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焦作市12356心理援助热线项目
项目需求详情
3.1本项目内容为焦作市12356心理援助热线项目。
3.2采购需求：为健全社会心理服务体系，向人民群众提供更加优质便捷的心理健康服务，拟采购12356心理援助热线系统，包含话务中心系统、工单调度系统、客户管理、数据分析系统等功能。
| 序号 | 功能模块 | 功能描述 | 数量 | 单位 |
| 1 | 话务中心系统 | 提供软交换、CTI、IVR、ACD和录音系统。支持话务接续；支持IVR导航自定义设置；支持多种话务分配方式，包括：平均分配，顺序分配，优先级，群振；具有录音功能，进行电话录音文件的备份、下载、回放。 | 1 | 套 |
| 工单调度系统 | 全流程闭环管理，支持配备处理人员APP，提供来电弹屏、工作人员登记受理功能、工单办结、综合查询工单功能。 | |||
| 客户管理 | 来电人等用户管理，支持客户资料批量导入导出；支持多条件智能查询客户资料；支持客户资料重要信息全部或部分隐藏；支持客户资料和录音、工单、短信等相关联。 | |||
| 数据分析系统 | 可按照类型、来源、业务、时间、话务量等条件自动生成各种汇总表格 | |||
| 2 | 话务服务器 | Intel 4210(2.2G, 10C/20T) CPU/32G 内存/1.2TB SAS/P460-2G RAID卡/两口万兆电/2*550W电源/导轨 | 1 | 台 |
| 话机 | IP话机 | 3 | 部 | |
| 网络交换机 | 8口 | 1 | 部 | |
| 线路 | 语音线路 | 2 | 年 | |
| 3 | 系统集成及运维 | 按要求实施、部署、调试，并进行专业化培训。 | 1 | 项 |
| 上线后需包含2年运维，保障系统的稳定运行，并提供无限次的远程培训和相关咨询工作。 | 2 | 年 |
3.3服务标准：符合采购人服务标准要求。
3.4服务地点：采购人指定地点。
项目名称：
计划编号：
计划名称：
服务周期： 20 天
报价方式： 价格
评选方式： 综合评分
最低价相同评审办法：
采购成本价： ￥0
服务地址：
询价通知书： 询价通知书
联系人： 点击登录查看
座机电话： ****
报名开始时间：
报名结束时间： **** 12:00:00
发布时间： **** 17:26:50
采购编号： ****
采购单位： 点击登录查看
供应商数量： 报名供应商不足三家流标。
允许1家中选
是否需要上传响应文件：
供应商资格： 一、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，且已在本系统注册的供应商。
二、落实政府采购政策满足的需求：无。
三、特定的资格要求：1、信誉要求：按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，根据开标当日“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据进行打印存档。
2、本项目不允许联合体投标。
备注：以上第1条信誉要求开标当日由采购人或采购代理机构进行查询并提供查询结果。
异议处理项： 如有异议请电话咨询采购人，采购流程问题请咨询平台运营。
