务。 | ||||
| （3）协助采购人管理资产；协助采购人办理办公用房交接登记； |
序号
指标名称
指标内容
重要性
是否需要证明材料
基本要求
（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。
（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
（3）配备保安服务必要的器材。
出入管理
（1）办公楼（区）主出入口应当实行24小时值班制。
（2）设置门岗。
（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。
（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。
（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。
（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。
（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。
（8）提供现场接待服务。
①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。
②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。
③物品摆放整齐有序、分类放置。
④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。
⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率100%。
⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间（上班时间为夏季8:30-18:00，冬季8:00-17:30）。
⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。
值班巡查
（1）建立24小时值班巡查制度。
（2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区****
（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
监控值守
（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。
（2）监控设备24小时正常运行，监控室实行专人24小时值班制度。
（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。
（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。每班2人及以上，三班倒
（5）监控记录保持完整，保存时间不应少于30天。
（6）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。
（7）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。
车辆停放
（1）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。
（2）合理规划车辆停放区域（含充电桩区域），张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。
（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口、消防通道处等公共区域停放车辆或充电。
（4）非机动车定点有序停放。
（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过3分钟。
（6）负责停车管理系统的管理和维护；
消防安全管理
（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。
（2）消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人。
（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。
（4）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。
（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。
（6）定期对消防设备巡查，确保运行无故障，物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。
（7）按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通；
所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走道上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开；
所有强弱电井道与空调机房的防火门应保持闭合且上锁；
底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开；
严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座和未经批准擅自使用自备电器；
建立完善的消防制度和消防工作计划，物业公司要定期组织有关人员进行消防培训。
突发事件处理
（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
（2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。
（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。
（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。
（6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。
（7）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。
大型活动秩序
（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。
（2）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。
（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。
