长沙市雅礼外国语学校物业服务采购需求公开

一、功能及要求：

（一）服务范围

校园内水电管理、零星维修及临时性劳务、校园环境保洁服务、校园绿化养护服务、宿管服务等。

1、校园内水电管理、零星维修及临时性劳务

负责校区内木工、泥工、门窗锁、灯、黑板、桌椅、窗帘等水电管理及维修（维修所需耗材均由校方采购）；临时性劳务（如校内物品转移、会务布置等）；高压配电房24小时值班等。

2、校园环境保洁服务

（1）负责校内楼栋（含教学楼、办公楼、会议室）、操场、绿化带、地下车库、厕所等所有公共区域及各个楼栋的保洁及疏通（不含教学楼教室、教师办公室）包括教工宿舍内卫生保洁及垃圾清运；

（2）负责校内消杀等。

保洁工具需由中标单位自行采购；其它日常耗材，如垃圾袋、洗手液、纸巾等由学校采购。

3、校园绿化养护服务

校区内栽种的所有植被、绿化带、树木的养护和防虫、修剪，草皮补栽等服务。绿化防虫药品、肥料和草皮由中标单位负责，大型苗木补种由学校负责采购。

4、学生宿管

负责公寓内所有卫生、对学生日常行为的教育、引导与管理工作。协用公寓辅导员开展学生公寓管理创新、服务创优工作、宿舍文化建设和文明宿舍评比工作；配合公寓辅导员建立入住学生的信息台账，了解和掌握学生的。

（二）人员配置要求

项目经理1人，专业电工兼维修工2人，保洁员9人，专业绿化工1人，学生宿管2人，共15人。

1、专业电工兼维修工：每天至少有1人24小时值班；男性，58岁以下，身体健康。

2、保洁员：女性55岁以下，男性58岁以下，身体健康。

3、专业绿化工：58岁以下，身体健康。

4、学生宿管：限女性，55岁以下。

二、相关标准：

符合国家、行业及采购人内部相关要求标准

三、技术规格：

（一）校园内水电管理、零星维修及临时性劳务

1、日常巡视检查管理

（1）定期巡查校内相关设施设备，并做好巡查记录。

（2）对巡查中发现场所、设施、设备等问题及时维修并做好记录，报学校总务处。

（3）对师生员工的报修，及时登记维修，小修不过夜，大修承诺限期修结，并做好反馈。

2、日常维修服务（维修材料由学校提供）

（1）照明负载：每天检查校内外照明设施，保障校内所有开关电器设备（照明、景观照明、线路、开关、插座等）正常运行。节约用电，定期巡查，排除隐患，发现故障，及时维修（更换）。 一般不超过2小时的维修承诺。

（2）电器设备：保障校内所有小型电器设备的正常运行。发现故障，及时维修（更换）。 一般维修不超过4小时。

（3）用水设施：保障校内的正常供水和用水。节约用水，对水管、水计量表、积水坑水泵、龙头、阀门、上下管道等实行定期巡查，清障维护，防冒滴漏，发现故障，即查即修（更换）。

（4）门窗桌椅家具：保障校内所有门窗、桌椅、玻璃、锁具、黑板、厨柜等（含教学用）家具能正常使用。对一般损坏要求能修理，对严重损坏要求及时更换。一般维修不超过4小时，对存在安全隐患的要求紧急处理。

（5）供排水系统运行维护到位，对校内所有排水、排污设备、设施做好维修养护。每周检查校内排水排污设备设施，保障水管、阀门、水泵、上下管道运行良好，无漏水，保持设备正常工作。

（6）电力系统运行维护到位，制定《供电设备设施维修养护标准作业规程》和《供电设备设施维修养护计划》，组织实施且做好安全巡检台账。尤其对校内所有配电箱每半年进行一次全面养护，每周至少巡视检查二次，发现故障，及时维修（更换），保持设备正常工作。保持电器设备运行正常接线可靠，箱内整洁无尘，漏电开关检测完好，并按学校职能部门要求做好漏电开关等的维护巡查记录。

