由评标委员会根据投标文件中售后服务方案的完整性、可行性、到达故障现场时间、故障出现解决方案、定期维护(注明时间)、保修期外维修方案、其他优惠措施等方面综合划分档次。 一档(10分):投标人售后服务方案简单,若发生故障及质量问题,在接到报修电话后维修技术人员 2 小时内响应;6 小时内做出反应并给出简单的诊断和解决方法;排除人为故障,远程服务不能解决时,24 小时内维修工程师到达现场提供维修服务。 二档(15分):投标人售后服务方案基本合理、可行,有详细的保障响应措施和应急响应服务方案和培训方案、并能提供 1 名厂家售后工程师电话。若发生故障及质量问题,在接到报修电话后维修技术人员1小时内响应;5小时内做出反应并给出简单的诊断和解决方法;远程服务不能解决时,12 小时内维修工程师到达现场提供维修服务。 三档(20 分):投标人售后服务方案合理、可行,有较详细的保障响应措施和应急响应服务方案和培训方案、并能提供1名厂家售后工程师电话。若发生故障及质量问题,在接到报修电话后维修技术人员 1小时内响应;4小时内做出反应并给出简单的诊断和解决方法;远程服务不能 解决时,8 小时内维修工程师到达现场提供维修服务。 四档(25分):投标人售后服务方案细致、合理、可行,且有详细的保障响应措施和维护响应、应急响应服务方案和培训方案,提供售后服务期限、热线服务、响应能力服务、定期巡检服务等方面优于招标文件要求;且列明有项目验收计划,有合理的安装日程表及提供质保期后,备品备件及易耗品、耗材更换优惠折扣率及费用等方案,并能提供 2 名厂家售后工程师电话及投标产品厂家 24 小时免费热线电话。若发生故障及质量问题,在接到报修电话后维修技术人员 30 分钟内响应,2小时内做出反应并给出简单的诊断和解决方法;远程服务不能解决时,6小时内维修工程师到达现场提供维修服务。 注:不入档的得 0 分。售后服务方案及培训方案无可行性,不能满足完成本项目需求得 0 分 |