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关于2025年一窗受理及审批辅助运行支撑服务项目询价的公告
各报价单位 ：
根据《中共海南省委办公厅 海南省人民政府办公厅印发<关于进一步深化市****
一、服务内容：
（一）一窗受理服务内容：
1.提供大厅咨询、指引、讲解、预审服务。
2.提供综合受理服务。
3.综合受理服务的内容、范围、标准和形式由采购人决定，服务供应商应无条件服从安排。
4.按照采购人的要求，完成统一出件服务涉及的审批结果获取、分类转送、保管登记等工作。
5.按照采购人的要求，对统一出件实施综合管理服务。
6.统一出件服务的内容、范围、标准和形式由采购人决定，服务供应商应无条件服从安排。
7.为建设项目审批提供咨询代办、跟踪协调、结果送达、统一进（出）件等服务。
8.协助建设项目业主开展项目审批的材料准备、网上申报。
（二）审批辅助服务内容：
1.按照采购人的需求，协助开展政务服务信息化改革，包括但不仅限于审批数据归集、审批信息化定制功能业务梳理、协助推进政务服务领域电子证照、电子印章的推广应用等，政务服务信息化服务内容、范围、标准和形式由采购人决定，服务供应商应无条件服从安排。
2.辅助局社会事务项目组开展审批业务，为社会事务审批提供其他必要的服务。根据采购人要求，服从其他审批服务相关工作安排。
3.辅助局建设项目审批组开展建设项目专班服务，为建设项目审批提供其他必要的服务，开展建设项目专班服务的内容、范围、标准和形式由采购人决定，服务供应商应无条件服从安排。
（三）其他审批服务综合窗口受理制改革综合性服务工作
根据采购人需求提供综合性服务，具体工作内容由采购人负责安排和统筹。
（四）项目管理服务
服务供应商提供不少于2名驻场管理人员负责本项目的总体管理，保障项目服务质量。
二、服务具体要求 ：
（一）服务工作人员要求：
1.具有中华人民共和国国籍。
2.遵守中华人民共和国宪法及各项法律法规，诚实守信，爱岗敬业，有责任心，品行端正，服从组织分配，无不良嗜好。
3.18周岁以上。
4.身体健康，五官端正，语言表达能力良好，具有符合职位要求的工作能力、心理素质和沟通能力。
5.具有专科以上学历(含专科学历)。
6.工作人员按照标准工时提供现场劳务服务，按时、按量、按要求完成劳务服务，并严格遵守国家有关法律法规及采购人相关规定。在工作事项多、任务量大的情况下，为保证工作质量、完成工作任务，工作时间需服从采购人工作安排。
（二）人员管理要求：
1.服务供应商应根据采购人要求，对工作人员进行基础培训，基础培训完成后方可安排上岗。
2.服务供应商需对工作人员实施绩效管理，形成绩效考核结果。
3.服务供应商负责工作人员的劳务用工管理、工伤事故、劳务纠纷处理与社保办理，处理涉及劳动关系的所有事宜，与工作人员签订劳动合同，并且提供给采购人备案。
4.服务供应商负责建立工作人员的人事档案等台账资料，办理劳动关系、社会保险，以及公安、计生、劳动保障部门要求必备的其他资料。
5.服务供应商应定期与采购人就工作人员的品德、技能、考勤、业绩等方面的相关信息进行沟通交流并交换意见。及时调查掌握工作人员的异常反应，对遇有特殊困难的员工给予必要的关怀，及时处理采购单位与工作人员之间的管理矛盾。
6.服务供应商应经常对工作人员进行职业道德教育，监督检查工作人员执行采购人规章制度的情况，对违规违法员工进行处理，维护采购人正常的业务运行秩序。
7.服务供应商应当为工作人员安排不少于一次的体检，体检机构需具有《医疗机构执业许可证》，许可证副本备注栏中须有健康体检。
服务供应商按上述要求将体检机构资质、体检人员及体检项目安排上报给采购人，并征得采购人同意。未按规定履行的，扣除合同总价款的1%。
（三）人员替换要求：
1.不符合政务服务工作要求的人员，采购人有权退回。工作人员应遵守采购人各项管理制度，日常表现不佳、影响工作，经采购人提出整改要求后仍无法满足服务要求的，服务供应商应退回该人员并在5个工作日内无条件更换合格人员上岗。
2.服务供应商调整工作人员工作岗位需征得采购人许可。
（四）验收标准：
以合同约定的验收标准为准。采购人将按照合同约定的验收标准对项目实施情况进行验收。
（五）保密要求：
服务供应商应采取必要的措施对采购人所披露给服务供应商的所有信息进行保密(包括但不限于身份证号码、电话号码、证照信息、政务服务相关信息等各类信息)，事先未取得采购人的书面同意时不得向任何第三方公开、披露。服务供应商应与工作人员签订保密协议，增强工作人员保密意识，强化保密责任，承担因泄密产生的法律责任。
保密期限为永久保密。
（六）其他：
1.服务供应商须按照采购人的要求提供相应的工作台账。
2.采购人有权根据业务情况对工作人员岗位进行调配，服务供应商有义务进行配合。
3.服务供应商基于对工作人员实施绩效管理的需要，可对工作人员的工资、福利进行调整，采购人按人员绩效考核工资、调整后的人员工资福利等实际费用支出，进行费用支付。
4.鉴于改革工作具有政策性和时效性，如遇政策调整或采购人基于改革的需要调整了服务内容和岗位的，服务供应商应无条件配合实施，项目按照调整后的实际情况进行验收。
5.其他未尽事宜，以采购人和服务供应商签订的合同进行约定。本方案内容与合同不一致的，以合同约定为准。
三、服务期限
一窗受理服务工作服务期限为****至****。（12人）
审批辅助工作期限为****至****。（8人）
四、供应商要求 ：
1、参与报价的单位须具有相关的资质（人力资源管理、资格等相关资质）。
（1）具有独立承担民事责任的能力。
（2）在经营活动中没有重大违法记录。
2、有意向的单位，请按本次询价采购的要求向崖州区营商环境建设局建设局提交方案、报价单、营业执照复印件等资料。
3、采购单位按照优先满足服务质量为前提，原则上采用综合报价最低的原则确定成交供应商。
4、报价文件内容（包括但不限于以下）：
（1）报价单（须加盖公章）。
（2）公司营业执照或副本复印件（须加盖公章）。
（3）其他相关材料。
5、报价文件请于****下午18：00前以快件投递或直接送达方式送达（拒绝接受超时送达的报价单）。
6、合同签订：成交单位接到成交通知后五个工作日内，到崖州区营商环境建设局建设局签订合同。询价单、成交单位报价单和其他更优承诺等为签订合同的依据。按承诺时间完成，如有违约行为，供应商将承担法律责任。
7、具体违约条款及其它未尽事宜，将在双方签订合同时约定。
五、报价要求
1、报价货币：人民币。
2、报价方式：单价及总价（含税）。
3、报价有效期：[报价有效期]
4、报价文件内容：报价单（加盖公章）、营业执照复印件（加盖公章）、法人授权委托书（加盖公章）、其他证明材料（如有）。
六、预算金额：160万元至175万元区间（人民币）
地址：点击登录查看（海南省三亚市崖州区琼粤科技合作城A1栋5楼）
联系人：郑婷婷
联系电话：****
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