昆仑银行西安分行智慧内保改造服务项目（暂停公告）

项目名称 昆仑银行西安分行智慧内保改造服务项目（暂停公告）

项目概括 1.1项目名称：昆仑银行西安分行第三方检测项目。 1.2项目概况：为确保我行神秘人暗访工作的连续性和服务质量，加强第三方服务督导工作，提升服务管理层次，塑造昆仑银行服务形象，以优质高效的服务推动我行各项业务发展。现根据分行集中采购要求，需对第三方服务检查评价机构进行选商。 1.3项目范围：本项项目范围包括服务标准化落地辅导、暗访和调研等工作。具体内容如下： （一）2025年至2026年第三方暗访辅导老师进驻我行13个网点进行调研。 （二）2025年至2026年共对甲方13家网点开展10次专业化服务规范指导。包括并不限于基本服务规范(除基本服务规范外，必须包括日常柜面服务英语口语交流及特殊人群手语交流培训)、仪容仪表（化妆、盘发、服饰等）、网点转型固化及提升相关内容（包括厅堂与柜面联动、产品营销）；新上岗员工的商务礼仪指导。服务礼仪与营销、服务提升培训；薄弱网点及银协示范网点创建指导;昆仑银行西安分行服务案例演练、网点服务突发时间应急预案演练等。 （三）乙方暗访人员对甲方所辖13个网点每月进行一次神秘人检查，具体检查时间双方友好协商确定。乙方将使用专业的《文明规范服务检查评分表》对每月对昆仑银行西安分行的每个营业网点进行一次全面的服务暗访检查。检查中针对上月督导出现的问题是否得到有效解决，查找现场服务工作中出现的新问题，并依据检测结果对不同网点及各网点间进行横向比较并排名。总结报告以PPT电子文档的形式提交，内容包含：各网点服务排名、案例分析（含照片、录像等）、整体服务评价、改进建议以及下一次督导重点等。 （四）根据每月暗访检查的结果，对昆仑银行西安分行各营业网点的服务质量作出合理的评价，同时提出进一步提升改进的意见和建议进行督导提升。 1.4服务期限：自合同签订之日起两年 1.5服务地点：西安市。 1.6计划投资：人民币38.78万元 （含税） 1.7标段划分及各标段具体内容 √ 本项目不划分标段。 □ 本项目共划分为 / 个标段，具体如下：

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项目类别 服务

项目分类 其他

供应商资格要求 2.1.本项目 不接受联合体参加选商。 □ 接受联合体参加选商。联合体参加选商的，应满足下列要求： 2.2、资质要求：“三商”须是在中华人民共和国境内登记注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任的能力，具备有效的营业执照（或事业单位法人证书）。 2.3 .业绩要求：“三商”须具有****至响应文件递交截止日30日前（时间以合同签订日期为准，金额以发票金额为准）至少一项类似项目服务业绩（提供合同、发票和发票查验截图。谈判采购公告发布之日前30日内开具的发票不予认可，查验网站：https:****）；“三商”应按要求提供完整的业绩证明材料，缺一将不被认定为有效业绩。） 2.4 .财务要求：“三商”须提供2023年度或2024年度经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告（包括正文、资产负债表、损益表（利润表）、现金流量表、报表附注，审计报告须有会计师事务所印章、注册会计师签名和签章。如为2024年财务审计报告还应在注册会计师行业统一监管平台（http:****）上报备取得赋予的验证码），财务须状况良好，无资不抵债情况，具有有效履行合同资产能力。其他组织如分支机构、新成立的公司（****以后成立）等“三商”若不能提供本单位的财务审计报告，须提供盖公章的2024年度财务报表或近三月开具的银行资信证明等有效证明文件，事业单位提供盖公章的2024年度财务报表或近三月开具的银行资信证明等有效证明文件。 2.5. 信誉要求： （1）“三商”在全国企业信用信息公示系统（http:****）中被列入严重违法失信企业名单，或在信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）被列入严重失信，或在中国执行信息公开网（http:****）； （2）投标人（“三商”）累计失信分值达到下述①～⑤项标准之一的，将被否决谈判响应。①投标人（“三商”）失信分累计达到8分，且最后一次失信开始时间距开标（谈判）当日不足半年；②投标人（“三商”）失信分累计达到9分，且最后一次失信开始时间距开标（谈判）当日不足一年；③投标人（“三商”）失信分累计达到10分，且最后一次失信开始时间距开标（谈判）当日不足二年；④投标人（“三商”）失信分累计超过10分，且最后一次失信开始时间距开标（谈判）当日不足三年；⑤在暂停期间再次发生失信行为的，且再次发生的失信开始时间距开标（谈判）当日不足三年。注：投标人（“三商”）失信分由评委在开标（谈判）当日评审时在中国石油招标投标网进行网络查询，如投标人（“三商”）有失信行为，保留查询截图存档； 2.6 .其他要求：（包含各种承诺，格式自拟）： （1）“三商”未被采购人或其上级单位清退市****

采购文件获取 3.1谈判采购文件出售时间：自****至****上午8：30至17：30（北京时间，下同）。 3.2谈判文件获取方式：线上发售。谈判响应人登录点击登录查看非招标采购交易平台（https:****）自行交费、下载谈判文件及发票（操作手册详见附件），谈判文件每套售价人民币200元，售后不退。 3.3本项目公告、公示在中国石油招标投标网发布，成交通知书在点击登录查看非招标采购交易平台发放。请各潜在响应人及时注册，以免错过相关信息。 3.4如本项目需要重新组织谈判，在代理机构重新发布竞争性谈判公告后所有潜在响应人应重新履行报名、响应文件编制和响应文件递交等谈判的全部流程。竞争性谈判公告发布媒介为“点击登录查看非招标采购交易平台（https:****），重新组织谈判的项目发布的竞争性谈判公告的项目名称后面会带“（二次）”、“（三次）”等后缀。 点击登录查看非招标采购交易平台平台注册、审核咨询电话：****

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采购代理机构联系人 刘锦/徐然

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