兰州市公共资源交易中心兰州市机关事业单位物业管理服务入围结果公告

一、征集项目概况

1、征集项目名称：兰州市机关事业单位物业管理服务

2、征集项目编号：****

3、征集项目简介：根据《中华人民共和国政府采购法》《政府采购框架协议采购方式管理暂行办法》《甘肃省政府集中采购目录及标准（2025年版）》等法律法规规定以及市财政局《关于做好物业管理服务框架协议采购征集和订立框架协议工作的通知》要求，市公共资源交易中心开展兰州市机关事业单位物业管理服务框架协议采购。

二、征集人信息

1、征集人名称：兰州市公共资源交易中心

2、联系人： 政府采购科

3、联系方式： ****

4、联系地址： 兰州市****

三、入围供应商信息

1、采购包号：1

（1）采购包名称：兰州市机关事业单位物业服务

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：兰州鸿润物业管理有限责任公司

地址：甘肃省兰州市****

服务要求：

主要服务内容： 一类（物业服务面积≤2000㎡），每月不超过2.3元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，不包括其他服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

服务标准： 一类（物业服务面积≤2000㎡），每月不超过2.3元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，不包括其他服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

供应商响应内容： 某某项目报价 岗位名称 基本工资 社保 人数 年/元 保洁 1400 100 1 18000元 安保 1400 100 1 18000元 人工合计： 36000元 消防维保 按照市场均价消防维保每年12000元 项目总报价 52800元 税金 1584元 利润 3216元

主要服务内容： 二类（2000㎡＜物业服务面积≤10000㎡），每月不超过1.6元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，不包括其他服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

服务标准： 二类（2000㎡＜物业服务面积≤10000㎡），每月不超过1.6元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，不包括其他服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

供应商响应内容： 某某项目报价 岗位名称 基本工资 社保 人数 年/元 保洁 2400 100 3 90000元 安保 2300 100 2 57600元 人工合计： 147600元 消防维保 按照市场均价消防维保每年15000元 项目总报价 180000元 税金 5400元 利润 12000元

主要服务内容： 三类（物业服务面积＞10000㎡），每月不超过0.9元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，不包括其他服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

服务标准： 三类（物业服务面积＞10000㎡），每月不超过0.9元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，不包括其他服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

供应商响应内容： 某某项目报价 岗位名称 基本工资 社保 人数 年/元 保洁 2500 100 3 93600元 安保 2300 100 2 57600元 人工合计： 151200元 消防维保 按照市场均价1元/㎡消防维保每年20000元 项目总报价 192000元 税金 5760元 利润 15040元

主要服务内容： （一）维护环境卫生。服务方负责维护物业管理区****

服务标准： （一）维护环境卫生。服务方负责维护物业管理区****

供应商响应内容： 项目服务要求 一、维护环境卫生 （一）项目团队配备 1.项目负责人：介绍项目负责人的工作经历，重点突出其在环境卫生管理项目中的经验，附上相关证明材料，如项目合同中显示其负责身份的页面。提供其学历证书、相关培训证书复印件。 2. 清洁人员：根据项目规模，合理配置清洁人员。说明各岗位人员的工作职责，如地面清洁人员、墙面清洁人员等。提供清洁人员的健康证明、培训合格证书复印件。 （二）清洁范围规划服务方案 1. 公共区****

主要服务内容： （一）履约要求。服务方应坚持高度的责任心，严格遵循既定的服务内容和服务要求，不折不扣地完成各项物业服务工作。高度重视采购人的报修、咨询等诉求，做到及时受理、及时处理。 （二）管理要求。服务方应制定物业服务制度，并严格执行，包括但不限于员工行为规范、服务标准、安全管理规定等。应建立物业服务档案，分类妥善保存，方便查询使用，包括但不限于房屋档案、设施设备档案、维修记录等。 （三）保密要求。服务方对在开展物业服务过程中所获知的采购人及相关方的各类秘密，负有保密义务。未经授权，不得向任何第三方披露、泄露或使用这些秘密信息。 （四）外包要求。服务方将合同中的部分专业服务事项外包给其他专业服务主体的，应符合相关法律法规规定，不得降低服务质量、减少服务内容、提高收费标准。 （五）其他要求。服务方应自行配备完成物业服务所需的各种设备、工具及消耗性物资。在物业服务中，使用的清洁剂、消毒剂等物资，须符合国家、省、市有关要求。

