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点击登录查看2024年11月至2024年12月政府采购意向-锡林郭勒盟12345政务服务便民热线话务运营服务 详细情况
| 锡林郭勒盟12345政务服务便民热线话务运营服务 | |
| 项目所在采购意向： | 点击登录查看2024年11月至2024年12月政府采购意向 |
| 采购单位： | 点击登录查看 |
| 采购项目名称： | 锡林郭勒盟12345政务服务便民热线话务运营服务 |
| 预算金额： | 393.400000万元(人民币) |
| 采购品目： | |
| 采购需求概况 ： | 采购内容:其他服务 采购数量:1.0000年 主要功能或目标:严格按照《政府热线服务规范》(GB／T33358-2016)等标准开展热线服务工作，提供7x24小时全天候人工服务，12345政务服务便民热线打进后15秒内接通，接通率不低于99％，企业和群众对接听服务满意率不低于98％，群众对受理人员服务质量方面投诉率不高于万分之一。非传统电话渠道的诉求要及时回应，按工作流程和有关规定妥当处置。 需满足的要求:严格按照《政府热线服务规范》(GB／T33358-2016)等标准开展热线服务工作，提供7x24小时全天候人工服务，12345政务服务便民热线打进后15秒内接通，接通率不低于99％，企业和群众对接听服务满意率不低于98％，群众对受理人员服务质量方面投诉率不高于万分之一。非传统电话渠道的诉求要及时回应，按工作流程和有关规定妥当处置。 |
| 预计采购时间： | 2024-12 |
| 备注： | 一签多年。 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