3、应急处理

处理服务范围内发生的应急事件，包括但不限于：意外停水停电、水管爆裂、污水满溢、雨雪极端气候灾害等。要求建立相应的应急预案；相关人员熟悉预案，并保持通讯联络畅通；发生情况应及时报告，迅速反应，采取措施，及时向学校通报；每天应有全天候值班人员应对应急处理。

4、临时性劳务

配合学校临时小型的搬运服务、教材作业本分发、校内物品转移、会务等。

（二）校园环境保洁

1、外围场地及绿化带的保洁

（1）每周一至周六7点前完成主校门、主通道的卫生清洁工作。

（2）道路地面、广场地面大件垃圾≤1 件。

（3）绿化内大件垃圾≤1 件。

（4）室外体育场地面无明显垃圾。

2、校内楼栋

每日定时对楼栋（含教学楼、办公楼、科学楼、宿舍楼、体育馆）、地下车库、厕所等所有公共区域及各个楼栋会议室进行保洁，需要时及时进行管道疏通。要求：

（1）周边绿化带内无明显垃圾；

（2）平台台阶保持清洁，地面保持干净，无垃圾、污迹、水迹；

（3）楼内走道、扶梯地面无污渍、无大件垃圾，扶梯扶手、栏杆保持干净、无灰尘；

（4）消防栓、消防箱保持表面干净，无明显积灰；

（5）按国家规定进行垃圾分类培训、教育、实施；垃圾箱筒表面无污渍、无积灰；垃圾箱筒内的垃圾不超过 3/4 的高度；垃圾清收率不低于 99%；

（6）开放式地沟无大件垃圾；

（7）会议室内设备、桌椅保持整洁表面无明显积灰；

（8）坐厕内、小便池内刷洗干净，无明显尿渍，保持无异味、无垃圾、无积水；厕所隔断、人手高墙面，门、门框、照明开关无明显积灰；镜面保持光亮，无明显水迹，面盆无水锈；废物箱表面无明显积灰、无异味；卫生间内保持空气清新、无异味；

（9）会议室门、门框、地脚线无污渍、无明显积灰；

（10）室内空气无异味；

（11）电梯轿厢四壁光洁明亮、无浮灰，不锈钢表面（镜面）光亮、无污迹。操作面板无污迹、无明显积灰、无擦痕。保持轿厢内空气清新、无异味；

（12）卫生工具摆放在工具室，保持工具整齐，地面干净无污渍；

（13）饮水机表面清洁无污渍灰尘，下面水槽无污渍积水。

3、消杀、虫害控制

常规消杀，如电梯间、垃圾站及疫情下的应急消毒。

（三）校园绿化养护

1、植物配置合理、绿地充分，无裸露土地。

2、花草树木生长正常，剪修及时，无枯枝死杈及病虫害现象。

3、绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。

4、根据季节和天气对植物进行浇水、施肥、松土和补栽苗木。

5、根据季节和天气对校方室内及公共区域的盆栽、绿植进行浇水和养护。

6、完成学校领导交待的其它任务。

（四）学生宿管

人力配备要求：

1、品行端正，综合素质好，热爱学生公寓管理工作；

2、限女性，年龄不得超过55周岁，身体健康；

3、责任心强，具备良好的沟通和管理能力，能用普通话与学生交流，具有团结协作精神，热心为师生服务；

4、工作日能适应晚上入住学生公寓的工作要求；在业务上必须接受校方的检查。如未按招标要求设置岗位及聘足所需工作人员或在工作中未按招标要求履行职责的，须接受校方的合理建议并加以改进。

学生公寓管理工作内容

日常管理

1、督促学生遵守《点击登录查看学生宿舍管理规定》，并严格执行；

2、对公寓内的学生日常行为的教育、引导与管理工作。协用公寓辅导员开展学生公寓管理创新、服务创优工作、宿舍文化建设和文明宿舍评比工作；

3、配合公寓辅导员建立入住学生的信息台账，了解和掌握学生的信息及动态，及时处理发生的问题；

4、对学生寝室的内务进行检查并做好记录，每天巡视寝室1次以上，每周公布宿舍环境卫生成绩；有效制止学生在公寓内吸烟、酗酒、赌博等不良行为；对环境卫生较差的宿舍做好教育，并帮助整改。保持宿舍环境卫生优良率85%以上；