服务标准： （一）履约要求。服务方应坚持高度的责任心，严格遵循既定的服务内容和服务要求，不折不扣地完成各项物业服务工作。高度重视采购人的报修、咨询等诉求，做到及时受理、及时处理。 （二）管理要求。服务方应制定物业服务制度，并严格执行，包括但不限于员工行为规范、服务标准、安全管理规定等。应建立物业服务档案，分类妥善保存，方便查询使用，包括但不限于房屋档案、设施设备档案、维修记录等。 （三）保密要求。服务方对在开展物业服务过程中所获知的采购人及相关方的各类秘密，负有保密义务。未经授权，不得向任何第三方披露、泄露或使用这些秘密信息。 （四）外包要求。服务方将合同中的部分专业服务事项外包给其他专业服务主体的，应符合相关法律法规规定，不得降低服务质量、减少服务内容、提高收费标准。 （五）其他要求。服务方应自行配备完成物业服务所需的各种设备、工具及消耗性物资。在物业服务中，使用的清洁剂、消毒剂等物资，须符合国家、省、市有关要求。

供应商响应内容： 项目服务要求 一、履约要求 一、服务理念 秉持“客户至上、高效专业、诚信负责”的服务理念，将采购人的满意度作为衡量服务质量的首要标准。以高度的责任心和敬业精神，积极响应采购人的每一项诉求，致力于打造安全、舒适、便捷的物业环境。 （一）服务目标 1. 诉求响应：确保采购人的报修、咨询等诉求在15分钟内响应，一般问题24小时内解决，复杂问题制定专项解决方案，限期完成。 2. 服务完成率：各项物业服务工作完成率达到98%以上，以高标准、高质量完成服务任务。 二、服务响应机制 （一）设立服务热线 开通24小时服务热线，安排专人接听电话。当接到采购人的报修或咨询时，详细记录相关信息，包括诉求内容、联系人、联系方式、具体位置等，并第一时间通知相关服务部门。 （二）线上服务平台 搭建线上服务平台，采购人可通过手机APP、微信公众号等渠道提交报修、咨询等诉求。服务团队实时关注平台信息，在规定时间内进行响应和处理，并将处理进度和结果及时反馈给采购人。 三、服务执行管理 （一）制定详细工作计划 根据服务内容和要求，制定年度、季度、月度和周工作计划，明确各项工作的具体内容、责任人、完成时间和质量标准。将工作计划向采购人公示，接受监督。 （二）加强服务过程管控 1. 日常检查：服务团队负责人每天对各项服务工作进行检查，确保服务人员按照标准和流程开展工作。对发现的问题及时进行纠正和整改。 2. 定期巡检：每周组织一次全面的巡检，对物业管理区****

主要服务内容： 违约行为包括： （一）无正当理由拒绝为采购人提供物业服务的； （二）未按照承诺的优惠价格与采购人签订合同的； （三）未按照合同约定进行履约，经提醒仍不整改的； （四）披露、泄露或使用物业服务中获知的秘密的； （五）使用不正当竞争手段影响采购人正常采购活动的； （六）违反法律法规和框架协议约定的其他情况的。

服务标准： 违约行为包括： （一）无正当理由拒绝为采购人提供物业服务的； （二）未按照承诺的优惠价格与采购人签订合同的； （三）未按照合同约定进行履约，经提醒仍不整改的； （四）披露、泄露或使用物业服务中获知的秘密的； （五）使用不正当竞争手段影响采购人正常采购活动的； （六）违反法律法规和框架协议约定的其他情况的。

