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根据点击登录查看各营业网点实际运营及客户服务需要，现公开对2025年大堂外包服务项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：
一、采购需求及资格要求
1.1 采购需求：
为提升我行营业网点大堂服务质量，建立标准化的管理要求，“网点大堂引导服务业务外包”采取驻场外包模式，由甲方负责提供工作场地，乙方根据甲方要求负责招聘大堂引导员队伍进驻甲方营业网点开展大堂引导服务业务，每月按甲方要求提供营运报告，每年按甲方要求提供风险评估报告。上一期框架合同将于****到期，本期拟继续签订一年框架合同。
现采购2025年大堂外包服务项目，根据实际投入的人月数据实结算。
1.2 技术要求：
大堂服务外包，指将营业网点内引导分流、环境维护、解答咨询、投诉处理以及操作指导、机具简单维护等厅堂服务工作外包给第三方服务提供商的行为。我行与专业外包服务商签订服务外包协议，外包公司负责大堂助理招聘培训、工作安排、督查考核、工资发放等管理工作；银行负责督导专业外包服务公司按照本行大堂服务标准提供服务。
1.3 人员资质要求：
1.3.1 本项目投入人员数量预计10人。
1.3.2 社会招聘：28周岁以下，全日制大专及以上学历，专业对口，一年以上经济金融从业经验；
1.3.3 应届毕业生招聘：全日制大专及以上学历，专业对口；
1.3.4 具有良好的沟通、协调、组织能力；
1.3.5 具有资源优势、业务专长的人员，相关准入条件可适当放宽；
1.3.6 注重选拔综合素质较高、业务发展潜力较大的人员;
1.3.7 大堂助理背景调查工作参照编制内员工执行。
1.4 服务要求：
1.4.1外包商向本行提供的大堂服务外包人员在学历、形象、基本素质等方面应满足本行大堂服务用人标准；
1.4.2外包商应负责大堂服务外包人员有关银行从业规范、服务礼仪等基本素质的培训，保证大堂服务外包人员理解并执行银行网点的服务规范。
1.4.3外包商应保证其提供的大堂服务外包人员基本稳定，且在大堂服务外包人员出现离岗情况时，外包商应及时补充人员到岗。
1.4.4 外包商应对其提供的大堂服务外包人员建立日常考评机制，通过日常检查或暗访的形式，保证大堂服务外包人员认真履行其职责。
1.5 供应商资质要求：
1.5.1 区域性公司机构注册资金不低于200万元，全国性公司机构注册资金不低于500万元，且具备大堂服务外包经营资质；财务状况良好，最近两年持续盈利。
1.5.2 具备大堂服务外包业务经验。其中，在全国至少同时对3家及以上同业银行机构提供外包服务。
1.5.3外包商必须建立完善的管理制度和巡检制度，包括日常考勤请假制度、工服管理制度、薪酬制度、保密制度、绩效考核激励制度、风险控制制度、人员储备制度等，不定期巡检网点，并与分行及网点沟通巡检情况，及时发现问题、解决问题。
1.5.4 外包商与银行同业合作中，未曾发生客户信息泄露，造成银行同业100万元以上（含）经济损失类重大安全事件。
1.5.5 供应商须在嘉兴当地设有公司或者有相应的分支机构。
二、报名要求
2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。
2.2 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。
2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.4 具有良好的商业信誉和财务情况。
2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。
2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。
2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。
2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。
三、征集时间
本次供应商征集自即日起至****23：59止。
四、报名方式
采购部门联系人：蒋忻恬，联系电话：****；联系时间：工作日8:30—12:00，14:00—17:30(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至****@cib.com.cn邮箱。
报名注意事项：
1.提交的供应商资料内容包括如下四项：
材料1：《点击登录查看大堂外包服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）
材料2：点击登录查看大堂外包服务服务项目信息收集表
材料3：供应商准入信息导入模板
材料4：承诺函
以上四项材料填报模板详见附件，提交材料1-3无需加盖公司（单位）公章。材料4需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。
下载材料网址（兴业银行采购门户）:https://cg.cib.com.cn/cms/default/webfile/index.html
2.提交资料所发送的邮件名称如下：《点击登录查看大堂外包服务项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。
3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）
五、注意事项
1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。
2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。
3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