5、配合公寓辅导员做好学生住宿管理与设施管理的信息与数据的处理上报；每月统计学生住宿情况；

6、配合公寓辅导员做好新生入学报到及毕业生离校的宿舍安排和检查等相关工作，做好假期学生留校住宿安排工作。每日巡查公寓区域内的设施、设备是否完好，做好报修。

安全管理

1、协助公寓辅导员做好学生在宿舍的安全管理，落实各项安全防范措施，消除各种安全隐患，确保学生宿舍安全稳定；

2、做好宿舍楼的值班管理，实行24小时值班，不得脱岗、随意替岗；

3、维护宿舍楼内的秩序，对违规违纪现象，做好记录并上报公寓辅导员；

4、教育学生遵守作息时间，对晚归的学生给予及时劝告和教育，并做好晚归记录。晚上熄灯和关锁大门前，检查公共场所，发现问题及时报告和处理；

5、负责各楼栋内消防安全管理以及消防设施检查等，依据相关法律法规及学校管理规定做好学生公寓安全保卫和防范工作，能正确熟练使用消防设施；

6、严格控制人员的进出，外来人员禁止进入宿舍，若需要施工、维修的须登记或出具证明；

7、学生按规定时间进出宿舍，做好宿舍内的物品出入登记；

8、对住宿学生的突发性事件做好积极之置，及时与公寓辅导员联系，防止事态的扩大；

9、对携带贵重物品、大件物品离开公寓人员，主动进行问询并做好登记工作；

10、发现学生有推销行为的应及时制止并报告公寓辅导员处理；

11、负责学生公寓内房间钥匙的管理(借用、退宿收回)；

12、对调出宿舍的学生，必须查验房间，核实家具、公共设施是否完好无损，检查水电费用交纳情况，督促学生交回房门钥匙。对调入宿舍的学生，凭学生原住宿舍验收单及管理部门开具的有关证明方可安排住宿，及时上报公寓辅导员进行系统房源调整。

毕业生文明离校工作服务

在毕业生离校期间，加强学生公寓的管理、服务工作，增强夜间值班，维护公寓内的正常学习、工作、生活秩序和公寓作息制度，保证公寓的安全与稳定。

新生入住服务

在新生入住前，提前做好公寓的卫生及设施检查、保证公寓的用水、水电等准备工作。

人性化服务

1、在学生入学和放假、离校时设免费服务站、失物招领，小件物品寄存，做好宣传标语张贴、悬挂与拆除，留言服务，天气信息服务，温馨提示；

2、提供自行车充气筒、提供针线盒等便利服务；

3、对来访家长及其它客人服务态度热情同时做好登记工作；主动为学生排忧解难，关心学生生活，提供力所能及的服务。

学生行为引导

1、对住宿学生开展基础文明、行为及安全方面的引导和宣传教育；

2、新生到校后的住宿生活方面的辅导；

3、对学生违纪情况进行检查及相关教育，并及时上报公寓辅导员；

4、配合公寓办按要求做好“文明宿舍”的检查和评比；

5、及时发现学生矛盾，及时上报并配合调解；

6、学生在公寓中的行为表现及思想动态及时向公寓办反馈；

7、按要求对学生的寝室布置进行指导和规范。

（五）其它

1、突发或应急事件发生时，中标单位要及时处理校内所有设备设施出现的问题。

2、中标单位服务人员应着装统一，标识鲜明，配带工作证上岗。

3、中标单位服务人员应文明用语、举止得体。

4、服务期限内中标单位不得转包和分包，一旦发现立即解除中标单位服务合同，中标人不得追偿学校责任。

5、中标单位派到学校的服务人员的劳动聘用关系、工资福利和保险、及员工健康、安全、治安等所有经济与法律责任均由中标单位负责。

6、中标单位任何人员必须遵守政府法律法规和学校规章制度，且不得在学校范围内从事与服务无关的活动。

7、鉴于学校的工作特点，中标单位维修服务工作不得因节假日和双休日而中断（中标单位在签订合同后须书面提交维修人员名单、身份证复印件、具体上班时间等服务方案），寒、暑假根据学校要求安排正常上班。