供应商响应内容： 项目服务要求 一、物业服务违约应对与保障方案 一、预防无正当理由拒供服务的体系建设 （一）优化沟通机制 1. 建立多层级沟通渠道：搭建包含服务热线、线上服务平台、定期沟通会议在内的全方位沟通体系。服务热线安排专人7×24小时值守，保证采购人的诉求能即时接入。线上服务平台设置自动提醒功能，一旦采购人提交服务申请，系统立即向相关责任人推送消息。每月组织服务方与采购人的沟通会议，主动收集意见与建议，提前化解潜在矛盾。 2. 实施主动沟通策略：服务方主动定期向采购人汇报物业服务进展，包括工作成果、遇到的问题及解决方案。特别是在可能影响服务的特殊情况下，如恶劣天气、设备故障等，第一时间告知采购人，并说明应急处理措施和预计恢复时间，避免因信息不畅导致误解。 （二）加强服务团队建设 1. 强化人员培训：定期组织服务人员参加业务培训，涵盖物业服务知识、沟通技巧、应急处理等课程。每季度开展一次服务意识专项培训，邀请行业专家或优秀服务人员分享经验，通过案例分析，让服务人员深刻认识到优质服务的重要性，增强服务意识和责任感。 2. 完善绩效考核机制：将服务响应率、采购人满意度等指标纳入服务人员的绩效考核体系，明确考核标准和奖惩措施。对服务表现突出的人员给予表彰和奖励，对服务态度恶劣、多次被采购人投诉的人员进行批评教育或相应处罚，激发服务人员的工作积极性和主动性。 二、对拒供服务行为的应急处理 （一）快速响应与补救 1. 立即启动应急响应：一旦发现服务方存在无正当理由拒绝为采购人提供物业服务的情况，采购人应第一时间联系服务方负责人，了解具体原因。服务方需在15分钟内做出响应，并在30分钟内给出解决方案和恢复服务的时间节点。若服务方未能及时响应，采购人可直接向服务方总部投诉，要求总部介入处理。 2. 及时调配资源恢复服务：服务方迅速调配内部资源，优先解决采购人的服务需求。若因人员短缺导致服务无法正常开展，立即从其他项目抽调人员支援；若因设备故障影响服务，安排专业维修人员尽快抢修，确保在最短时间内恢复服务。 （二）责任追究与整改 1. 调查违约原因：成立由服务方管理层、采购人代表组成的联合调查组，对无正当理由拒供服务的事件进行深入调查。通过询问相关人员、查阅工作记录等方式，查明事件的经过和原因，明确责任主体。 2. 实施责任追究：根据调查结果，对相关责任人进行严肃处理。对故意拒绝提供服务或因工作失职导致服务中断的人员，给予警告、罚款、辞退等处罚。同时，要求服务方向采购人出具书面道歉信，并制定详细的整改措施，防止类似事件再次发生。 三、长效防范与持续改进 （一）完善合同条款 1. 明确违约责任：在物业服务合同中，进一步细化无正当理由拒供服务的违约责任，包括违约金的计算方式、赔偿范围等。同时，约定服务方在出现违约行为时，采购人有权采取的措施，如扣除服务费用、解除合同等，增强合同的约束力。 2. 建立服务质量保证金制度：要求服务方缴纳一定数额的服务质量保证金，作为其履行合同义务的担保。若服务方出现违约行为，采购人可从保证金中扣除相应款项用于弥补损失，督促服务方严格履行合同。 （二）定期评估与改进 1. 开展服务质量评估：每半年对物业服务进行一次全面评估，通过问卷调查、现场走访等方式收集采购人的意见和建议。评估内容包括服务响应速度、服务质量、人员态度等方面，找出服务中存在的问题和不足。 2. 持续改进服务：根据评估结果，制定针对性的改进措施，不断优化服务流程，提高服务质量。同时，将服务改进情况向采购人反馈，接受采购人的监督和评价，形成服务质量持续提升的良性循环。 二、关于未按承诺优惠价格签订合同的应对方案 一、预防未按承诺优惠价格签订合同的措施 （一）规范报价与承诺流程 1. 内部审核机制：服务方在参与投标或与采购人协商价格时，建立严格的内部审核流程。由财务、法务和业务部门共同对报价进行审核，确保优惠价格的合理性和可行性。审核过程中，详细核算成本，考虑市****

主要服务内容： （一）责任界定。服务方在物业服务过程中，因疏忽、懈怠或未切实履行合同约定，导致损失的，相应的责任和损失均由服务方承担，包括但不限于赔偿经济损失、采取补救措施等。 （二）持证上岗。物业服务人员工作岗位被列入《国家职业资格目录》内的，相关物业服务人员在提供物业服务时，应持有相关行政部门认定的相应专业技术人员职业资格或技能人员职业资格。 （三）其他事宜。物业服务中，需要服务方为采购人派出保安员维护相关秩序的，保安员应持有公安部门颁发的《保安员证》，上岗服务着装应符合《保安服务管理条例》《公安机关实施保安服务管理条例办法》等相关规定。

服务标准： （一）责任界定。服务方在物业服务过程中，因疏忽、懈怠或未切实履行合同约定，导致损失的，相应的责任和损失均由服务方承担，包括但不限于赔偿经济损失、采取补救措施等。 （二）持证上岗。物业服务人员工作岗位被列入《国家职业资格目录》内的，相关物业服务人员在提供物业服务时，应持有相关行政部门认定的相应专业技术人员职业资格或技能人员职业资格。 （三）其他事宜。物业服务中，需要服务方为采购人派出保安员维护相关秩序的，保安员应持有公安部门颁发的《保安员证》，上岗服务着装应符合《保安服务管理条例》《公安机关实施保安服务管理条例办法》等相关规定。

供应商响应内容： 项目服务要求 一、责任界定 1.在物业服务的全周期内，服务方应严格恪守合同约定的服务标准与规范，为业主提供优质、高效的服务。若服务方在履职过程中，因疏忽、懈怠，或未能切实履行合同约定，致使业主或物业本身遭受损失，服务方需承担相应责任，具体如下： 2. 经济损失赔偿：当服务方行为致使业主产生直接或间接经济损失时，服务方需承担全部赔偿责任。例如，因安保人员未按规定巡逻，导致小区****

四、框架协议的期限

本框架协议有效截止日期为****