榆林分公司客户诉求分析处理及语音质检项目_比选公告

榆林分公司客户诉求分析处理及语音质检项目_比选公告   本比选项目为榆林分公司客户诉求分析处理及语音质检项目（项目编号:****）,采 购人为点击登录查看，采购代理机构为点击登录查看。项目资金 由采购人自筹，资金已落实。项目已具备比选条件，现进行公开比选，有意向的潜在应答人（以下 简称应答人）可前来应答。 一、比选内容 1.1采购内容：服务（其他）。 引入服务支撑团队，及时洞察客户诉求、及时回复客户诉求，对回复质量进行语音质检及业务分析 ，全力提升工单处理效能，提高投诉客户感知。 1.2服务要求：满足比选文件中技术规范相关要求。 1.3项目预算：本项目预算金额105.84万元（未含税）。 1.4服务周期：自合同签订之日起1年。 1.5项目标包划分：本项目不划分标包。 1.6本项目设置最高限价，未含税总价最高限价105.84万元。应答人报价高于最高限价的，其应答将 被否决。 包段 产品名称 产品单位 需求数量 标包1 市****点击登录查看供应商负面行为管理细则》，并未被纳入陕 西移动禁止合作负面行为清单中。 2.6应答人之间存在下列互为关联关系的情形之一的，不得同时参加本项目的应答：单位负责人为同 一人或者存在控股、管理关系等可能影响公平性的不同单位，不得同时参加同一标包应答或者未划 分标包的同一项目应答。 2.7本项目不接受联合体应答。 本项目不接受联合体投标。 三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2024年 11月08日20时00分至****20时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请 登录中国移动采购与招标网（http:****,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过 的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件 ）。 3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。 注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招 标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。 3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册 、CA证书办理、下载采购文件及应答。 供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技 术服务”专区。 3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法 正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装 ”说明。 四、应答文件的递交 4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外如有）。 4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为**** 14时30分。 4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答 人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。 4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件： 4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人； 4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。 4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理 机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时 间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承 担相应责任。 五、电子采购应答规则 5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。 5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供 应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。 5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时 间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。 5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一 次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。 5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道： 系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件 六、发布公告的媒介 本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http:****） 上发布，比选公告将明确 对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 七、联系方式 采购人：点击登录查看 地址：陕西省西安市****点击登录查看 地址：陕西省西安市****点击登录查看/点击登录查看 ****