8、中标单位应自觉做好节电节水工作，并无条件配合处理好各项突发性工作。对浪费水电等行为，学校将按相关管理细则处理。

9、如果中标单位服务人员与师生发生纠纷，中标单位应主动与学校相关职能部门配合，化解矛盾、解决纠纷；情节严重的，要及时追究相关有责服务人员。

10、物业人员用餐均由中标单位自行解决，学校可提供集体住房，住宿水电费用中标单位自理。

11、因物业公司责任造成的人身损害、财产损失，由物业公司承担相应法律责任并承担民事赔偿。

12、如遇学校重大活动，物业公司应加强管理，密切配合学校工作。

四、交付时间和地点：

1、服务地点：点击登录查看指定地点。

2、服务时间：本项目一招三年，合同一年一签。

五、服务标准：

1、校园内水电管理、零星维修及临时性劳务

负责校区内木工、泥工、门窗锁、灯、黑板、桌椅、窗帘等水电管理及维修（维修所需耗材均由校方采购）；临时性劳务（如校内物品转移、会务布置等）；高压配电房24小时值班等。

2、校园环境保洁服务

（1）负责校内楼栋（含教学楼、办公楼、会议室）、操场、绿化带、地下车库、厕所等所有公共区域及各个楼栋的保洁及疏通（不含教学楼教室、教师办公室）包括教工宿舍内卫生保洁及垃圾清运；

（2）负责校内消杀等。

保洁工具需由中标单位自行采购；其它日常耗材，如垃圾袋、洗手液、纸巾等由学校采购。

3、校园绿化养护服务

校区内栽种的所有植被、绿化带、树木的养护和防虫、修剪，草皮补栽等服务。绿化防虫药品、肥料和草皮由中标单位负责，大型苗木补种由学校负责采购。

4、学生宿管

负责公寓内所有卫生、对学生日常行为的教育、引导与管理工作。协用公寓辅导员开展学生公寓管理创新、服务创优工作、宿舍文化建设和文明宿舍评比工作；配合公寓辅导员建立入住学生的信息台账，了解和掌握学生的。

六、验收标准：

1、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。

2、验收的标准和依据：包括本采购项目的招标文件、成交人的投标文件、政府采购合同和有关国家标准与行业规范；

3、按照《关于加强长沙市****

物业管理考核要求及考核细则表

1、委托物业管理的工作划分为七个项目，合计分值为100分，每个项目满分值分别为：①房屋管理10分；②机电设备管理10分；③公共区域及其设施管理20 分；④清洁卫生管理 20 分；⑤学生公寓管理20 分；⑥绿化管理 10 分；⑦服务受理 10 分。

2、办公室每季度负责组织对物业公司的管理工作及服务质量进行打分，评分结果作为对物业管理费用发放依据。前三季度款项足额支付，第四季度款项根据四个季度的考核结果，每季度得分在 80-100分间（即满意度在80-100之间），对应的25%余款不扣除；当季得分低于80分（不含80分），年终将根据得分与控制线（80分）的差额计算扣除当季对应25%余款的比例（如得分为78分，则扣除当季对应25%余款的2%），考核细则详见附表。

3、对物业管理公司实施的罚款，从应付的物业管理费中扣除。

4、办公室每月用半天的时间与物业管理公司召开一次沟通会，对管理服务好的方面给予表扬，对管理服务不到位及存在问题及时指出。

七、其他要求：

1、服务地点：点击登录查看指定地点。

2、服务时间：本项目一招三年，合同一年一签。

3、付款单位：点击登录查看。

4、付款方式：按季度支付，经学校考核合格，于下季度第一个月的15号之前支付前一个季度的物业管理费。

5、本项目采用费用包干方式，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的人员工资（不能低于长沙市最低工资标准）、社保、高温费、保洁材料工具费、服装费、 税率、利润等所有费用。一旦中标，费用计算出现任何遗漏，均由中标人承担，学校不再支付任何费用。

6、投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理。

采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。