（4）提供重大活动的场地布置、礼仪接待服务；提供重大活动结束后清场服务；
（5）做好配合全市文明城市 、平安单位、文明单位等创建工作及爱卫运动、环境卫生等迎检工作；配合各项创建工作。
物品搬运等临时性工作
（1）协助搞好临时工作服务：如办公室调整、办公物品搬迁、废旧物品资料销毁等工作。协助采购人临时搬运物资，安保人员必须服从搬运办公区内的物资，且负责协调搬运公司搬离办公区外的物资；
（2）按采购人要求完成张挂横幅、彩旗、旗帜、装饰等工作；及其它临时性的事务。
（3）协助采购人管理资产；协助采购人办理办公用房交接登记；
| 序号 | 指标名称 | 指标内容 | 重要性 | 是否需要证明材料 |
| 1 | 会议受理 | 接受会议预订，记录会议需求。 | △ | 否 |
| 会前准备 | 根据会议需求、场地大小、用途，按要求做好会议桌椅、物品、设备、文具等摆放。 | |||
| 引导服务 | 做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。 | |||
| 会中服务 | 会议期间按要求加水。 | |||
| 会后整理 | 对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。 |
序号
指标名称
指标内容
重要性
是否需要证明材料
会议受理
接受会议预订，记录会议需求。
会前准备
根据会议需求、场地大小、用途，按要求做好会议桌椅、物品、设备、文具等摆放。
引导服务
做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。
会中服务
会议期间按要求加水。
会后整理
对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。
| 序号 | 部门职能 | 岗位 | 同时在岗人数 | 岗位所需总人数 | 备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求） | 重要性 | 证明材料要求 |
| 1 | 服务中心 | 项目经理 | 1 | 1 | 8小时，合同期内在岗率90% 持物业项目经理证，5年以上物业服务工作经验、3年以上物业服务管理岗位工作经验，年龄30-55岁。提供从业人员健康证明或承诺从业人员上岗前取得从业人员健康证明。 | # | 是 |
| 2 | 基本服务 | 文员 | 1 | 1 | 能熟练使用计算机办公软件，会务管理服务提供从业人员健康证明或承诺从业人员上岗前取得从业人员健康证明。 | # | 是 |
| 3 | 水电工 | 1 | 1 | 如：特种作业操作证（低压电工作业） | # | 否 | |
| 4 | 电梯工 | 1 | 1 | 特种设备安全管理和作业人员证（电梯） | 否 | ||
| 5 | 保洁员 | 2 | 2 | 提供从业人员健康证明或承诺从业人员上岗前取得从业人员健康证明。 | 否 | ||
| 6 | 绿化服务 | 绿化工 | 1 | 1 | 提供从业人员健康证明或承诺从业人员上岗前取得从业人员健康证明。 | # | 是 |
| 7 | 领班 | 1 | 1 | 提供从业人员健康证明或承诺从业人员上岗前取得从业人员健康证明。 | # | 是 | |
| 8 | 门岗 | 5 | 5 | 富民路办公区**** | 是 | ||
| 9 | 鼓励投标人提供机械化、自动化服务，因提供机械化、自动化服务调减服务人员的，核减人数由采购人核定后执行。采购人核定后调减相关服务人员的，根据分项报价金额按调减人数折算扣减合同金额。 （注：提供书面承诺函） | ★ | 是 | ||||
| 10 | 投标人应承诺： ①投标人应当遵守劳动相关法律法规，保护劳动者合法权益。员工的劳动合同关系、薪酬待遇、保险、工伤、因工作失误导致意外等经济责任、法律责任及相关费用均由投标人负责，采购人不承担相关责任。 ②投标人应当对所录用人员严格审核，保证录用人员没有刑事犯罪记录、有相关岗位的从业资格证，并与员工及时签订保密协议。 ③服务期内因服务内容调减，在确保服务质量的前提下，按照采购人要求相应调减相关服务人员，并根据分项报价金额按调减人数折算扣减合同金额。 （注：提供书面承诺函） | ★ | 是 |
部门职能
岗位
同时在岗人数
岗位所需总人数
备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求）
服务中心
项目经理
8小时，合同期内在岗率90%
持物业项目经理证，5年以上物业服务工作经验、3年以上物业服务管理岗位工作经验，年龄30-55岁。提供从业人员健康证明或承诺从业人员上岗前取得从业人员健康证明。
基本服务
文员
能熟练使用计算机办公软件，会务管理服务提供从业人员健康证明或承诺从业人员上岗前取得从业人员健康证明。
水电工
如：特种作业操作证（低压电工作业）
电梯工
特种设备安全管理和作业人员证（电梯）
保洁员
提供从业人员健康证明或承诺从业人员上岗前取得从业人员健康证明。
绿化服务
绿化工
提供从业人员健康证明或承诺从业人员上岗前取得从业人员健康证明。
领班
提供从业人员健康证明或承诺从业人员上岗前取得从业人员健康证明。
门岗
富民路办公区****
鼓励投标人提供机械化、自动化服务，因提供机械化、自动化服务调减服务人员的，核减人数由采购人核定后执行。采购人核定后调减相关服务人员的，根据分项报价金额按调减人数折算扣减合同金额。
（注：提供书面承诺函）
10
投标人应承诺：
①投标人应当遵守劳动相关法律法规，保护劳动者合法权益。员工的劳动合同关系、薪酬待遇、保险、工伤、因工作失误导致意外等经济责任、法律责任及相关费用均由投标人负责，采购人不承担相关责任。
②投标人应当对所录用人员严格审核，保证录用人员没有刑事犯罪记录、有相关岗位的从业资格证，并与员工及时签订保密协议。
③服务期内因服务内容调减，在确保服务质量的前提下，按照采购人要求相应调减相关服务人员，并根据分项报价金额按调减人数折算扣减合同金额。
（注：提供书面承诺函）
注：供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。
供应商应当自行为服务人员办理必需的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。
4.2 服务项目需求
| 序号 | 项目 | 内容 | 重要性 | 是否需要证明材料 | |
| 1 | 实施期限 | 本项目服务期限：自2025年5月 1 日至****止。合同一年一签，后续合同金额应以当年采购人单位获得的预算批复金额为准。投标人应充分考虑因国家政策变化、技术实施所需的客观环境发生变化、重大技术变化、国家调减预算、重大事故或变故、采购人工作计划调整等导致后续年度项目终止或合同金额减少等变化的因素，并自行承担相应风险。 （注：提供书面承诺函） | ★ | 是（提供书面承诺函，格式自拟） | |
