衢州市柯城萍帆花卉商行入围2025-2026年度衢州市（衢州市本级，柯城区，衢江区,龙游县,开化县）行政机关、事业单位、团体组织物业管理服务框架协议采购项目的结果公告

一、服务团队组建

1.人员配置

房屋建筑物养护维修团队：配备专业的建筑工程师、水电工、泥瓦工等，根据财政局办公区域面积及建筑复杂程度，合理安排人员数量，确保能及时响应各类维修需求。

设备设施管理团队：招聘具有丰富经验的设备运维人员，涵盖电梯、空调、消防等各类设备的专业技术人员，保障设备设施的稳定运行。

环境卫生管理团队：依据办公区域面积及卫生标准，配置充足的保洁人员，明确各区域保洁责任，确保环境卫生时刻保持高标准。

绿化养护团队：安排专业园艺师及绿化工人，负责室外绿化养护及室内盆景摆放与维护，打造优美的办公环境。

门卫保安与内部秩序管理团队：按照安全管理需求，配备足够数量的保安人员，24 小时值守，维护办公区域的安全与秩序。

会议服务管理团队：选拔形象良好、服务意识强的人员组成会议服务团队，负责会议场地布置、设备调试及会议期间的服务工作。

人员培训

定期组织各类专业技能培训，提升员工业务水平，如维修技能培训、安全知识培训、服务礼仪培训等。

开展针对财政局工作特点的培训，使员工熟悉财政局办公环境及工作流程，更好地提供服务。

二、各项服务具体方案

房屋建筑物日常养护维修

建立巡查制度：每日对办公区域的房屋建筑物进行巡查，包括墙体、地面、门窗等，及时发现并记录问题。

快速响应维修：接到维修需求后，维修团队在规定时间内到达现场，对于紧急维修问题，立即进行处理；一般维修问题，制定维修计划并尽快完成。

维修质量跟踪：维修完成后，对维修质量进行跟踪回访，确保维修效果符合要求。

设备设施管理

设备台账建立：对所有设备设施进行详细登记，建立设备台账，记录设备型号、购置时间、维护记录等信息。

日常巡检与维护：按照设备操作规程，定期对设备进行巡检与维护，确保设备正常运行，如电梯每日巡检、空调定期保养等。

应急处理预案：制定设备设施突发故障的应急处理预案，一旦发生故障，能迅速启动预案，减少对办公的影响。

环境卫生管理

清洁标准制定：明确各区域的清洁标准，如办公区域地面干净无污渍、卫生间无异味、垃圾桶及时清理等。

定时清洁作业：按照清洁计划，定时对办公区域进行全面清洁，包括地面清扫、门窗擦拭、卫生间清洁等。

特殊区域清洁：对会议室、领导办公室等特殊区域，根据使用情况进行专项清洁服务。

绿化养护（含室内盆景摆放）

室外绿化养护：定期对室外绿植进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等工作，保持绿化景观的美观与健康。

室内盆景摆放与维护：根据办公区域的布局和需求，合理摆放室内盆景，并定期进行养护，包括浇水、修剪、更换等，营造舒适的办公氛围。

门卫保安、内部秩序管理

门禁管理：严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行登记管理，确保办公区域的安全。

巡逻制度：保安人员定时对办公区域进行巡逻，加强安全防范，及时发现和处理安全隐患。

突发事件处理：制定突发事件应急预案，如火灾、盗窃等，保安人员经过专业培训，能在突发事件发生时迅速响应并妥善处理。

会议服务管理

会议前准备：根据会议需求，提前布置会议场地，包括桌椅摆放、设备调试、茶水准备等。

会议期间服务：会议期间，服务人员全程提供服务，及时添水、处理突发情况等。

会议后清理：会议结束后，及时清理会议场地，恢复原状。

三、服务质量监督与考核

建立监督机制：设立专门的服务质量监督岗位，定期对各项服务工作进行检查，发现问题及时督促整改。

客户反馈收集：定期向财政局工作人员发放满意度调查问卷，收集客户反馈意见，对服务质量进行评估。

考核与奖惩：根据监督检查结果和客户反馈意见，对服务团队及员工进行考核，对表现优秀的团队和个人进行奖励，对存在问题的进行惩罚，确保服务质量持续提升。

四、费用管理

严格按照收费标准不高于7.1 元/平方米/月进行费用收取和管理，确保费用使用透明、合理。对各项服务成本进行精细化核算，优化资源配置，在保证服务质量的前提下，控制成本支出，提高服务效益。