| 2 | 付款方式 | 本项目物业管理服务费用按月支付，当月支付上月费用，具体支付金额根据考核结果计算。 每月考核合格后，中标人可向采购人办理付款申请，采购人收到付款申请后进行核实，满足合同约定支付条件的，自收到发票后10个工作日内将资金以银行转账方式支付到中标人账户。 每次办理付款时，中标人应提供发票、付款申请（格式另附）、合同或合同关键页复印件、采购人需求部门出具的考核验收意见、合同约定的其他资料。中标人未提供上述资料的，采购人有权迟延付款，且不承担违约责任。 | ★ | 是（提供书面承诺函，格式自拟） | |
| 3 | 验收标准与要求 | 见“4.2.1附件：服务考核办法” | △ | 否 | |
| 4 | 其他费用承担 | 零星维修的工时费、材料费等费用 | 涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：零星维修的工时费、材料费等费用，单次金额不超过500元的。 | # | 否 |
| 涉及以下情形的，由采购人承担：零星维修的工时费、材料费等费用，单次金额超过500元的。 | △ | 否 | |||
| 5 | 低值易耗品费用 | 涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：办公区域的卫生间、洗手池、拖把池下水管道的维修、维护。 | △ | 是（提供书面承诺函，格式自拟） | |
| 涉及以下情形的，由采购人承担：办公区域内主要下水管道的维修、维护。 | # | 是（提供书面承诺函，格式自拟） | |||
| 苗木费用 | 涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由投标人承担：杂草清运等。 | # | 是（提供书面承诺函，格式自拟） | ||
| 涉及以下情形的，由采购人承担：苗木费用。 | △ | 否 | |||
| 6 | 本款涉及的零星维修材料、低值易耗品、客耗品、办公区内门窗、门锁、办公桌椅的简单维护产生的相关服务费用由投标人承担，且投标人应对水电气等设施设备（除空调、电梯由第三方检修维护外）进行适当的维护保养，费用已包含在物业服务项目合同金额之内，不再另行收取。 | △ | 否 | ||
| 7 | 其他要求 | （1）办公区**** | △ | 否 |
序号
项目
内容
重要性
是否需要证明材料
实施期限
本项目服务期限：自2025年5月 1 日至****止。合同一年一签，后续合同金额应以当年采购人单位获得的预算批复金额为准。投标人应充分考虑因国家政策变化、技术实施所需的客观环境发生变化、重大技术变化、国家调减预算、重大事故或变故、采购人工作计划调整等导致后续年度项目终止或合同金额减少等变化的因素，并自行承担相应风险。
（注：提供书面承诺函）
付款方式
本项目物业管理服务费用按月支付，当月支付上月费用，具体支付金额根据考核结果计算。
每月考核合格后，中标人可向采购人办理付款申请，采购人收到付款申请后进行核实，满足合同约定支付条件的，自收到发票后10个工作日内将资金以银行转账方式支付到中标人账户。
每次办理付款时，中标人应提供发票、付款申请（格式另附）、合同或合同关键页复印件、采购人需求部门出具的考核验收意见、合同约定的其他资料。中标人未提供上述资料的，采购人有权迟延付款，且不承担违约责任。
验收标准与要求
见“4.2.1附件：服务考核办法”
其他费用承担
零星维修的工时费、材料费等费用
涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：零星维修的工时费、材料费等费用，单次金额不超过500元的。
涉及以下情形的，由采购人承担：零星维修的工时费、材料费等费用，单次金额超过500元的。
低值易耗品费用
涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：办公区域的卫生间、洗手池、拖把池下水管道的维修、维护。
是（提供书面承诺函，格式自拟）
涉及以下情形的，由采购人承担：办公区域内主要下水管道的维修、维护。
是（提供书面承诺函，格式自拟）
苗木费用
涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由投标人承担：杂草清运等。
是（提供书面承诺函，格式自拟）
涉及以下情形的，由采购人承担：苗木费用。
本款涉及的零星维修材料、低值易耗品、客耗品、办公区内门窗、门锁、办公桌椅的简单维护产生的相关服务费用由投标人承担，且投标人应对水电气等设施设备（除空调、电梯由第三方检修维护外）进行适当的维护保养，费用已包含在物业服务项目合同金额之内，不再另行收取。
其他要求
（1）办公区****
4.3投标人履行合同所需的设备
| 序号 | 用途 | 指标内容 | 数量 | 单位 | 重要性 | 是否需要证明材料 |
| 1 | 绿化服务 | 树枝修剪机 | 1 | 台 | △ | 是（注：提供设备清单、设备照片、购买发票或租赁合同加盖投标人公章。） |
| 2 | 保安服务 | 保安对讲机 | 6 | 套 | △ | 是（注：提供设备清单、设备照片、购买发票或租赁合同加盖投标人公章。） |
序号
用途
指标内容
数量
单位
重要性
是否需要证明材料
绿化服务
树枝修剪机
是（注：提供设备清单、设备照片、购买发票或租赁合同加盖投标人公章。）
保安服务
保安对讲机
是（注：提供设备清单、设备照片、购买发票或租赁合同加盖投标人公章。）
点击登录查看办公区域物业管理服务考核办法
总 则
为了给点击登录查看办公区创造一个美丽、清洁、舒适的办公环境，进一步提高保洁服务质量，特制定本办法。
办公室是采购人机关物业管理的监管部门，其职责代表机关履行对机关范围内的物业管理工作的协调、指导、管理、考核。
月度考核：在机关范围内承担物业管理服务的公司，必须服从办公室的管理、业务指导和考核。在办公室的指导下开展工作，确保机关物业服务正常运行。每月办公室组成考核小组对物业服务进行考核，相应的科室在各自分管的业务中进行日常监督，按月度汇总考核，据实结算。
物业管理工作督促检查坚持日常督查与业务指导相结合，以扣减服务经费为手段，严格加强对物业公司的监督管理，不断提高服务质量。
年度考核：合同每满一年，按照《物业管理服务合同》等文件对物业管理服务进行整体考核，考核结果分为优秀、合格与不合格三档。全年累计扣分数在5000分以内，考核等级为优秀；全年累计扣分数在5000-10000分以内，考核等级为合格；全年累计扣分数超过10000分，考核等级为不合格。不合格取消下一年的合同签订，并没收其履约担保金。考核扣1分折算为1元物业管理服务费，从每月度应付给物业管理服务的公司的物业管理费中扣减。
采购人办公室每半年组织全体干部职工进行一次满意度调查。根据调查结果，满意度未达到95%以上的，采购人将对中标人下发整改通知书，半年以后满意度若仍未达到95%以上的，采购人有权取消下一年度合同签订。
本考核办法根据国家、行业、上级管理部门制定的新制度、标准，以及项目的具体服务内容变更，采购人可以补充、修订。
本办法由采购人办公室负责解释，自签订合同之日起执行。
